أنشئ تمثيلًا بصريًا لـ عملية الأعمال أو مخطط تدفق العمليات يحدد أحداث سير العمل المستقبلية.
كيف سيساعد رسم خرائط العمليات عملك على النجاح
ما المقصود بتخطيط العمليات؟
يمكن أن يساعد تخطيط العمليات على إنشاء عملية أعمال أو مخطط تدفق عمليات يحدد تسلسل الأحداث في سير العمل القادم، وغالبًا ما يكون تمثيلًا بصريًا. بعد ذلك، تتيح خرائط العمليات للقادة ومديري المشاريع جمع الفرق معًا، ومساعدة الأشخاص على فهم موقعهم ضمن المشروع، وكيف يؤثر عملهم في الآخرين—وذلك في النهاية لدفع المشروع نحو نتيجة ناجحة.
تحدد خرائط العمليات عادةً عملية جديدة أو تحسّن عملية قائمة. باستخدام برنامج تخطيط العمليات، يمكن لأي شخص إنشاء تمثيل بصري لمشروع.
فوائد رسم خرائط العمليات
عندما تتمكن من رؤية العملية وفهمها بصريًا من بدايتها إلى نهايتها، ستظهر سريعًا مواطن تحسين الكفاءة. وتُعد هذه الشفافية أمرًا بالغ الأهمية، لا سيما في بيئة ما بعد الجائحة، حيث أصبحت المرونة وسرعة التكيف ضرورة لا غنى عنها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك مخطط تدفق العمليات على ما يلي:
- توفير وثائق العملية والتوافق والتدقيق.
- عرض مشروع مرئي من البداية إلى النهاية.
- مشاركة التفاصيل بصريًا بحيث يمكن فهمها فورًا، ويمكن نقل المحتوى إلى القيادة بسهولة.
- إبراز التعقيدات والتكرار، بالإضافة إلى المشكلات والحلول المحتملة.
- إعادة تنظيم العمليات إلى خطوات باستخدام نظام سهل الفهم.
- انظر كيف يرتبط أعضاء الفريق بعضهم ببعض، مما يساعد على تسهيل تفاعلات أكثر معنى.
- امنح فريقك إطارًا مرجعيًا لطرح الأسئلة الاستراتيجية والإجابة عنها، واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
- أنشئ مكتبة من المخططات الانسيابية التي يمكنك استخدامها وإعادة استخدامها وتكييفها مع ظهور مشاريع جديدة.
- تقديم منتجات وخدمات أفضل إلى العملاء.
طرق استخدام تخطيط العمليات
سواء كنت تعمل في بيئة صناعية، أو مكتب، أو مستودع، أو منشأة رعاية صحية، فإن تعيين العمليات يساعد فريقك على فهم أفضل لكيفية ارتباط عمله بالمشاريع الأخرى. بالنسبة إلى أي شركة صغيرة، يمكن أن يساعد تطبيق تخطيط العمليات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين فورًا، وكذلك متى يجب معالجة مشكلات العملاء أو التصنيع أو المخزون. تسببت الجائحة في انتقال المزيد من الأشخاص إلى العمل الهجين وعن بُعد، لذا تحتاج الفرق إلى أن تكون قادرة على رؤية كيفية ارتباط المشاريع ببعضها البعض بسهولة وبسرعة وكفاءة.
هناك طريقتان لاستخدام تخطيط العمليات: تدفق العمليات وعملية الأعمال. ألقِ نظرة على كليهما حتى تتمكن من تحديد الأنسب لمشروعك.ظ
تدفق العمليات
يساعد مخطط تدفق العمليات على توضيح العلاقات بين مكونات المشروع أو القطاع. كما يساعدك على وضع المعايير والإجراءات أو يمكن استخدامه كدليل للمهام. علاوة على ذلك، يساعد على ضمان التزام الفرق بكل خطوة من خطوات سير العمل بالترتيب المحدد لها.
تُستخدم مخططات تدفق العمليات لتوثيق سير العمل أو تحسينه، أو ببساطة لتصميم نموذج لعملية جديدة. عند إنشاء مخططات تدفق العمليات باستخدام برنامج تخطيط العمليات، يمكنك إنشاء رموز قابلة للنقر تتوسع لتوفير تفاصيل إضافية لكل مرحلة من مراحل العملية. لذا، قبل أن تُعدّ سير عمل أو مخطط تدفق أعمال يتضمن مهامًا، فكّر في تحديد العملية العامة لديك في مخطط تدفق.
