微软 Dynamics CRM 全程助力 味全更有实力将“新鲜”事业进行到底

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“在快速消费品行业占据领先地位的味全,借助微软 Dynamics CRM 快速消费品行业解决方案,打造了面向营业团队不同角色的管理系统,集中的经销商管理平台,整合了零散的客户信息,即时获取了市场资讯并敏捷地做出反应,提升了运营管理及快速决策的能力,有助于实现经营管理模式信息化转型。”

项目背景

味全大陆冷藏事业:全心承诺,创造健康便利的生活文化

味全大陆冷藏事业成立于 2002 年,致力于经营冷藏乳制品、饮料产品,以“诚信、务实、创新”为经营理念,致力于向消费者提供“新鲜、健康、优质”的产品。

在互联网+时代背景下,创新的管理思维以及技术已经逐渐渗透到各行各业,而快速消费品行业具有消费频率高、使用时限短、消费群体广泛及销售渠道众多等特点,精准把握行业特点并有针对性提升是企业致胜关键。味全率先使用微软 Dynamics CRM,以信息化技术提高销售管理能力、决策分析能力,从而提高企业的竞争力。

企业痛点

如何针对行业特点对各区域营业部库存、物流、终端货架、促销等进行集中高效管理?如何快速掌握竞争对手的动向?随着味全规模扩张,运营和管理等层面的诸多问题也日益突出。

无法实时掌握营业所经营状态

作为一家快速消费品领域企业,味全营业部/营业所遍及全国,也出现了诸多问题:客户信息零散,各个营业所之间营销管理方式各异,营业部对销售数据信息了解的时效性和整合性功能不足。

铺货率不明确,产品推广力度不足

终端客户铺货检核无标准化数据规范,特别是在新品推广时,存在对新品铺货信息进行分析和决策的困难。

竞品信息掌握不够,缺乏应对力

快速消费品行业对消费者忠诚度要求高,找准时机,快速促销尤为重要。不能及时准确掌握各大竞争对手的信息严重制约快速消费品企业竞争力的提升。

解决方案

通过实施微软 Dynamics CRM 快速消费品行业解决方案,味全利用 Dynamics CRM,portal,移动终端,多系统集成等模块加强管理,将潜在机遇转化为现实生产力。

Dynamics CRM 系统

味全用 Dynamics CRM 系统作为后台主数据管理系统,使大量的数据统计以及导入导出更为便捷准确;Dynamics CRM 系统主要管理业务员门店、订单、备货、领货、分货、发货、退货、换货、营业部库存等物流信息;CRC 模块主要管理业务代表门店、门店陈列、业代行程表、客户冰箱信息、客户陈列信息、客户关联导购、关联PG推广、客户生动化布建、促销、陈列标准、必售品项、公告等信息。

移动 APP

味全系统移动 APP 包括物流 APP 和 CRC 系统两项内容。

物流 APP 主要记录业务员在配送环节的发货、退货、换货的产品数量;CRC 系统记录业务代表检核门店时门店陈列、品项、促销、商化等信息。

Portal

味全 portal 主要分为物流 Portal 和 CRC Portal。

物流 Portal 用户第三方配送人员或者第三方库管填写领货、发货、退货、换货等数据信息;CRC Portal 用户查看移动端发回的照片数据,方便内部用户查看;

多系统集成

与味全工作流系统、ERP 系统集成,并打通数据接口。

企业收益

味全在全国范围内集中推广微软 Dynamics CRM 快速消费品行业解决方案,实现了从工厂到各门店一致的物流管理及后续 CRC 访销管理。利用该方案,味全更有效地对数据进行了整合和管理,也使 IT 团队摆脱了以往繁杂的服务,节约了更多的资金和时间,确保把更多资源集中投放到核心业务上。

集中管理平台,有助于实现管理方式转型

对营业部、第三方配送、门店陈列资料规范集中管理,保证企业资源的准确性、可靠性和稳定性。经过相应权限设定和授权,管理层能够通过该系统实时掌握全国任何一家营业部和门店的运营状况,并通过系统指定业代行程以及查看执行进度;高效获取相关数据,利用 Dynamics CRM 内置及配备报表分析工具对数据进行分析整合,进而对高层决策提供强大支撑。

集中管理平台,有助于实现管理方式转型

对营业部、第三方配送、门店陈列资料规范集中管理,保证企业资源的准确性、可靠性和稳定性。经过相应权限设定和授权,管理层能够通过该系统实时掌握全国任何一家营业部和门店的运营状况,并通过系统指定业代行程以及查看执行进度;高效获取相关数据,利用 Dynamics CRM 内置及配备报表分析工具对数据进行分析整合,进而对高层决策提供强大支撑。

完善的物流管理体系

实现了从营业部库存、客户订单、备货、领货、分货、领货到门店发货、退货、换货的一条龙式业务流程,加强了总部对各个营业部库存动态管理标准化和即时性,通过 Dynamics CRM 内置报表查看区域线路配送效益,提升了营业部对员工与门店的掌握度。

高效的 CRC 访销系统

将微软 CRM 作为后台数据系统,开发出一套全新的 CRC 访销系统,确保业务员能实时获取门店陈列、品项、促销、冰箱、品牌推广、竞品等信息,同时保证管理人员更快捷准确地掌握门店各类数据信息,进而为决策提供强有力支撑。

占据移动应用领域高地

通过对门店集中推广移动 PAD 进行物流和市场等业务,继而将 Dynamics CRM 与官网和微信端对接,进行二次开发,味全抢占了移动应用场景高地,提升了销售绩效并为未来发展布好局。

无缝集成,降低总体占有成本

微软 Dynamics CRM 操作介面与微软 Office 风格天生一体,操作简单易学;微软 Dynamics CRM 系统与其 ERP、workflow 和门户等系统实现了无缝对接,使味全节约了可观的兼容性开发费用,降低了总占有成本。

味全大陆冷藏事业部署微软 CRM 系统收益十分明显。首先就是味全组织、流程等方面管理更加精简,而全新的访销管理体系,即时有效获取门店数据,拉近产品与消费者间的距离。这都使味全在管理层面得以显著改善并取得可观经济效益。

客户

  • 杭州味全食品有限公司

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