Two people having a conversation in their workplace

دعم Microsoft 365

مساعدة سريعة من الخبراء، يتم توفيرها لك وقت احتياجها وبالطريقة التي تريدها.

تحقيق أقصى استفادة من Microsoft 365 بفضل المساعدة المقدمة من الخبراء

تسعى شركة Microsoft جاهدة لدعم العملاء ومساعدتهم على الاستفادة إلى أقصى حد من استثماراتهم في مجال التكنولوجيا. باستخدام اشتراكك في Microsoft 365، تحصل على الدعم الذي تقدمه شبكة عالمية تضم خبراء يتميزون بمعرفة واسعة حول أدوات الإنتاجية والتعاون من Microsoft، نوصي عملاء الشركات باللجوء إلى خدمات دعم أكثر تقدماً من خلال دعم Premier للمؤسسات وخدمات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، يحق لجميع المؤسسات الوصول إلى خيارات الدعم المساعدة على مستوى تكنولوجيا المعلومات والمساعدة الذاتية لتلبية احتياجاتها الخاصة.

ميزات دعم Microsoft 365

هل تبحث عن المساعدة لخطة Microsoft 365؟ قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على مدخل Microsoft Online.

دعم فعال

دعم فعال

Microsoft 365 لخطط الأعمال

 

خطط Microsoft 365 للمؤسسات وOffice ؛365 ؛ Enterprise*

 
وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9%:

اشعر براحة البال والطمأنينة لأن الخدمات الخاصة بك متوفرة للاستخدام ضمن وقت تشغيل يصل إلى 99,9%، وذلك بفضل اتفاقية على مستوى الخدمة مدعمة مالياً.

لوحة معلومات حماية الخدمة:

كن على اطلاع دائم بحالة الحماية الحالية لخدمات Microsoft 365، واعرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة.

 
جدول صيانة مخطط لها:

اطلع على آخر تحديثات أحداث الصيانة المخطط لها الخاصة بخدمات Microsoft 365.

مساعدة ذاتية

مساعدة ذاتية

Microsoft 365 لخطط الأعمال

 

خطط Microsoft 365 للمؤسسات وOffice ؛365 ؛ Enterprise*

 
دعم المجتمع:

يساعد مجتمع Microsoft 365 في المدونات والمحتوى المفيد والخبراء ذوي معرفة في منتديات المجتمع للإجابة على أسئلتك.

أدوات مساعدة ذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: قم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك لحل المشكلات الشائعة بسرعة.

دعم مساعد

دعم مساعد

Microsoft 365 لخطط الأعمال

 

خطط Microsoft 365 للمؤسسات وOffice ؛365 ؛ Enterprise*

 

دعم البريد الإلكتروني/الويب:

حسّن عملية حل المشكلات من خلال إرسال المشكلات التقنية عبر الويب حيث يتم توجيهها بسرعة إلى وكيل الدعم الأكثر خبرة في هذا المجال.
دعم ما قبل البيع:

يتم توفير الموارد لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء المناسب لخدمات Microsoft 365 أو Office 365.

دعم الحسابات والفوترة:

تتوفر الموارد للإجابة عن أسئلتك ولحل المشكلات المرتبطة بحسابك وتراخيص Microsoft 365 أو Office 365.

*يتبع عملاء خطة Office 365 Education وOffice 365 Government 1 ميزات دعم Enterprise.

دعم متقدم

يمكن للمؤسسات التي تستخدم Microsoft 365 وتتطلب المزيد من الدعم المخصص شراء دعم إضافي متقدم.

خدمات Microsoft

 
للمؤسسات التي تقيّم حمل الأعمال على السحابة

تقدم الخبرة اللازمة لضمان عملية انتقال منظمة جيداً وإمكانية إكمال العمليات الجارية باستخدام تقنيات Microsoft. تتضمن العروض استراتيجية Microsoft 365 وتخطيطه ونشره وأحمال عمل أخرى على السحابة، وتكيف المستخدمين ليتمكنوا من الاستفادة من الخدمة بأسرع وقت ممكن.

