ユーザーからの問合せに自動で返信する「チャットボット」の導入が各企業で加速しています。業務効率化やコスト削減が見込まれていますが、このツールの真価はそれだけにとどまりません。
東日本電信電話株式会社 (以下 NTT東日本) ビジネスイノベーション本部 ビジネスサポート部は Microsoft Teams と AIチャットボットを連携させることによって、有人対応の品質向上やナレッジの共有などの業務プロセス改善を始めています。身近なヘルプデスク対応をデジタル化することで、有効な DX の第一歩を踏み出しているのです。
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