This is the Trace Id: 912ebe96bb9bb49e759af23e52f1a30e

إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لتبديلها أو استرداد المبلغ

إذا قمت بشراء منتج من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.

الألعاب & التطبيقات

لا يمكن إرجاع السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكون الإضافي والاشتراكات والأفلام والعروض التلفزيونية والكتب ما لم ينص عرض القانون المعمول به على أنك مؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع.

  1. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox على https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ المدفوع.
  3. قدم أسباب طلبك وحدد التالي.
  4. إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد " إرسال".

عندما تطلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك الاطلاع على علامة تبويب حالة الاسترداد.

ملاحظات:

  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة
  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي تعويض قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى "Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي" في https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ للحصول على تفاصيل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
  • إذا رأيت أننا قد أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار بضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام خلال 3 إلى 5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
  • قد تكون أيضا بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • لن تقبل Microsoft إرجاع مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
  • لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.

الأجهزة

قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.

  1. يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft على https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
    تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع.
  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
    ملاحظة: إذا تعذر عليك الحصول على بطاقة شحن مسبقة الدفع للإرجاع، فاتصل بالدعم على https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.

ملاحظات:

  • إذا اشتريت منتجا من مؤسسة أخرى، فاتصل به للاستعلام عن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة.
  • إذا رأيت أننا قد أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار بضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام خلال 3 إلى 5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي تعويض قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى "Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي" في https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ للحصول على تفاصيل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
  • للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

الاشتراكات

إذا كنت تريد إلغاء اشتراك Microsoft أو اشتراك تجريبي مجاني، بما في ذلك Xbox Live وMicrosoft 365، فراجع "إلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها على اشتراك Microsoft" على https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

ملاحظات:

  • إذا قمت بشراء منتج أو خدمة من مؤسسة أخرى، فاتصل بها للاستعلام عن عمليات الإرجاع أواسترداد المبالغ المستردة.
  • قد تكون أيضا بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لتبديلها أو استرداد المبلغ

إذا قمت بشراء منتج من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.

الألعاب & التطبيقات

لا يمكن إرجاع السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكون الإضافي والاشتراكات والأفلام والعروض التلفزيونية والكتب ما لم ينص عرض القانون المعمول به على أنك مؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع.

  1. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox على https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ المدفوع.
  3. قدم أسباب طلبك وحدد التالي.
  4. إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد " إرسال".

عندما تطلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك الاطلاع على علامة تبويب حالة الاسترداد.

ملاحظات:

  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة
  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي تعويض قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى "Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي" في https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ للحصول على تفاصيل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
  • إذا رأيت أننا قد أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار بضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام خلال 3 إلى 5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
  • قد تكون أيضا بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • لن تقبل Microsoft إرجاع مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
  • لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.

الأجهزة

قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.

  1. يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft على https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
    تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع.
  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
    ملاحظة: إذا تعذر عليك الحصول على بطاقة شحن مسبقة الدفع للإرجاع، فاتصل بالدعم على https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.

ملاحظات:

  • إذا اشتريت منتجا من مؤسسة أخرى، فاتصل به للاستعلام عن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة.
  • إذا رأيت أننا قد أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار بضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام خلال 3 إلى 5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
  • لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
  • في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي تعويض قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى "Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي" في https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ للحصول على تفاصيل حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
  • للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

الاشتراكات

إذا كنت تريد إلغاء اشتراك Microsoft أو اشتراك تجريبي مجاني، بما في ذلك Xbox Live وMicrosoft 365، فراجع "إلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها على اشتراك Microsoft" على https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

ملاحظات:

  • إذا قمت بشراء منتج أو خدمة من مؤسسة أخرى، فاتصل بها للاستعلام عن عمليات الإرجاع أواسترداد المبالغ المستردة.
  • قد تكون أيضا بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع واسترداد الأموال، راجع "شروط البيع من Microsoft" على https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.