韦博国际英语应用 Dynamics CRM 实现全渠道市场营销管理

韦博国际英语创立于 1998 年,是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构,被誉为改革开放 30 年中国十大品牌教育培训机构,主要为成人和企业提供优质的英语培训服务。时至今日,韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模最大,首个中心数量突破 140 余家的成人英语培训品牌,培训中心分布于全国 57 个城市,拥有超过 7000 名雇员。

项目背景

韦博国际英语创立于1998年,是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构,被誉为改革开放30年中国十大品牌教育培训机构,主要为成人和企业提供优质的英语培训服务,每年协助数以万计的人提高英语水平,已经有超过300000人实现流利英语脱口而出的梦想。时至今日,韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模最大,首个中心数量突破140余家的成人英语培训品牌,培训中心分布于全国近60个城市,拥有超过7000名雇员。

近年来,我国教育市场以巨大的市场潜力呈现旺盛的增长趋势,教育培训机构如雨后春笋般出现在人们的生活中,目前教育培训业主要竞争领域集中在中小学英语培训市场、中小学课外学习辅导、以及成人职业培训等市场,并以20%左右的速度快速增长。经过多年来的市场发展,培训机构正呈现“巨头化”趋势,实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准,市场竞争的日趋激烈,使培训机构普遍感到生存压力巨大,综合、标准化管理成为制约培训机构发展的最大障碍,因此信息化管理已经被越来越多的教育培训机构重视。

随着业务的急剧扩张, 学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多样化,韦博国际英语面临着诸多挑战:

以最新的技术支持可靠的架构设计

  • ● 随着学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多样化,一体化集中管理困难。
  • ● 在保证老学员流量和忠诚度同时,需要进一步延伸至潜在客户的挖掘跟踪与新客户的过程管理。

    解决方案

    微创软件凭借对教育培训行业的深刻理解,结合国际先进的管理咨询理念,依托 Microsoft Dynamics 平台并根据韦博国际英语的业务需求特点,推出了微创教育培训行业 CRM 管理解决方案,以学员全生命周期为核心,帮助韦博国际英语实施针对潜在学员的信息采集、转化管理的一体化平台整合,建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立,到多波段营销体系的全新数字化管理,全面提升韦博国际英语的招生成功率及企业管理效率:

    韦博国际英语一期 CRM 功能架构概览图

      • ■ 通过建立客户数据库,以及销售渠道管理、销售生命周期管理,打通各个接触点渠道的客户信息,并通过数据分析采用不同类型的个性化营销方法,最大化发掘吸引潜在学员,降低学员流失率。
      • ■ 以学员全生命周期为核心,建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立,提高潜在学员转化率,全面提升招生成功率。
      • ■ 智能化多产品线排课功能,为学员提供统一的高品质教学体验。
      • ■ 引入多波段营销体系的全新数字化管理理念,针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式,提高学员二次转化率。
      • ■ 优化从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作,提升公司的整体管理水平。

        一期项目商业收益

        通过微创软件 Microsoft Dynamics CRM 教育培训信息化管理解决方案,韦博国际英语实现了:

        • 系统集成呼叫中心、短信、Web Chat、微信、社交媒体、电子邮箱等线上客户接触点,确保做好现有客户的维护,同时打通整个消费路径,有力提升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化率。

          将各个接触点渠道客户主动留下的信息,及通过追踪技术采集到的客户相关的信息同步汇总到 CRM 系统,系统可以通过筛选这些数据进行主题活动营销,并进行再次营销效果监控,提升营销 ROI。

          通过系统记录包括用户所搜过的关键词、网站上的浏览记录、用户转化点、最近关注点、异业合作的用户数据等。客户信息量化后,针对客户进行多维度的模型创建,从而进行客户细分,达到差异化营销的目的。搜集客户对于不同营销互动信息以及营销渠道的反响,找出最佳的沟通渠道;

          根据公司业务特点,将客户生命周期分为广告投放阶段、意向培养阶段、售后跟踪阶段等不同阶段集中管理,针对不同阶段用户的推进策略,使用不同的沟通工具,有效发掘新学员,降低老学员流失率。

          多纬度分析每次广告投放效果、网络线索转化、信息完整度,对于客户签约行动的积极推动效果,有效提升广告投放 ROI、提高网站线索转化率、最大化人员产能。提升市场营销整体 ROI。

          CRM 系统的市场营销管理包括韦博国际英语的全部教学品牌,贯穿公司的市场部、运营部和教学部,内部资源实现集中整合。

          有效简化以前人工统计信息的成本;

          服务人员可灵活、准确进行各项费用结算,提高财务工作效率;

          提高企业的客户资源获取管理能力、服务质量管理的能力以及客户最佳满意度,大大提升了韦博国际英语在教育培训行业的的核心竞争力。

          • ● 全面整合客户接触点,市场营销渠道管理,提升销售渠道的转化率
          • ● 多平台集成,实现主动式精准营销
          • ● 客户信息管理,过滤出最佳沟通渠道
          • ● 客户生命周期管理,实现差异化营销
          • ● 市场营销绩效管理,促进绩效提升
          • ● 多品牌管理,集中整合资源
          • ● 降低人力成本
          • ● 简化用户操作
          • ● 提高客户服务满意度

            总结:

            微创软件Dynamics CRM教育培训信息化管理解决方案系统上线后,一方面,将大大提升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化率;另一方面,系统智能化分析模型将涵盖所有业务分块,并贯穿不同类型学员的整个学习生命周期,在教与学的各个阶段实现学员个性化跟踪服务,进一步提升教学质量及学员优质体验。确保做好现有客户的维护,同时打通整个消费路径,为韦博国际英语夯实差异化竞争优势。

            通过应用微创教育培训行业 CRM 管理解决方案,韦博国际英语为代表的教育培训机构将不仅仅输出品牌与教程,还可以将市场推广、咨询与培训、师资管理、学员后期反馈跟踪服务等一系列流程标准化到 CRM 系统里,为学员提供统一的高品质服务,形成一体化的高效管理体系和教学质量监控体系,为整个培训行业管理带来了新的突破 !

             

             

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