La Société Générale ouvre la voie du cloud, en optimisant l'expérience utilisateur et la gestion sécurisée des appareils

Cet esprit progressiste a fait de la Société Générale un acteur bancaire mondial. Présente dans 66 pays, elle sert 26 millions de clients dans ses bureaux de banque commerciale, d'entreprise et d'investissement. Soutenir les 131 000 employés de la Société Générale qui font prospérer ce géant financier représente un engagement considérable et continu. C'est l'une des raisons pour lesquelles la Société Générale a repensé la mise à disposition et la gestion des postes de travail avec son projet Nova, un élément clé de sa vision stratégique globale. La Société Générale s'engage à assurer la souveraineté technologique dans son secteur. L'un des principaux efforts de la banque pour tenir cet objectif se concentre sur la satisfaction des employés en matière d'UX et sur le perfectionnement de l'agilité et de la sécurité, en adéquation avec un monde en mutation. “Dès 2017, nous avons compris que nous devions changer notre façon de collaborer, tant en interne qu'en externe”, se souvient Said Driouche, Global Head UX of Digital Workplace Services à la Société Générale. “Le monde évoluant vers une mobilité nouvelle, nous avons lancé une transformation numérique basée sur le cloud et qui prend en compte une mobilité accrue ainsi qu’un nouvel outil de support technique. Ces trois piliers ont guidé nos choix technologiques : Microsoft Endpoint Manager, Windows Autopilot et Microsoft Defender pour Endpoint.”

Personne ne se doutait de l'avantage que cela procurerait à la Société Générale lorsque la pandémie de COVID-19 a bouleversé les normes de travail en 2020, renvoyant des millions de personnes travailler chez elles. Forte de l'avance que lui conférait son projet de modernisation du lieu de travail, la Société Générale a intensifié le déploiement de postes de travail à distance dans le cadre du projet Nova, alors en cours, afin que chacun puisse travailler en toute sécurité.

Conduire le changement dans le secteur bancaire avec des options mobiles

À l'instar d’une explosion de lumière dans le ciel, le projet Nova marque une nouvelle ère pour la Société Générale, connue depuis longtemps comme un précurseur technologique dans son secteur. Les équipes en charge des espaces de travail numériques (les Digital Workplace Services, ou DWS) ont dû prendre en compte trois groupes d'utilisateurs suivants : les personnes affectées au siège, les employés de la banque commerciale internationale et les traders et postes afférents au secteur des investissements. Pour des raisons liées à leur activité, les traders devaient avoir des postes de travail dans les bureaux. Mais pour les deux premiers groupes, l’utilisation d’ordinateurs portables était la clé de la nouvelle mobilité recherchée par la Société Générale. 

Lorsque l'équipe des Digital Workplace Services (DWS) a commencé à imaginer sa vision de l'avenir, elle a trouvé un équilibre entre les besoins en matière de sécurité – essentielle dans le secteur bancaire – et l’ergonomie. La banque a abordé la sécurité avec un modèle “light” qui minimise les applications installées. Les appareils sur Windows 10 et Windows 11 sont joints à Azure Active Directory. “Nous fournissons la meilleure technologie disponible à nos utilisateurs pour les aider à être aussi productifs que possible”, déclare Hervé Janmot, responsable mondial adjoint de l'architecture, de la sécurité et de la transformation des lieux de travail numériques à la Société Générale. “Notre devise, c’est que notre personnel doit être représentatif de nos clients. Cela signifie que notre personnel est diversifié dans toutes ses dimensions, y compris son niveau de confort avec la technologie.”

Il s’agissait pour la Société Générale, cliente historique de Microsoft, d’offrir aux employés une expérience axée sur l’ergonomie grâce à l'ensemble de solutions interconnectées Microsoft. Le déploiement des terminaux n'a jamais été aussi facile à la Société Générale, grâce à l’expertise du personnel de la DWS sur Windows Autopilot. La banque maintient la gestion des appareils au sein de l'écosystème Microsoft grâce à Microsoft Endpoint Manager, une plate-forme unique de solutions de gestion des appareils qui comprend Microsoft Intune pour la gestion des appareils mobiles et Configuration Manager pour les appareils sur site.

