مع التطورات الأخيرة في مجال الذكاء الاصطناعي، لا يمكن إنكار أنها أداة قوية ومتنوعة بشكل متزايد وستظل موجودة. استخدمت الشركات من جميع الأحجام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية إلى حد ما لبعض الوقت الآن، ولكن مع نمو قدراته وشعبيته وسهولة الوصول إليه، يتساءل الكثيرون عن كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي لأعمالهم الصغيرة.
الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة: دليل المبتدئين
التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة
ما الذكاء الاصطناعي؟
يصبح الشيء ذو ذكاء اصطناعي عندما يكون قادراً على معالجة المعلومات دون الحاجة إلى دماغ عضوي. إنه ليس نشطاً، لكنه قادر على فرز المعلومات بفضل التعلم الآلي.
ما المقصود بالتعلم الآلي؟
التعلم الآلي هو عملية تعليم جهاز كيفية التفاعل مع نوع البيانات. إنها عملية بسيطة، ولكنها تصبح معقدة عند إضافة المزيد من المعلومات. تابع القراءة للحصول على مثال عن الشكل الذي يبدو عليه التعلم الآلي في سيناريو الأعمال الصغيرة الواقعية.
كيف يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة؟
تخيل أنك تملك متجر زهور يحتوي أيضاً على موقع ويب. إذا بحث أحد العملاء في موقعك عن “زهور حمراء،” فستعلم موقعك على الويب كيفية الاستجابة. على سبيل المثال، تدريبه لإظهار الورود الحمراء، والزنابق، وزهور الجربرا للعميل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تعليم موقع الويب الخاص بك كيفية عرض الزهور الحمراء للعملاء والتي تتوفر فقط في موسم معين خلال وقت بحثهم يأخذ التعلم الآلي إلى خطوة أبعد ويمكن أن يكون تكتيكاً تسويقياً فعالاً. أو تعليم موقع الويب الخاص بك كيفية إظهار خيارات الزهور الحمراء الشهيرة للعملاء في العطلات القادمة.
لا يعرف الجهاز شيئاً حتى تبرمجه بالمعلومات المناسبة. إنه ليس تفكيراً بالضبط؛ بل هو استجابة لعبارات "إذا كان الأمر كذلك" و"إذا لم يكن كذلك".
كيف يفكر الذكاء الاصطناعي
"تفكر" برمجة الذكاء الاصطناعي على النحو التالي:
إذا أراد العميل زهوراً حمراء، أظهر له الورود الحمراء، والزنابق، وزهور الجربرا. هل هناك عطلة قادمة؟ إذا كان الأمر كذلك، أظهر لهم خيارات العطلة الحمراء. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلا تعرض لهم زهور حمراء إضافية.
يعالج الذكاء الاصطناعي الأكثر تعقيداً عدداً هائلاً من الحسابات "إذا كان الأمر كذلك" و"إذا لم يكن كذلك". إذا طلبت من جهاز GPS أن يوفر لك أسرع مسار إلى موقع، فسيلقي نظرة سريعة على العديد من مصادر البيانات . على سبيل المثال، قد ترغب في معرفة ما إذا كنت ستواجه حركة مرورية، أو ظروف طريق صعبة، أو تأخيرات متعلقة بالطقس إذا سلكت الشارع الرئيسي.
وسيطلب نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) من مصادر الذكاء الاصطناعي الأخرى، مثل قواعد بيانات النقل الحكومية ومصادر معلومات الطقس، ما يعرفونه. وستستجيب هذه المواقع أيضاً بناءً على المعلومات "إذا كان الأمر كذلك" و"إذا لم يكن كذلك" التي تجمعها.
تحتوي مصادر الذكاء الاصطناعي هذه على كاميرات تُظهر سرعة حركة المرور في الشارع الرئيسي، والتي تشاركها مع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بك. بعد ذلك، يقارن GPS معدل حركة المرور في الشارع الرئيسي بالشوارع الأخرى.
مهما بدت النتائج معقدة، فهي لا تزال نتاجاً لـ "إذا كان الأمر كذلك"، فافعل هذا، و"إذا لم يكن كذلك"، فافعل ذلك.
