Microsoft 365 لـ "موظفو خدمة العملاء"

يجمع Microsoft 365 تطبيقات الإنتاجية الأفضل في فئتها مع خدمات السحابة الذكية لتمكين قوة عمل خط الاتصال المباشر.

Photographs of four different types of Firstline Workers in four different industries: manufacturing, aviation, healthcare, and retail

تمكين موظفي خدمة العملاء لزيادة أرباحك

عاملو خط الاتصال المباشر أول من يتعامل مع العملاء

فإنهم يعززون تجربة العميل.

أول متعامل مع المنتجات

هم في صميم مؤسستك.

أول من يمثل علامتك التجارية

فهم واجهة أعمالك.


A muted image of a Firstline Worker in construction using a mobile device

قوة عمل خط الاتصال المباشر

تعرّف على المزيد حول دور "موظفو خدمة العملاء"، وإمكاناتهم في تحقيق المزيد من النجاح لعملك، وكيفية تمكينهم من خلال التحول الرقمي.

تمكين القوى العاملة لعاملي خط الاتصال المباشر

إعادة التفكير في الإنتاجية

قم بتجهيز "موظفو خدمة العملاء" بأدوات قوية وسهلة توفر تجربة مترابطة وآمنة.

تسهيل ممارسات الأعمال

تمتع باستخدام التطبيقات المخصصة والتنفيذ التلقائي لسير العمل لتوفير الوقت والمال.

حماية أعمالك

احرص على تأمين أصول الشركة باستخدام الأمان الذكي والذي لا يُبطئ من عملية الإنتاجية لدى عاملو خط الاتصال المباشر.

ميزة المنتج
 
 
إصدار Microsoft 365 غير متوفر في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Storeلمعرفة أي إصدار من إصدارات Microsoft 365 متوفر في بلدك/منطقتك.
إصدار Microsoft 365 غير متوفر في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Storeلمعرفة أي إصدار من إصدارات Microsoft 365 متوفر في بلدك/منطقتك.
يوضح الشكل الأجوف لأيقونات علامة الاختيار أن الميزة مضمنة جزئياً يوضح الشكل الأجوف لأيقونات علامة الاختيار أن الميزة مضمنة جزئياً يوضح شكل أيقونات علامة الاختيار أن الميزة مضمنة يوضح شكل أيقونات علامة الاختيار أن الميزة مضمنة

إرساء الأساس لتجارب آمنة ومتصلة.

زيادة الإنتاجية والتعاون في العمل.

تطبيقات Office

تطبيقات Office

يمكنك إنجاز المهام والبقاء على تواصل مع المؤسسة.

  • MicrosoftPowerPoint
  • MicrosoftWord
  • MicrosoftExcel
  • MicrosoftOneNote
MicrosoftOffice

تطبيقات Office للأجهزة المحمولة وOffice على الويب1

الاطلاع على الشروط2

البريد الإلكتروني والتقويم

البريد الإلكتروني والتقويم

يمكنك التواصل والبقاء منظماً مع البريد الإلكتروني للأعمال والتقويم وجهات الاتصال من مكان واحد.

  • MicrosoftExchange
  • MicrosoftOutlook
MicrosoftOutlook

Outlook

MicrosoftExchange

Exchange

الاطلاع على الشروط3

الاجتماعات والمكالمات الصوتية

الاجتماعات والمكالمات الصوتية

يمكنك تقديم تجارب مصممة خصيصاً لموظفي خدمة العملاء من خلال مركز واحد متكامل للإنتاجية والتعاون والتواصل - بما في ذلك الاجتماعات والدردشة والاتصال.

MicrosoftTeams
MicrosoftTeams

Microsoft Teams4

الإنترانت والتواصل الاجتماعي

الإنترانت والتواصل الاجتماعي

يمكنك التواصل والمشاركة عبر مؤسستك من خلال شبكة إنترانت ذكية ومحمولة والتواصل الاجتماعي على مستوى المؤسسة.

  • MicrosoftSharePoint
  • MicrosoftYammer
MicrosoftSharePoint

SharePoint5

MicrosoftYammer

Yammer

الملفات والمحتوى

الملفات والمحتوى

الوصول إلى الملفات من أي جهاز وفي أي وقت. يمكنك المشاركة من خلال الفيديو الذكي وإنشاء محتوى ذي مظهر احترافي في دقائق.

  • MicrosoftOneDrive
  • MicrosoftStream
  • MicrosoftSway
هذه الميزة مضمنة جزئياً
MicrosoftOneDrive

OneDrive for Business6

MicrosoftStream

Microsoft Stream7

MicrosoftSway

Sway for Microsoft 3658

إدارة المهام

إدارة المهام

يمكنك إدارة العمل بكفاءة عبر الأفراد والفرق والمؤسسات. يمكنك إنشاء عمليات الأعمال وتشغيلها تلقائياً.

