日春股份公司的门店部署了基于 Surface 的智慧门店移动解决方案,以移动下单收银为中心,为客户提供更便捷的购物体验

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日春股份公司发源于铁观音的故乡——安溪西坪镇,是一家集茶基地建设,茶叶、茶具、茶食品开发、生产和销售为一体的大型专业化龙头企业。公司始终坚持“真品质,不二价”的经营理念,稳健成长。目前有直营门店 250 多家,员工 2000 余人,正为产销中国好茶的目标而奋斗。

门店作为提供产品与服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定着企业的经营业绩好坏。中国的零售业,正面临前所未有的机遇和挑战。经济快速发展,地区差异不断扩大,消费市场不断细分,消费者的商品需求日益丰富和多样化,中国已成为世界上最纷繁复杂的零售市场。处于快速成长和两级分化过程中的中国零售企业,迫切需要结合自身特点,寻求做强做大的特色之路。

如何根据企业发展战略,合理预测目标消费群分布和市场容量,因地制宜选择门店业态,针对核心客户群及其消费特点,提供差异化和更具竞争力的商品组合及价格,以占据市场竞争的有利位置,这些为日春股份造成了不小的挑战。

在日春茶业信息化销售模式拓展中,公司决定采用 Surface 代替传统电脑,打造智慧门店移动解决方案。以移动下单收银为中心,为客户提供更便捷的购物体验。通过采用 Surface 替代传统电脑的智慧门店移动解决方案,以移动下单收银为中心,为客户提供更便捷的购物体验,辅助以产品导购、库存查询等方面,信息共享,实现了从茶叶到稀有茶具紫砂壶等的一体化跨区域跨门店销售管理。

日春茶业总裁王启联认为:“日春文化通过和微软智慧门店系统合作,使得我们的员工培训标准化更加的快捷。另外,我们的商品管理让顾客得到很快的体验,让我们各店的客户方便很多。相信我们公司接下来还得和微软再更紧密的合作。我们更有信息的打造一个全新的茶行业销售模式。”

瞬息万变的市场环境、琢磨不透的客户需求以及海量的业务数据决定了零售业是商业智能应用的热点行业之一。随着业务高速增长,日春股份各门店积累了大量业务数据,面对看似无序的海量数据,管理层迫切需要发掘其中的市场规律和发展趋势,包括基层管理人员在内的零售企业管理团队在日常经营业务中必须及时有效地做出正确的决定或决策,这些都引发了日春茶业对于商业智能应用的迫切需求。

与此同时,为了提升竞争力和盈利水平,日春茶业希望通过以顾客需求为导向的业务流程再造,打造良好的客户服务质量和不易复制的核心竞争力。这就要求一方面要更好地理解客户需求,及时地应对市场变化;另一方面,业务流程再造也更助于日春茶业通过遍布全国的门店,更好地采集相关业务数据和统计关键绩效指标。

在日春茶业实施的 Surface 智慧门店移动解决方案中,除了提供移动下单和收银这一核心功能外,还辅助以产品导购、库存查询,信息共享等功能,在专门针对 Windows 10 和 Surface 平台量身打造的“日春智慧门店办公系统”帮助下,实现了从茶叶到稀有茶具紫砂壶等的一体化跨区域跨门店销售管理。

对此,日春茶业信息总监邱建辉称:“通过 Surface,我们门店销售人员能够很方便地对我们的销售数据进行分析和汇总,从而制定更加科学合理的销售策略。通过 Surface,我们的门店销售人员能够很方便地在全国的门店范围内查找我们的商品,我们会很方便的从我们 Surface 上把其他门店的商品调拨到我们门店,从而满足客人的需求。这样我们就能实现跨门店跨区域的全面销售。”

如今,在 Surface 平板电脑和智慧门店应用的协同作用下,日春茶业门店员工的日常销售工作,以及管理者的决策和监管,所有任务都能通过 Surface 上的智慧门店应用顺利实现。产品信息、库存情况、销售状况,所有信息汇聚一处,通过简单直观的应用便能获得更加直观的业务洞察力,“下一代生产力”就此触手可及。

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