عملية العمل
صورة مثال تدفق العمليات
عملية العمل
Microsoft 365 Copilot
يوضح تخطيط عمليات الأعمال تفاصيل عمليتك. يوضح من البداية إلى النهاية ما يجب أن يحدث للوصول إلى الهدف النهائي. يتضمن الإجراء المشاركين اللازمين، ومهامهم، وتواريخ إكمالهم. إنه يمنح أعضاء فريقك سببًا، ودافعًا للإيمان، ورؤيةً أعمق للأهداف الأكبر. كما يوضح نطاق دورهم، ولماذا يعدون عنصرًا أساسيًا في العملية، وكيف سيعمل جميع أعضاء فريقك معًا لإنهاء المشروع.
مثل جميع مخططات تخطيط العمليات، يستخدم تخطيط عمليات الأعمال رموزًا قابلة للتوسع للحصول على مزيد من المعلومات للإشارة إلى نقاط التفاعل على طول الطريق.
مثال على مخطط عمليات الأعمال
أنواع تخطيطات العمليات
- التخطيط التفصيلي للعمليات. يوفر التخطيط التفصيلي للعمليات عرضًا تقنيًا للخطوات الدقيقة، بما في ذلك المدخلات والمخرجات والمقاييس والأشخاص اللازمين لإكمال العملية، وذلك من خلال تقديم أدق تفاصيل المشروع في شكل خريطة عملية. قلّل من الالتباس، وأوضح أوجه الترابط والاعتماد بين المهام، وهيّئ فريقك لبدء المشروع والحفاظ على تركيزه طوال مراحل التنفيذ. عادةً ما ترتبط خرائط العمليات التفصيلية بخريطة العملية عالية المستوى أو الرئيسية.
- تخطيط عملية المستند. تحديد المدخلات والمخرجات الخاصة بالمشروع. من خلال تحديد المعلومات المطلوبة في كل مرحلة، بالإضافة إلى المخرجات (أو العناصر الملموسة أو الخدمات) المرتبطة بالمشروع، ستفهم بشكل أفضل ما يحتاج إليه فريقك وما هي صورة النتائج النهائية. تضيف خريطة عملية المستندات إلى خريطة العملية التفصيلية مزيدًا من الوضوح بشأن المتغيرات والقرارات التي قد تؤثر في عملك.
- تخطيط العمليات عالي المستوى. تقديم نظرة عامة على عمليات المؤسسة وأهدافها. بالنسبة إلى المشاريع، يمكنك تحديد الأقسام والأدوار اللاحقة التي ستحتاج إلى تمثيل منها. من خلال برنامج تخطيط العمليات، يمكن جعل كل قسم أو دور قابلاً للنقر للحصول على نظرة أكثر تفصيلاً إلى احتياجات المشروع.
- التخطيط المرئي للعمليات. من خلال تحديد عملياتك الحالية والمستقبلية، يمكنك الحصول على رؤية شاملة لكيفية عمل مؤسستك أو مشروعك. يمكن أن تساعدك هذه النظرة العامة على إيجاد طرق جديدة لتبسيط العمل، وتحديد أصحاب المصلحة ونقاط التواصل الأساسية، وتحسين علاقات العمل، وإنشاء عملية تستفيد من وقت فريقك ومواهبه.
- تخطيط العمليات متعددة الوظائف /مخطط المسارات. تحديد الأقسام المشاركة في مشروع، وتقسيم العملية إلى خطوات، وتوزيع الموارد على الأشخاص المناسبين. إنها طريقة رائعة لرؤية العملية بطريقة جديدة، والعثور على مجالات التحسين، وتحديد الفجوات الحقيقية أو المحتملة أو التداخلات في العملية حتى تكون لديك القدرة على التخطيط مسبقًا.
- تخطيط عملية سلسلة القيمة الإضافية. توفير رؤية شاملة لمشروعك لأعضاء الفريق. إنها خريطة بسيطة لمربعات غير متصلة تتيح لك تصور العملية في لمحة. وبذلك، ستعرف أصحاب المصلحة الذين ينبغي إشراكهم في المشروع لفهم كيفية سير المشروع.