  • MicrosoftPower Apps
  • MicrosoftPower Automate
  • MicrosoftPlanner
  • MicrosoftTo Do
هذه الميزة مضمنة جزئياً
MicrosoftPower Apps

Power Apps لـ Office 3659

MicrosoftPower Automate

Power Automate9

MicrosoftPlanner

Planner

MicrosoftTo Do

To Do

إدارة الأجهزة والتطبيقات

إدارة الأجهزة والتطبيقات

يمكنك مساعدة المستخدمين على زيادة الإنتاجية أينما كانوا مع الحفاظ على أمان معلومات الشركة. تتيح لك الإدارة المرنة وحلول الأمان المتميزة توفير تجارب محمية للأجهزة المحمولة من على أي جهاز.

هذه الميزة مضمنة جزئياً

Windows 10 Enterprise10

مركز مسؤولي Microsoft 365

Windows Autopilot وتجربة محسّنة للمستخدم وحالة الجهاز مع Windows Analytics

إدارة الوصول والهوية

إدارة الوصول والهوية

يمكنك تأمين الاتصال بين الأشخاص والأجهزة والتطبيقات والبيانات. يمكنك تعزيز إنتاجيتك والأمان لديك مع حل هوية واحد وشامل يمنحك المرونة والتحكم.

هذه الميزة مضمنة جزئياً

Windows Hello وCredential Guard والوصول المباشر

الحماية من المخاطر

الحماية من المخاطر

يمكنك اكتشاف المخاطر المتقدمة والهويات المخترقة والإجراءات الضارة عبر البيئات السحابية والمحلية والتحقيق فيها. احرص على حماية مؤسستك بالاستعانة بالذكاء المضمن والقابل للتكيف.

هذه الميزة مضمنة جزئياً

برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender وDevice Guard

الحماية من المخاطر

الحماية من المخاطر

يمكنك اكتشاف المخاطر المتقدمة والهويات المخترقة والإجراءات الضارة عبر البيئات السحابية والمحلية والتحقيق فيها. يمكنك حماية مؤسستك بالاستعانة بالذكاء المضمن والقابل للتكيف.

حماية البيانات

حماية البيانات

يمكنك حماية بياناتك الحساسة في كل مكان حتى أثناء التنقل وعند المشاركة. يمكنك رؤية كيفية استخدام أي ملف والتحكم فيها بفضل حل حماية المعلومات الشامل والمتكامل.

حماية البيانات في Windows وBitLocker

حماية البيانات

حماية البيانات

يمكنك حماية بياناتك الحساسة في كل مكان حتى أثناء التنقل وعند المشاركة. تمتع بإمكانية الاطلاع على كيفية استخدام أي ملف والتحكم فيها بفضل حل حماية المعلومات الشامل والمتكامل.

إدارة الأمان

إدارة الأمان

يمكنك الاطلاع على الخدمات والتطبيقات السحابية وإنشاء نتائج تحليلات باستخدام تحليلات متطورة والتحكم في كيفية نقل بياناتك بحيث يمكنك الاستجابة للمخاطر على الشبكات ومقاومتها.

Microsoft Secure Score

إدارة الأمان

إدارة الأمان

يمكنك رؤية الخدمات والتطبيقات السحابية وإنشاء نتائج تحليلات باستخدام تحليلات متطورة كما يمكنك التحكم في كيفية نقل بياناتك بحيث يمكنك الاستجابة للمخاطر على الشبكات ومقاومتها.

Microsoft Security ومركز التوافق

 
إصدار Microsoft 365 غير متوفر في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Storeلمعرفة أي إصدار من إصدارات Microsoft 365 متوفر في بلدك/منطقتك.
إصدار Microsoft 365 غير متوفر في بلدك/منطقتك. تفضل بزيارة Microsoft Storeلمعرفة أي إصدار من إصدارات Microsoft 365 متوفر في بلدك/منطقتك.
 

تعرّف على المزيد حول القوى العاملة لعاملي خط الاتصال المباشر

VCA يعزز الابتكار مع Microsoft

تعرّف على كيفية عمل شركاء VCA مع Microsoft لإعادة اكتشاف تجربة الموظف وإنشاء مساحة عمل حديثة وآمنة وتمكين كل موظف.

تمكين موظفو خدمة العملاء لإنجاز المزيد

يميز بحث جديد بالشراكة مع خدمات تحليلات Harvard Business Review الإمكانات غير المستغلة لموظفي خدمة العملاء لتحويل أعمالك رقمياً.