دعم Premier من Microsoft 365

 
للمؤسسات التجارية

يوفر دعماً متقدماً لـ Microsoft 365، بما في ذلك الدعم المُدار بواسطة Microsoft والذي يقدّمه خبير بشؤون خدمات السحابة، وخدمات تفاعلية حصرية خاصة ببيئة Microsoft 365، ودعم تفاعلي بأولوية عالية.

لغات الدعم المتوفرة

يتوفّر الدعم لمجتمع Microsoft 365 باللغة البرتغالية (البرازيل) والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والدانمركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والروسية والإسبانية والسويدية والتركية.
 
يتوفّر الدعم المباشر عبر الهاتف لـ Microsoft 365 باللغة العربية والبهاسا والبرتغالية (البرازيل) والصينية (الكانتونية والماندرين) والإنجليزية والفرنسية والألمانية والعبرية والإيطالية واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتايلاندية والتركية.

الحصول على المزيد من الدعم مع شريك Microsoft 365 المعتمد

تم تصميم Microsoft 365 ليكون سهل الشراء والاستخدام ولتوفير تجربة مألوفة تتيح لك بدء استخدامه على الفور. باستطاعة شريك Microsoft مساعدتك على الاستفادة من استثمارك إلى أقصى حد.

البحث عن شريك

سواء تعلق الأمر بتكامل Microsoft 365 مع استثمارات تكنولوجيا المعلومات الموجودة أو إسناد إدارة خطتك إلى جهة أخرى، ستجد من يساعدك.
ابحث عن شريك

كيفية قيام الشريك بمساعدتك على الانتقال إلى Microsoft 365

قبل بدء استخدام اشتراكك في Microsoft 365، بإمكان الشريك مساعدتك على:
 
• تحديد احتياجات الأعمال وكيفية مساعدة Microsoft 365 والحلول الأخرى في حلها.
 
• الوصول إلى البنية الأساسية الحالية لتكنولوجيا المعلومات وكيفية تحسينها والاستعداد لبدء استخدام Microsoft 365.
 
• اختيار مجموعة خدمات Microsoft 365 المناسبة للحصول على الخدمات التي تحتاج إليها لتحقيق أهداف العمل.
 
• تطوير خريطة طريق لاستثمارات تكنولوجيا المعلومات في المستقبل.
 
• استخدام بيئة اختبارية بحيث تتمكن من اختبار Microsoft 365 قبل القيام بالتزامات أكبر.
 

كيفية قيام الشريك بمساعدتك على دعم الاستخدام

بعد وضع خطة للانتقال إلى Microsoft 365، بإمكان الشريك مساعدتك على ضمان نجاحها من خلال:
 
• توفير عملية استخدام شاملة ومساعدة أثناء عملية الترحيل لضمان إجراء الانتقال بطريقة سلسة.
 
• تكوين الخدمات لتلبية احتياجاتك وتخصيص SharePoint Online لتلبية احتياجاتك الخاصة.
 
 إدارة الخدمات مثل مؤتمرات Skype for Business عبر الإنترنت.
 
• تدريب المستخدمين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات على كيفية تحقيق أقصى استفادة من Microsoft 365.
 
• تنفيذ مهام إدارية مثل إعادة تعيين كلمات مرور وإعداد حسابات جديدة للمستخدمين.
 
• دعم المستخدمين مثل مركز المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
 
• توفير حلول المكوّن الإضافي لـ Microsoft 365 مثل: الأرشيف الشخصي لـ Exchange Online/SharePoint Online ومهام سير عمل SharePoint Online وحلول إدارة المستندات وغيرها.
 


ميزة إلحاق الخدمة مع Microsoft FastTrack

FastTrack هي ميزة لإلحاق الخدمة وتكون متوفرة لعملاء Microsoft 365 المؤهلين. سيوفر خبراء Microsoft المعنيين بالإلحاق مساعدة مخصصة لضمان تجهيز الخدمة لاستخدامها على نطاق الشركة.

1 تختلف إمكانية توفر Office 365 Government حسب البلد/المنطقة.