- تخطيط عملية تدفق القيم (VSM). توضيح الخطوات اللازمة لتقديم منتج أو خدمة وتحليلها وتحسينها، مع تحديد أوجه الهدر والتخلص منها. يُعد VSM جزءًا أساسيًا من منهجية الإدارة الرشيقة (Lean)، إذ يراجع تدفق خطوات العملية والمعلومات بدءًا من مصدرها وصولًا إلى تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل. يُستخدم هذا عادةً من قِبل الشركات التي تنتج سلعًا ملموسة للمستهلكين.
- تخطيط نشاط العمليات. إظهار الأنشطة ذات القيمة المضافة والأنشطة غير ذات القيمة المضافة داخل العملية. تساعد أداة تخطط تدفق القيم هذه في تحديد متى وأين تحدث هذه الأنشطة، مما يساعد على تحديد أوجه التآزر بين أصحاب المصلحة حيث توجد إمكانية لإضافة قيمة لم تكن موجودة من قبل.
تعيين تخطيط سير العمل
عند إنشاء مخطط للعملية بتنسيق "تدفق"، فلن يتضمن رموز لغة التصميم الموحدة (UML). بدلاً من ذلك، سيستخدم ترميزات معلوماتية أو كلمات. وهو حل رائع عند التواصل مع أشخاص لا يفهمون رموز UML أو يفضلون الكلمات على الرموز.
تستغرق عملية تعيين عمليات الأعمال وقتًا، لكنها تستحق ذلك. من خلال تزويد كل فرد في فريقك برؤية، وعملية ومهامها، أو حتى مجرد فهم أعمق لكيفية عمل نشاطك التجاري، يمكنك وضع حدود واضحة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، واطلاع الجميع على ما يحتاجون إلى معرفته ومتى. وإذا كنت تعتقد أن تخطيط العمليات مناسب فقط للأعمال التي تنتج مخرجات ملموسة، فأعد التفكير.
في عام 2018، نشرت المكتبة الوطنية الأمريكية للطب والمعاهد الوطنية للصحة مقالاً حول أهمية تخطيط العمليات في مجال الرعاية الصحية. وفقًا للتقرير، أفاد تخطيط العمليات المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال مساعدتهم على:
- التعلم والتوصل إلى فهم مشترك
- تحديد فرص التحسين
- إشراك أصحاب المصلحة في المشروع
- تعريف أهداف المشروع
- مراقبة تقدُّم المشروع
- اكتساب طريقة بسيطة للتخطيط
إنشاء مخططات تعيين العمليات التي تحتل مركز الصدارة
لذلك، بغض النظر عن نوع الأعمال التي تديرها، سواء كانت تطوير برمجيات أو رعاية صحية أو إنشاءات أو تسويقًا، يمكن أن يساعدك تعيين العمليات على العمل بذكاء أكبر والبقاء على المسار الصحيح. بالنسبة إلى أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتكيفون مع العمل في عالم ما بعد الجائحة، يساعد تعيين العمليات على تحسين كل عملية واستراتيجية ومهمة، مما يؤدي إلى مزيد من الكفاءة، وتقليل التكاليف، واتخاذ قرارات أعمال أفضل، والنمو. إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يساعد فريقك على العمل معًا وفق رؤية مشتركة، حتى يتمكن الجميع من تقديم أفضل ما لديهم من أجل الشركة وعملائك.
يتيح لك Microsoft Visio إنشاء تصورات مرئية قابلة للتخصيص بسهولة، لتنظيم البيانات واستخلاص الرؤى وتقديم مخططات سهلة الفهم، وتحويل خرائط العمليات إلى تصورات تفاعلية نابضة بالحياة. لمعرفة المزيد، راجع هذا الدليل خطوة بخطوة لإنشاء مخططات باستخدام برامج تخطيط العمليات.
يركز فريق Microsoft 365 على مشاركة الموارد لمساعدتك في بدء أعمالك وتشغيلها وتنميتها.
بدء استخدام Visio
محتوى ذو صلة
ستة فوائد للذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات الصغيرة
كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر إنتاجية وكفاءة في العمل
الذكاء الاصطناعي والإنتاجية: كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف
دليل DevOps المرن للشركات الصغيرة والمتوسطة
لا تقدم رؤى وأفكار الأعمال استشارات مالية أو ضرائبية احترافية. ينبغي عليك الاتصال بمستشارك المالي أو مختص الضرائب لمناقشة موقفك.
متابعة Microsoft 365