مصممة من أجل "موظفو خدمة العملاء"

التواصل بمزيد من الفعالية

حافظ على إبقاء فريقك على اطلاع على نفس الصفحة باستخدام الدردشات والقنوات والرسائل ذات الأولوية.

أجهزة قوية

قم بتزويد "موظفو خدمة العملاء" بأجهزة متعددة الاستخدامات رائعة لـ kiosk مشتركة وبرامج للاستخدام الخارجي والمزيد.

التواصل. التخطيط. إنجاز العمل

العمل بكفاءة مع الورديات والمهام والفرق - معاً في مكان واحد.

أتمتة عمليات الأعمال

تمكن من تبسيط العمليات وأتمتتها وتحويلها من خلال Power Apps لـ Office 365 وPower Automate لـ Office 365.

تخصيص وتوسيع

يمكنك دمج الجهة الخارجية وتطبيقات خط الأعمال بسهولة في تجربة واحدة.

تأمين الوصول إلى عملك

قم بإدارة الوصول بين الأشخاص والأجهزة والتطبيقات والبيانات باستخدام الأمان المستند إلى الهوية.

حماية القوى العاملة

ساعد على تأمين بيانات شركتك على الأجهزة الشخصية والأجهزة المملوكة المشتركة للشركة.

الاستثمار الذكي

قم بتوسيع حل واحد آمن لجميع مستويات المؤسسة باستخدام Microsoft 365.

Microsoft Teams لموظفي خدمة العملاء

يقود "موظفو خدمة العملاء" الأعمال. يمثل Teams المركز الذي يصل بين عاملو خط الاتصال المباشر.

تمكين كل موظف في مؤسستك

تعرّف على المزيد حول حلول صناعة Microsoft 365 للخدمات المالية والحكومية والرعاية الصحية.

|

موظفو خدمة العملاء هم الأشخاص الذين دورهم الرئيسي هو العمل مباشرة مع العملاء أو مع عامة الناس حيث يقدمون الخدمات والدعم ويبيعون المنتجات، أو هم العاملون المشاركون بشكل مباشر في تصنيع وتوزيع المنتجات أو الخدمات.

نحن متحمسون لتقديم خطة جديدة مصممة لتلبية الاحتياجات الأساسية لموظفي خدمة العملاء.

بتقديم خطتنا الجديدة المخصصة لخدمة العملاء، سنعيد تسمية Microsoft 365 F1 إلى Microsoft 365 F3. ولا يوجد أي تغيير آخر على الخدمة التي يمكن للعملاء الوصول إليها حسب اتفاقيات الترخيص الحالية لديهم.

تتضمن الميزات والقدرات ما يلي: الحقوق الكاملة للصوت/الفيديو والاجتماعات في Microsoft Teams، وبالنسبة للخطط المؤهلة (Office 365 F3 وMicrosoft 365 F3)، فسيكون لدى المستخدمين القدرة على إنشاء Power Apps وإكمال 2000 خطوة في اليوم.

1. يقتصر توفر تطبيقات Office للأجهزة المحمولة على الأجهزة ذات الشاشات المدمجة بمقاس قطري 10.1 بوصة أو أقل.
2. التطبيقات للقراءة فقط.
3. لا يتوفر التكامل لـ Outlook مع سطح المكتب. لا يتوفر البريد الصوتي.
4. يتضمن التواصل الصوتي و"إدارة المهام" و"إدارة الورديات".
5. لا يمكن للمستخدمين أن يكونوا مسؤولين. لا تتوفر علبة بريد للموقع. لا يتوفر موقع شخصي. لا تتوفر إمكانية إنشاء النماذج، 2 غيغابايت لكل مستخدم/10 غيغابايت من المساحة المشتركة.
6. تتضمن الخطط سعة تخزينية في OneDrive تبلغ 2 غيغابايت لكل مستخدم ولا تتضمن وظيفة مزامنة سطح المكتب.
7. تتضمن الاستخدام فقط بدون نشر/مشاركة.
8. Sway غير متوفر حالياً لعملاء سحابة القطاع الحكومي (GCC) وعملاء في مواقع جغرافية محددة في هذا الوقت. بعض خطط Office 365 القديمة التي لم يعد لها وجود في السوق اعتباراً من أغسطس 2015 قد لا تتضمن الوصول إلى Sway.
9. تتضمن إمكانية الإنشاء والاستخدام. Power Automate محدود بـ 2000 خطوة في اليوم.
10. Windows 10 Enterprise مضمن في F3 لكل مستخدم ويتضمن إدارة السحابة والظاهرية.