هل تفكر الأجهزة؟
يمكن للآلات معالجة بعض مصادر المعلومات بشكل أسرع من البشر، ولكن الآلات تعتمد على البشر لتعليمها كيفية معالجة البيانات.
تطوير أعمالك باستخدام Microsoft 365
بإمكانك تنفيذ أفكارك المتعلقة بالعمل من خلال استخدام الأدوات اللازمة للإنشاء والاتصال وإنجاز الكثير من الأعمال من أي مكان.
إنهم لا يفكرون بأنفسهم، حتى وإن بدا الأمر وكأنهم يفعلون ذلك.
ما هي أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة؟
تحقيق الإمكانات الكاملة لشركتك باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي
عزز إنتاجية أعمالك وإبداعك. يعمل Microsoft 365 Copilot على تحسين التطبيقات التي تستخدمها كل يوم ويساعد فريقك على إنجاز المزيد بموارد أقل.
هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي المفيدة للشركات الصغيرة - يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الأمان عبر الإنترنت والمساعدة في تسويق علاقات العملاء (CRM)، وتبسيط خدمة العملاء، والمساعدة في الإنتاجية الشخصية في العمل.
برامج الأمان عبر الإنترنت
تكتشف شركات الأمان كل يوم تهديدات جديدة لبيانات الشركات والمستهلكين.
حتى لو كان عملك يعتمد على تكنولوجيا منخفضة، فقد يعرضك شركاؤك التجاريون عن طريق الخطأ لتهديدات رقمية. اخترقت البنوك ووكالات الإبلاغ عن الائتمان وتجار التجزئة الكبار بيانات عملائهم عن غير قصد.
قد يتمكن الأمان عبر الإنترنت المشغل بواسطة الذكاء الاصطناعي من توفير حماية أكثر من أنواع البرامج الأخرى. بدلاً من التعامل مع التهديدات بعد الخسائر، تبحث برامج أمان الذكاء الاصطناعي عن نشاط غير عادي لوقف الهجمات أو رفع التنبيهات في وقت مبكر.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً البحث عن المخالفات في أنظمة أخرى، مثل الجرد والمحاسبة، للعثور على علامات النشاط غير القانوني.
حتى أن النشاط غير العادي يمكن أن يحدد الفرص.
على سبيل المثال، يلاحظ الذكاء الاصطناعي لشركة توريدات السباكة طلباً غير عادي. لماذا طلب أحد المصممين أنابيب معدنية وحواف بقيمة USD$1,000؟ مكالمة متابعة مع المصمم تلقي الضوء على اللغز. ويبدو أن المصمم يصنع وحدات رفوف صناعية عصرية ومصابيح إضاءة باستخدام الأنابيب.
ترى شركة مستلزمات السباكة الآن فرصة وتبدأ في التسويق لمجموعة كاملة جديدة من العملاء. بعد التعرف على العميل الجديد، يمكن للشركة تسليط الضوء على مدى عصرية منتجاتها وحداثتها على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، يمكن للشركة مشاركة خطط الإضاءة أو مقاطع الفيديو الإرشادية مع المتابعين.
برامج CRM
برنامج إدارة علاقات العملاء مثال آخر لأداة الذكاء الاصطناعي المفيدة التي يمكن للشركات الصغيرة استخدامها للتعرف على العملاء. مع كل طلب، يمكنك فهم المزيد عما يحتاجون إليه وكيفية تفاعلهم مع عملك.
تعلمت شركة توريد أدوات السباكة باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء أن شركة Harry’s Happy Plumbers (HHP) تطلب الأنابيب وغراء الأنابيب كل ثلاثة أشهر. وباستخدام هذه المعرفة، يقدم الذكاء الاصطناعي لشركة التوريد لشركة HHP قسيمة لطلبها التالي من الأنابيب والغراء بعد شهرين ونصف من آخر عملية شراء.
يوضح هذا العرض لشركة HHP أن شركة التوريد تقدر احتياجات HHP وتتوقعها.
يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء أيضاً أن يرسل تلقائياً معلومات HHP عن المنتجات الجديدة المناسبة استناداً إلى المشتريات السابقة.
خدمة العملاء التفاعلية
كما لاحظت على الأرجح، تطبق العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي في أعمالها لتبسيط خدمة العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء من خلال ما يلي:
- تقديم المساعدة بعد ساعات العمل العادية.
