希思罗机场做到提前准备而非临时反应,全靠数据保证机场的平稳安全

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*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

“我们正在探索和推动人工智能及数据分析的边界,为乘客提供世界上最好的机场体验。微软是我们这次数字化转型的重要盟友。”

——Stuart Birrell,首席信息官,伦敦希思罗机场

 

旅行可能存在压力,特别是当航班取消或计划变更时。伦敦希思罗机场正在使用 Microsoft Power BI 和 Microsoft Azure,使机场每天 20 万名乘客的旅行不那么紧张。希思罗机场使用 Azure 将数据从后端业务系统中提取出来,并将其推送到 Power BI,这可以让员工一目了然地实时了解机场客流量的变化情况,以便他们做好准备。通过使用数据,比以往更好地了解其业务,希思罗机场正在改变旅行体验。

希思罗机场使用 Microsoft Azure 技术从操作系统中提取数据,包括天气跟踪,航班时刻表,行李跟踪,货物跟踪等,并将其交给登机检票员、行李搬运工和空中交通管制员,在那里这些数据可以发挥作用。

Power BI 是秘密武器。它将这些后端数据转换为可视化报告和仪表板,提供了一个对机场员工和员工来说颇为惊叹的见解。喷流的移动推迟了 20 个航班的降落,使6千名乘客在下午 6 点滞留在机场。以前,移民局、海关、行李处理和餐食服务人员在事件发生之前不会知道出现了乘客滞留的情况,他们不得不尽可能地集中精力应对这些突发情况。

而今天,所有工作人员都会提前一到两个小时就收到通知,这样他们就可以增加额外的员工、公交、食品和其他资源来支持涌入航站楼的滞留旅客。

“通过 Power BI,我们可以非常快速地连接各种数据源,并使用这些数据较之以前更顺畅地运行希思罗机场,”希思罗机场首席信息官 Stuart Birrell 说。“每天,我们的业务都会经历巨大的变化。通过微软的云计算,我们已经达到了能够预测乘客流量,并预先预测中断,减少对乘客和员工造成的压力,”Birrell 说。

不久的将来,希思罗机场会通过一个 app 将实时运营数据直接推送给乘客,让旅客知道在哪里可以找到他们的转机口,找到他们最喜欢的餐馆和行李行李提取处。

在这一切背后,希思罗机场使用 Azure Data Lake Analytics,Azure Stream Analytics 和 Azure SQL 数据库等服务,将航班动态、旅客转机、安全检查排队、移民登机排队的实时数据,进行提取、清理和准备后发送给 Power BI。

“我们正在探索和推动人工智能及数据分析的界限,为乘客提供世界上最好的机场体验,”Birrell 说,“微软是我们这次数字化转型的重要盟友。”

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