تمكين موظفي خدمة العملاء باستخدام Microsoft Teams

موظفو خدمة العملاء هم الجزء الأهم في شركتك. Teams هو مركز العمل الجماعي الذي يربط الجميع في نظام أساسي واحد.

Two workers talking while looking at a mobile phone.

تمكين عمال الورديات لديك

يتصدر أكثر من ملياري عاملي خط الاتصال المباشر الواجهة للعديد من المجالات. يمكن تمكينهم باستخدام Teams.

تخصيص التجربة

استخدم إعداد التطبيق ونُهج الأذونات لإنشاء تجربة مخصصة.

إنشاء حلقات ملاحظات جديدة

اتخذ قرارات في التوقيت الحقيقي بناءً على ما يحدث على أرض الواقع.

مركز واحد للعمل الجماعي

اعتمد على Teams في المقام الأول في كل ما يتعلق بالاحتياجات المرتبطة بعمل موظفي خدمة العملاء لديك.


الحفاظ على تواصل فريقك في بيئات ديناميكية

قم بتمكين الاتصال بين فريقك من خلال التواصل الصوتي (قريباً) والدردشة الفردية والجماعية ومكالمات الفيديو والمزيد.

Two mobile devices, one shows an incoming call on Walkie Talkie, one shows a chat list with channels.
A mobile device screen shows a tasks list by team and a laptop screen shows published lists organized by team name

تبسيط عملية إدارة المهام

وزع المهام بسهولة من مقر الشركة وقلل أعباء المديرين في تعيين مهام فرقهم ومتابعتها.

تدريب الموظفين بشكل أسهل

قم بحفظ الموارد مثل نُهج الإعداد والإرشادات المرتبطة بالوظائف ومحتوى الفيديو في Teams.

Two mobile devices, one shows a video, the other shows content from an employee handbook.
Two mobile devices, one shows "your shifts” screen and the other shows an inventory screen

تحسين عمليات الأعمال

استخدم تطبيقات الجهات الحالية مثل "الورديات" لبناء عمليات تكامل مع نظام إدارة القوى العاملة لديك. يمكنك توفير الوصول إلى تطبيقات خط العمل للحصول على تجربة مخصصة في Teams.

تسهيل إدارة الوصول والهوية

مع إمكانات الوصول والهوية التي ستتوفر قريباً، سيصبح من السهل تفعيل Teams لعاملي خط الاتصال المباشر لديك.

Two mobile devices, one shows a message alerting the worker that they’re not authorized to proceed while off shift. The other shows a scanner tool app menu open.

الحصول على تطبيق Teams للأجهزة المحمولة*

كيفية استخدام عنوان البريد الإلكتروني.

Placeholder with grey background and dimension watermark without any imagery ستقوم Microsoft باستخدام بريدك الإلكتروني لهذا الغرض الخاص بالمعاملات مرة واحدة فقط. لن يتم تخزين المعلومات.

Mattress Firm Logo
"من خلال Microsoft 365، نتمكن من تحقيق اتصال أفضل بين متاجر التجزئة ومقر شركتنا. بينما نقوم بتسجيل عمليات التواصل مع ضيوفنا ومشاركتها، سنوفر تجربة عميل غير مسبوقة."

جوناثان سايدر، كبير موظفي المعلومات

تعرّف على المزيد حول تجربتهم

شركاء الأجهزة لعاملي خط الاتصال المباشر لديك

RealWear logo
BlueParrott logo
Kline logo
Samsung logo

موارد موظفي خدمة العملاء

الحصول على إرشادات المسؤولين

قم بتعيين موظفي خدمة العملاء لديك بسهولة في Teams باستخدام إرشادات من المسؤولين.

إدارة الورديات

تعرّف على كيفية تفعيل "الورديات" لموظفي خدمة العملاء لديك.

تعرّف على كيفية استخدام "الورديات"

شاهد مقاطع الفيديو التدريبية للتعرّف على المزيد حول كيفية استخدام "الورديات".


|

عادةً ما يكون عاملي خط الاتصال المباشر عاملين موجهين نحو تنفيذ الخدمات والمهام والذين يعملون في جداول مستندة إلى الدوريات، على سبيل المثال ممثل دعم خدمة العملاء الذي يساعد العملاء أو عامل المصنع في طابق التصنيع. عاملو خط الاتصال المباشر هم الجزء الأهم في شركتك.

تتوفر إمكانات موظفو خدمة العملاء في كل العروض التجارية. بعض تلك القدرات غير متوفرة في النسخة المجانية من Teams أو العروض المقدمة إلى الحكومات.

تعرّف على المزيد حول تمكين موظفي خدمة العملاء لديك باستخدام Teams هنا.

تم إيقاف Microsoft StaffHub في أكتوبر 2019. يتم حالياً توفير قدرات StaffHub في Teams. تعرّف على المزيد


الحصول على Microsoft Teams اليوم

احصل على Teams مع تطبيقات Office وإمكانية تخزين الملفات ومشاركتها والبريد الإلكتروني والمزيد.

*يختلف توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة حسب البلد/المنطقة.