- استخدام أصوات الذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة اللفظية للعملاء عبر الهاتف. يمكن لمواقع الويب للشركات الصغيرة استخدام ربوتات الدردشة للتحدث مع المستهلكين.
- يمكنك البحث عن المعلومات عند استخدام البحث الصوتي على أجهزتهم المحمولة. الإجابات الصوتية مثالية للعملاء خلال التنقل.
- الرد على سؤال قبل طرحه. إذا بحث أحد العملاء في صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على موقع ويب، يمكن الذكاء الاصطناعي توجيهه إلى مزيد من المساعدة.
- الإجابة عن الأسئلة الشائعة، التي تكون فعالة لكل من الأعمال والعملاء.
- تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة بشرية وإعادة توجيههم.
- الدقة - لا ينقل الذكاء الاصطناعي الأرقام أو يخمنها. برمجه بمعلومات دقيقة، وسيشاركك المعلومات نفسها.
الإنتاجية
تضمين الذكاء الاصطناعي لشركتك الصغيرة طريقة رائعة لتعزيز الإنتاجية والتطوير المهني في العمل. باستخدام برنامج الذكاء الاصطناعي المناسب،، ستتمكن مما يلي:
- يمكنك تحسين التواصل في مكان العمل ووفر الوقت من خلال طلب صياغة رسائل البريد الإلكتروني من الذكاء الاصطناعي.
- يمكنك إنشاء ملخصات سريعة لمحتوى مختلف لتعريف الآخرين أو نفسك بالموضوع - بما في ذلك الملخصات لسلاسل البريد الإلكتروني الطويلة.
- اطلب عمليات التحرير للعمل الذي كتبته لجعله أكثر إيجازاً واضبط النبرة وصحح حالات عدم التناسق.
- يمكنك بسهولة تحليل البيانات واستكشافها من جداول البيانات.
- يمكنك تحويل المستندات المكتوبة إلى عروض تقديمية للاجتماعات.
- يمكنك إنشاء جداول أعمال الاجتماع استناداً إلى محفوظات الدردشة.
- اعمل بشكل احترافي خلال تعلمك من الاقتراحات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي لعملك.
كيف يضيف الذكاء الاصطناعي في العمل قيمة؟
يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال إلى إضافة قيمة من خلال ما يلي:
- تحليل البيانات لفهم عملائك.
- تعرّف باستمرار على المزيد عن عملائك مع مرور الوقت.
- تنبيهك إلى التهديدات والمخالفات.
- أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، حتى يتمكن الأشخاص من التركيز على أولويات أخرى أكثر إبداعاً.
- مساعدة الأشخاص على تحسين اتصالاتهم المكتوبة.
كيفية بدء استخدام الذكاء الاصطناعي
قد تبدو خيارات الذكاء الاصطناعي هائلة، لكن القيمة التي يمكن أن تضيفها إلى أعمالك الصغيرة وتطورك المهني تستحق العمل الأساسي. اتخذ الخطوة التالية لمعرفة المزيد عن بدء استخدام الذكاء الاصطناعي فيما يلي:
- الذكاء الاصطناعي من Microsoft للعمل والمؤسسة التعليمية.
- الشراكة غير الربحية على الذكاء الاصطناعي.
يركز فريق Microsoft 365 على مشاركة الموارد لمساعدتك في بدء أعمالك وتشغيلها وتنميتها.
بدء استخدام Microsoft 365
إنه Office الذي تعرفه، بالإضافة إلى أدوات تساعدك في العمل بشكل أفضل مع الآخرين، لتتمكن من إنجاز مزيد من المهام في أي وقت ومن أي مكان.
محتوى ذو صلة
تكنولوجيا الأعمال
ستة فوائد للذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات الصغيرة
إنتاجية الأعمال
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر إنتاجية وكفاءة في العمل
تكنولوجيا الأعمال
الذكاء الاصطناعي والإنتاجية: كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف
إنتاجية الأعمال
دليل DevOps المرن للشركات الصغيرة والمتوسطة
لا تقدم رؤى وأفكار الأعمال استشارات مالية أو ضرائبية احترافية. ينبغي عليك الاتصال بمستشارك المالي أو مختص الضرائب لمناقشة موقفك.
متابعة Microsoft 365