طريقة استخدام Microsoft 365 Copilot لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

قصص النجاح

اكتشف كيف يعمل Copilot على تمكين فرق الخدمة من العمل بشكل أكثر ذكاءً

"إن مكاسب الإنتاجية التي شهدناها مع Copilot كانت رائعة. "إنه يساعدنا في دمج عملياتنا وتقليل النفايات، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الربحية لدينا."

هيذر أندرهيل، نائب الرئيس الأول، تجربة العملاء والعمليات، Teladoc Health

"يضيف Copilot قوة عظمى. "شيء ما... تقضي عليه عادةً 45 دقيقة، ثم تقضي دقيقتين، ثم ربما ثلاث دقائق في تحسينه."

بيتر أدولفوس، مدير أول، التحول والمحفظة، Bank of Queensland

51.8%

قضاء وقت أقل في تحليل السبب الجذري

22%

تحسين في جودة الاستنتاجات

"بفضل Copilot، نتمكن من حل كل حالة عميل بشكل أسرع، وأتمتة تفاعلات الدعم الروتينية، والأهم من ذلك، تحسين تجربة العميل."

مالا أناند، نائب الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء، Microsoft

مزايا الذكاء الاصطناعي

يمكن أتمتة سير العمل، وتحليلها عبر قنوات الاتصال، وتبسيط التعاون مع Copilot والعوامل.

هذه تسمية توضيحية للجدول
	قبل الذكاء الاصطناعي	مع Copilot
مهمة الدعم	يؤدي الفرز اليدوي لقضايا العملاء إلى حل أبطأ وخدمة أقل تخصيصاً.	يمكن أتمتة سير العمل لإنشاء أوامر العمل وتعيين الفنيين وكتابة مسودات الاتصالات باستخدام سجل الدعم.
تشخيص المشكلة	يؤدي عدم القدرة على الوصول إلى الوثائق والخبراء إلى حل المشكلات بشكل غير متسق وتأخير الحل.	حلل سجلات الدردشة والبريد الإلكتروني وتذاكر الدعم لتحديد المشكلات المتكررة والأنماط والموضوعات التي يجب تشخيصها.
حل المشكلة	يؤدي الحجم الكبير من المشكلات غير المحلولة إلى انخفاض رضا العملاء وولائهم، ما يؤثر على الإيرادات المستقبلية.	يمكنك تبسيط خطوات التعاون لتشخيص المشكلات والاستجابة لها، ما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء والإيرادات المحتملة.