L'équipe souhaitait consolider les fournisseurs afin d'améliorer la productivité des employés. “Pour nous, offrir une expérience simplifiée aux employés a commencé par limiter la taille de l'écosystème pour faciliter la navigation”, explique Janmot. “Nous étions convaincus que nous pouvions offrir la meilleure expérience utilisateur à moindre coût avec les solutions Microsoft.” Son équipe s'est concentrée sur l'identité, en activant l'accès biométrique avec Windows Hello for Business. Cela a inspiré confiance et a minimisé l'impact des incidents sur les appareils grâce à la disponibilité facilitée des services d'assistance, même pour les travailleurs à distance.

“Microsoft Intune s'est démarqué car la gestion de terminaux mobiles (Mobile Device Management ou MDM) représentait une priorité absolue“, ajoute le collègue de Janmot, Gabriel Cohen, Workstation team manager & Nova Laptop technical sponsor à la Société Générale. “Nous apprécions le fait que Microsoft Intune soit tout le temps à jour et offre des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles avec les solutions MDM concurrentes. Cela correspond à l’objectif de la Société Générale : que l'interface du poste de travail ressemble à celle de l’un des smartphones les plus connus et pratiques au monde.”

Améliorer la flexibilité, l'efficacité et la sécurité

Avant de déployer Windows Autopilot, l'équipe DWS de la Société Générale suivait un processus type pour équiper les employés, exigeant de préparer chaque appareil individuellement avant de le remettre physiquement à l'employé. Depuis le déploiement de Windows Autopilot, le choix est à l’ordre du jour : “Nous disposons de plusieurs options pour la livraison des terminaux”, explique M. Janmot. “Désormais, les employés sont moins affectés par les pannes d'équipement ou de système, car leurs appareils peuvent être réinstallés facilement, à partir de zéro, grâce à Windows Autopilot. Ça change la donne pour leur expérience et c’est un outil de productivité puissant pour notre équipe et les employés que nous assistons.”

L'équipe met l'accent sur l’ergonomie en renforçant la sécurité. Elle complète la sécurité de son écosystème de terminaux Microsoft Endpoint Manager avec Microsoft Defender pour Endpoint. “Nous maximisons la sécurité en n'utilisant que des outils natifs du système d'exploitation Windows”, explique M. Cohen. “Nos appareils sont actualisés en permanence avec Microsoft Intune, c’est le moyen le plus simple de s'assurer que les systèmes restent à jour.” Janmot applaudit la synergie entre Microsoft Intune et Microsoft Defender pour Endpoint. “Nos équipes de sécurité aiment utiliser Microsoft Defender pour Endpoint”, dit-il. “Nous pouvons surveiller et déployer des configurations de sécurité sur les appareils que nous gérons avec Microsoft Intune.”

Ouvrir la porte à des solutions d'avenir

L'équipe DWS a fait les progrès escomptés en matière d'amélioration de l'expérience collaborateur à la Société Générale. Le Net Promoter Score (NPS) de la société est en hausse, et les recours au support technique sont en baisse. “Nous avons augmenté notre NPS d'au moins 50 points au cours des 5 années du programme de transformation”, déclare M. Driouche. “Nous avons donné à nos employés un espace de travail moderne avec Microsoft 365, notamment grâce à Microsoft Teams, et à l’utilisation de Microsoft Endpoint Manager.”

Ne se reposant pas sur ce succès, Janmot anticipe la prochaine étape. “Nous avons réussi à faire passer 30 000 appareils sous Microsoft Endpoint Manager, ce qui a considérablement amélioré l’assistance technique pour nos employés”, dit-il. “D'ici un an ou deux, nous allons étendre la couverture à 70 000 autres appareils. Nous avons d'autres idées pour optimiser l'expérience des collaborateurs, et nous utiliserons nos solutions Microsoft Security pour continuer à innover, pour une exécution toujours plus rapide.”