好时通过云技术提升全球品牌形象和生产力

*如视频不能正常播放,请点击右上角“...”,使用手机浏览器访问播放。

*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

 

“借助微软的云解决方案,我们掌控着数字化旅程,连接每个人来一同更好地工作,分享我们的智慧。”

——Carlos Amesquita, 好时公司首席信息官

 

将美味的食材加工成甜美可口的好时巧克力,在每一家公司的巧克力工厂中,巧克力都像一颗善良的心。好时公司以共享幸福为宗旨,是美国第一家大规模生产巧克力的公司,于 1894 年推出其标志性的好时巧克力棒。今天,在 80 个品牌中,好时满足着世界各地的味蕾,传播美好,这是因为公司了解如何将未满足的消费需求变成美好的消费体验。

随着公司在数字世界建立品牌,了解客户就显得尤为重要。好时公司企业系统业务转型经理 Mike Wetzel 说:“这个行业正在迅速改变,所以我们必须保持跟进市场需求。我们需要新的技术来协助,以使我们能够随着消费者口味的变化而更好地适应他们。”

数字化转型改变了好时的工作方式

直到最近,好时的工作环境都是由地理和办公室的墙壁来定义的。智力资本可能会在不同的部门内被封存。好时的 IT 员工花费了太多时间来管理企业生产力系统,而这些系统并没有赋予好时员工在全球互联网市场竞争中所需的现代化、互联的工作场所。

“Hershey 希望为员工提供一个更自发、连接和协作的工作环境,”Wetzel 说,“我们使用微软 Office 365 将人们从他们的设备上解放出来,这样他们就可以在任何时间,任何地点以他们想要的方式保持高效,轻松地拜访同事,访问数据以完成工作。我们仔细考虑了基于云计算的企业生产力平台的安全性,并对微软能给予我们知识产权的安全保护感到满意。Office 365 是商业语言。”

“我们认为 Office 365 是我们向企业连接转型的一个基本支柱,移动性被嵌入到我们所做的一切事情中,”首席信息官 Carlos Amesquita 补充说,“我们将人与人,人与信息,人与系统联系在一起,我们正在提高决策的质量与速度。”

预测分析有助于优化运营

随着 Office 365 的成功推出,好时决定采用 Microsoft Azure 云计算平台,并使用 Cortana Intelligence Suite 和 Microsoft Power BI 中的 Azure 机器学习来生成可执行的按需信息。先进生产力和协作高级经理 George Lenhart 表示:“好时公司以对客户的深入了解而著称,借助 Azure 机器学习,我们将在业务的各个方面将洞察力提升到更高的水平。更好的分析,更好的制造,更好的客户洞察力,都能带来更好的客户体验。”

最初,好时利用 Azure 机器学习在生产线挤出机上使用智能传感器优化甘草生产。物联网(IoT)解决方案将数据上传到云端,以构建预测算法,确保挤出机以最佳效率运行。Lenhart 说:“我们使用 Power BI 将温度、扭矩和压力数据传输到仪表板,以便实时监控挤出机的性能。当我们在使用其它更昂贵的原料时引入 Azure 机器学习时,我们将节省更多的钱。从那里开始,我们将其应用于包装、运输和客户行为——我们可以在任何地方收集数据,这已经是一个提高对我们业务的实时洞察力的机会。”

“混合配方”以赋能员工

公司新的内联网被称为“The Conche”,基于 Microsoft SharePoint Online,是整个公司连接和协作的枢纽。市场营销培训和能力高级经理 Leanna Meiser 说:“就像用于将所有原料混合在一起制作巧克力的巧克力机器一样,我们的内联网也是拥有完成工作所需要的所有原料的地方。”

作为好时合作伙伴和微软合作伙伴网络成员的 BrightStarr,在 Office 365 之上实施了一致性生产力平台。“BrightStarr 在将内联网的愿景变为现实方面具有独特能力,”Wetzel 说,“今天,每个人都可以从任何设备上都能使用的内联网中受益,它可搜索,具有多语言,对用户友好。另外,我们正在简化操作,因为 Office 365 使我们有能力全面进入云环境,从而降低维护和基础设施成本。”

好时创建了自我定向的 SharePoint Online 团队,与 IT 人员合作,在 Conche 上构建工作流程,节省公司的时间和金钱。一个团队创建了两个协作网站和一个简化审计的工作流程,减少了内部审计时间,并每年从审计管理流程中裁减 1250 小时。另一个团队通过让供应商访问 The Conche 上一个高度安全的门户,改善了公司的一个可口可乐供应商 Barry Callebaut 的合作。好时和百乐嘉利宝的员工使用 Office 365 共享项目文件和合作文档,为百乐嘉利宝团队每周节省 70 小时。

Amesquita 说:“如果你赋予员工管理自己工作的能力,那么员工就会感到更有主动权。因此,当员工使用 Office 365 服务产出具有商业价值的解决方案时,对我们来说就是真正的胜利,例如与我们的零售商及全球合作伙伴建立重要的合作关系,助力我们的产品销售。”

创造性协作以培养营销专家

根据 Meiser 的说法,Office 365 的推出“对于公司的营销经理而言就像一股清新的空气”。她说:“现在,当有人提供了一个充满创意的简介时,他们使用 Office 365 简化了流程,以便在合适的时间将正确的产品推向合适的市场。通过在我们的内联网上轻松访问最新版本的创意简报,我们可以加快新产品包装设计或 50 秒电视广告的开发。”

营销人员通过使用 Microsoft OneDrive for Business 上传和分享视频、故事板、创意简报和媒体计划,与好时代理商实时协作。依靠 Skype for Business Online 来保持协作过程中人与人之间的联系,营销人员连接并推动创造性的对话。Meiser 说:“我正在一家工厂里与品牌生产团队在一起,我们坐在屏幕前与位于宾夕法尼亚州的好时公司品牌营销团队聊天。突然间,时区和地理界限都消失了。这只是一场引发创意过程的思想交流会。”

对于一个以客户为中心,建设品牌的公司来说,营销人员将零售体验保持在所有决策的前沿至关重要。Meiser 说:“Yammer 企业社交网络已经成为我们营销人员挖掘并了解客户在销售点如何行事的金矿。现在,我们可以直接了解购买选择的关键时刻的客户体验,并且可以创造更多的销售点。”

作为好时市场营销培训和能力高级经理,Meiser 使用 Office 365 工具开发培育公司品牌的世界级营销人员。以好时学习管理系统为核心的好时公司在其电子学习模块上看到了显著的提高。Meiser 表示:“通过即时访问学习界面,新的营销人员可以通过我们的品牌建设框架、媒体计划和创意简报加快速度。比如,如果他们想和 Kit Kat 创意简报的负责人聊天的话,那么联系这个人只需 Skype for Business Online 音频或视频通话的一次点击。”

根据 Amesquita 的说法,公司的数字化转型是与当前市场保持相关性的一个必要的过程,微软云技术是必不可少的组成部分。Amesquita 说:“数字化转型不是目的,而是持续改进的手段。我们使用 Azure 云分析来收集运营和客户洞察力,使用 Office 365 来分享这些信息以推动业务价值。好时的未来是非常令人兴奋的——利用微软的云解决方案,我们掌控着我们的数字旅程,连接每个人更好地共同工作,分享善良。”

推荐案例

Top