САТ Хелт оптимизира програмите за подкрепа за пациенти с Microsoft Power Platform

САТ Хелт е българска компания, основана през 2017 г. Като сертифициран доставчик на здравна информация и технологии, САТ Хелт предоставя на доставчиците на здравни услуги иновативни решения, управлявани от данни, които подобряват техните възможности. Компанията предлага услуги от анализ на данни до пазарни проучвания и консултации за клиенти от фармацевтичния сектор. Наскоро САТ Хелт измести фокуса си към интегрираните грижи, т.е. комбиниране на телемедицина и конвенционални подходи в здравеопазването. Дейността в тази област включва оптимизиране на подкрепата за пациентите, подобряване на грижите за тях и добавяне на стойност чрез цифрови канали, устройства, колцентрове и услуги за денонощно наблюдение.

Гръбнакът на услугите на САТ Хелт е системата ѝ, която обработва програмите за подкрепа за пациенти (PSP). С нарастването на броя на клиентите и пациентите САТ Хелт се изправя пред предизвикателства, свързани със съхранението на данни, сигурността и мащабируемостта на процесите. „Дейностите се трупаха“, спомня си Дончо Дончев, Директор продажби в САТ Хелт. „Стигнахме до момент, когато отделяхме твърде много време за отчетност и недостатъчно за здравеопазване.“. 

С предишната си система компанията се затруднява също с поддържането на стандарти за данни и с прехвърлянето на данни между системите, което се отразява върху ефективността на работата с партньорите. Тези предизвикателства мотивират екипа на САТ Хелт да потърси ново решение за оптимизиране на процесите си и за по-добро обслужване на своите клиенти и пациенти.

Безпроблемна интеграция и повишена сигурност

С помощта на технологичния партньор MY Synergy, САТ Хелт внедри Power Apps, Power Automate, Power Pages и Azure Active Directory, за да подобри своята PSP система MY Care. „MY Synergy събра цялата информация за изграждане на бизнес процесите в новата система с Power Platform. След това екипът мигрира наличните данни, които бяхме събрали в продължение на няколко години. Всичко това отне само шест месеца“, казва Никола Николов, PSP координатор в САТ Хелт. „Новата система беше изградена върху Dataverse, като се използваше модерният медицински стандарт HR7 FHIR за съхранение и трансфер на данни. Това гарантира оптимизираното интегриране на технологията в здравеопазването, позволявайки по-бърз достъп до медицинските досиета във формати, лесни за четене от пациентите и практикуващите здравни специалисти. 

Интегрирането на Azure Active Directory позволява еднократно влизане и двустепенно удостоверяване, което гарантира, че само избрани потребители имат достъп до системата. „Поддържаме високо ниво на сигурност в продължение на шест последователни години. За да гарантираме на нашите клиенти, че отговаряме на стандартите за сигурност и на техните очаквания, преминаваме одит два пъти годишно“, казва Дончев. „С Microsoft можем лесно да докажем, че , които предлагаме са достатъчно защитени.“. 

Трансформирана подкрепа за пациенти и оптимизирани процеси

Новото решение повлия във висока степен PSP операциите на САТ Хелт. „При предишната система административната работа отнемаше на всеки асистент шест или седем часа. Налагаше се да провеждаме множество проверки и да натискаме много бутони, за да получим информация”, подчертава Дончев. „Сега отнема по-малко от четири часа, което е с над 30 процента по-кратко време. Информацията е много по-леснодостъпна за потребителите". 

С новата система здравните работници вече могат да планират седмичните си дейности по-бързо. „Вместо да се налага да правят писмени бележки в таблици на Excel седмица по седмица за всеки отделен пациент, те могат да избират конкретни критерии, за да генерират списък със задачи – например „пациенти, на които да се обадим“ или „пациенти, изискващи консултации с експерти“, обяснява Дончев. „След това служителят получава списък с имена и дати, свързани със задачите, които се виждат в планировъчния им раздел „За изпълнение“.“. 

Оптимизираната система позволява на екипа на САТ Хелт да осъществява бърз достъп до критична информация и да взема навременни решения, като гарантира, че пациентите получават възможно най-добрите грижи през целия период на взаимодействие. Лабораторният портал на САТ Хелт позволява на лекарите да осъществяват достъп до и да предприемат действия в зависимост от резултатите от тестовете на пациентите, без да изчакват получаването на физически копия. В момента платформата обслужва 80 лекари и хоства над 20 000 документа през всеки шестмесечен цикъл на обслужване на пациенти. 

В крайна сметка новата PSP система MY Care влияе пряко върху курсовете на лечение на пациентите. „Пациентите трябва незабавно да се уведомяват за следващите стъпки. Понякога тези крайни срокове определят хода на лечението”, допълва Дончев. „Ако пациент пропусне някаква документация, това може да компрометира спазването от тяхна страна на курса на лечение, а желаният здравен резултат може да не бъде постигнат.“. Новите решения бяха добре приети от служителите и клиентите на САТ Хелт. 

Годишното вътрешно проучване на САТ Хелт показва високи нива на удовлетвореност, със среден резултат от 4,8 от 5 за 10 фармацевтични компании. Бързината на реакцията, гъвкавостта и подкрепата на организацията по отношение на медицинските специалисти се оценяват високо.