轮胎制造商固特异使用 Office 365 来推动创新,实现最大的业务影响力

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*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

 

“我们通过 Office 365 提升了互联水平,这有助于加速意见交换,让我们能够不断开发新产品、提供新服务。”

— Sherry Neubert, 固特异轮胎橡胶公司首席信息官

 

数量即优势

固特异这个名字就是质量的代名词。作为全球轮胎行业的领导者,固特异轮胎橡胶公司为世界各地的消费者提供顶级轮胎。尽管许多组织认为在全球保持业务具有挑战性,但固特异轮胎橡胶公司首席信息官 Sherry Neubert 表示:“维系一个全球化的员工队伍当然会存在文化和语言上的差异,但我们认为多元化是一种优势。我们的多元化不仅帮助我们提供更好的产品,而且还使得固特异成为一个更好的雇主。”

固特异引以自豪的是聘用和保有了一支有才能的员工队伍,从而拥有引领行业创新的专业知识。确保员工获得他们所需要的高效率是固特异的第一要务。Neubert 说:“我们希望所有的员工,从车间到董事会,都能够提高生产力。过去,我们收到了员工希望获得更加综合、现代化技术能力的反馈意见,我们希望尊重这一要求,因为这样可以创造更有效的工作环境,让员工得到更好的支持。”

扩大的机会

固特异采用新技术,确保其员工有能力促进跨部门及跨地域的协作,并从任何地方支持生产力。这就是为什么公司转向 Microsoft 365,其中包括 Office 365、Windows 10 和企业移动安全解决方案。“固特异选择 Microsoft 365,因为它既现代化又稳定,”Neubert 说,“我们考虑过其它服务,虽然他们有现代化的能力,但我们认为他们不够成熟。使用 Office 365,我们获得了一个经得起考验的产品,我们知道这个产品是稳定的,同时也提供了先进的技术功能。”

数据隐私、安全性和合规性对公司的决策也至关重要。“我们的法律部门、风控部门及人力资源部门彻底审查了我们的选择,以确保这一方案能满足我们所有的要求,”Neubert 说,“像其他全球性公司一样,我们必须遵守所有当地法规。Microsoft 365 让我们相信,从数据隐私和安全的角度来看,我们可以保持合规性。”

高效的推广

为了实施 Office 365,固特异利用了其项目管理专业知识,公司进行分阶段部署。Neubert 说:“我们预先确定了每个部门需要满足的标准,比如有超过 70%的部门员工接受过培训或者转换了一定比例的邮件文件。只有满足了所有的标准,才可以在该部门部署生效。”

公司还创建了一个由 100 名 IT 专业人员组成的实时支持网络,他们 7 天 24 小时提供在线 Office 365 支持。在世界任何地方,固特异的同事都可以通过在线聊天的方式在网上提问,同事会出面回答。公司的部署也得到了微软服务部门的顾问的帮助。Neubert 表示:“通过我们的变革网络进行强有力的、明确的沟通,加上我们与微软服务顾问的合作,使我们能够成功推出 Office 365。”

固特异于 2014 年 1 月推出了第一批 Office 365 服务,并于一年后完成了其 32000 个 Lotus Notes 电子邮件用户的迁移。如今,全公司的员工都使用 Office 365 以保持更好的连接,包括使用多种服务站及移动设备的现场员工,通过 Office 365 访问信息和服务。

工作中的正确工具

固特异的员工现在可以从一系列的交流和合作中受益。公司已经从 Lotus Notes 电子邮件迁移到现在使用的 Microsoft Exchange Online。员工还基于个人偏好,将 Microsoft Office 365 ProPlus 和 Office Online 的组合作为一个生产力套件。公司采用了 Office 365 ProPlus 中的“即点即用”功能,以确保在企业中部署最新版本。

固特异将其大部分团队网站迁移到 Microsoft SharePoint Online。Neubert 说:“我们不是建立静态的团队网站,而是创造充满活力、高度协作的空间。为我们的项目团队提供集成的实时体验可以节省时间,避免版本控制问题,并有助于简化业务流程。”

更高层次的连接

自从采用 Office 365 以来,固特异已经注意到员工更有效地与全球的同事合作。Neubert 说:“我最近和一位工程师谈过,他告诉我,自从我们过渡到 Office 365 以来,他的交谈更多,电子邮件的发送变少了。他使用状态信息来查看世界各地的可用情况,当他看到一位同事在线时,只需两次点击即可启动 Skype for Business 通话。这些实时对话有助于建立并维系全球虚拟团队的关系和信任。”

移动生产力

无论固特异的员工是出差还是与拜访客户,他们都必须能够保持联系。使用 Microsoft 365,他们可以随时随地使用任何设备,访问文档并和同事进行协作。公司通过微软 OneDrive for Business 基于云的文档存储增强了其网络驱动器,这些驱动器需要虚拟专用网络进行远程访问。Neubert 说:“OneDrive for Business 一直是我们的游戏规则变革者。同事告诉我们,他们非常喜欢通过手机,或在家里访问文件。”

另外,固特异的同事也喜欢通过 Skype for Business Online 进行彼此间灵活的移动访问。Neubert 说:“轻松在酒店房间或出租车进行连接的能力是我们最重大的变化之一。使用 Skype Meetings 和共享屏幕,地理上分散的团队可以同时查看信息并进行讨论,而不需要提前做很多设置。”

效率的提高

得益于 Office 365 服务,固特异员工正在精简各种流程。Neubert 说:“这不是一场革命,但我们所做的所有渐进式改进都可以节省时间,提高效率。我们正在帮助员工比过去更快地解决问题。”

随着员工将知识扩展到公司,固特异也变得更有效率。Neubert 说:“通过 Office 365,我们同事的个人网络已经扩大。他们不仅通过即时消息或参加即兴会议认识了更多同事,还可以看到世界各地谁有时间可以共同开发新产品和服务。”

随着固特异继续深挖 Office 365 的影响力,包括使用 Microsoft Office Delve 和 Microsoft Sway 等新服务。Neubert 说:“我在我的 iPhone 上安装了 Delve,它可以搜索我所访问的所有内容,无论是我的 Outlook 收件箱还是某个与我共享的 OneDrive for Business 文件夹。通过在一个地方搜索,而不是在多个地点,我绝对可以节省时间。”

Bledsoe 补充道:“我们很高兴能够使用 Sway 来增强我们现有的沟通,让更多的人想要点击进行阅读。”

支持以创新

随着向 Office 365 的迁移,固特异为其在全公司范围内不断推动的创新得到了更多的支持。“我们正在经历一个更加开放的意见交换,”Neubert 说,“像 SharePoint Online 和 Yammer 这样的服务,可以帮助我们转变谈话的主体,以及他们如何选择彼此之间以及和领导的联系,所有这一切都为创新过程提供了支持,并促进了组织的智慧。”

所有这些努力都有助于固特异更快地将新思路推向市场,这在竞争激烈的行业中尤为重要。Neubert 说:“我们合作的频率和广度都有所提高,同时思想和人员的多样性也得到了改善。我们通过 Microsoft 365 加强了连接,有助于加速思想交流,从而为我们的客户和消费者开发新产品和服务。”

客户

  • Goodyear
    固特异轮胎

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