罗杰斯通信公司利用 Windows 和云技术,构建协作、敏捷、高效的工作场所

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*此案例基于在全球其他地区由微软运营的云服务实施,仅供由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365、Power BI 客户参考。

“我们的工作场所让员工可以使用移动设备在任何地方工作,与全国各地的同事进行协作,并通过我们的自助服务模式轻松获得帮助。”

—— Tracey Laurence,IT 运营副总裁,罗杰斯通信公司

 

领先而多元化的加拿大通信及传媒公司罗杰斯致力于每天为客户提供卓越的体验。罗杰斯是加拿大最大的无线通信服务提供商,也是为消费者和企业提供有线电视、高速互联网、信息技术和电话服务的领先供应商之一。在罗杰斯,连接着加拿大各地客户的工作人员,可以通过 Microsoft 365 顺利进行协作。

通过数字化转型进行赋能

为了保持技术和文化发展的领先,罗杰斯知道需要将其员工从固定位置的办公室模式中解放出来。公司开始进行工作场所数字化转型,从选择 Microsoft 365 基于云的服务开始,然后在 2016 年 4 月全面部署了 Windows 10 官方产品。这些为一个赋能的协作环境奠定了基础。

“我们的目标是通过现代化帮助人们解锁生产力及协作,”罗杰斯通信公司 IT 运营副总裁 Tracey Laurence 解释道,“让员工能够以他们想要的方式工作,是我们基于 Windows 10 做出决策的核心战略,”她补充说,“我们的工作场所让员工可以随时随地使用移动设备,与全国各地的同事进行协作,并通过我们的自助服务模式轻松获得帮助。”

上云以提高效率

将一些系统迁移到 Microsoft 365 基于云的服务作为起点,当看到这些价值,罗杰斯开始使用电子邮件和日历组件 Microsoft Exchange Online。“我们的数字化转型之旅始于电子邮件以及如何使用它获得更好的体验,”罗杰斯通信公司 Office 365 总监 Gino Moretti 说。这个决定引发了关于如何使整个环境加速的讨论,这反过来导致升级其他系统,例如 Microsoft System Center Configuration Manager(当前的分支版本),以支持混合环境。“我们并没有像对待传统项目那样看待它,说着‘让我们把 Windows 10 就放在那里吧,’” Moretti 说,“我们想要一个整体的方法,一种从端到端更好地支持组织和流程的方法。”

公司建立了一个混合的 IT 环境,以便通过多因素身份验证在本地确认员工身份,然后通过云中的 Microsoft Azure Active Directory 进行同步,这有助于集中管理IT。这种进一步迁移到云的举措很快收到了回报,员工的工作效率和IT效率大大提高。“通过 Azure Active Directory 进行集中身份管理,成为了减少服务台工作人员数量的重要因素,” Laurence 说。

罗杰斯 2015 年向 Windows 10 周年纪念版的过渡,使公司有机会实施就地部署(即无需先删除以前的 Windows 版本的部署)。“有史以来,我们第一次在重大技术变革时无需 IT 部门出面帮助每位员工,”罗杰斯通信公司 Office 365 高级经理 John Giombani 说,“相反,人们自己就能处理。大家发现这很简单,IT 认为它取得了巨大的成功。”公司继续从其 Microsoft 365 更新的自助服务升级路径中获益。它将以这些部署效率为基础,并将其转换为 Windows 即服务的 Microsoft 服务方法。平均每年只有两个功能更新,以及定期安全和累积更新,因此“部署是一项耗时的 IT 工作”已成过去。

对于 Laurence 来说,生产力提升和内部客户满意度是每个人的胜利。“我们的新部署流程展示了无缝、有机的转变。而不再是“哦,不,我们不得不升级了!”的情景。相反,它很简单,是我见过的最好的 IT 转型。通过 Windows Analytics 获取数据驱动的洞察力是我们成功进行现场部署的关键因素,较之从前耗时的现场 IT 服务,“她说。

协作及移动办公

在云端,罗杰斯继续落实 Microsoft 365 的关键组件,一步一步,而又快速。它选择了 Microsoft SharePoint Online 来促进协作及团队合作,并支持公司的内网。公司使用其 Yammer 企业社交网络与 SharePoint 之间的双向接口,进一步加强内部通信,充分利用两种服务的交叉功能。罗杰斯的员工团队在 SharePoint 上共享数据,通过 Yammer 提供的简便的对话功能加强协作。“无论内容来自 Yammer、SharePoint Online 团队网站还是我们的内网,员工都可以轻松从一个界面访问对话和评论。这对于分享和传播创意非常有帮助,”Laurence 解释道。 罗杰斯的团队使用 Microsoft OneDrive for Business 来实现灵活、安全、可共享的存储,无论他们身在何处。罗杰斯的员工已经完全采用了 OneDrive,不再通过电子邮件分享文件,许多电子邮件系统都有文件大小的限制问题。现在数据可以从任何地方获得。 协作工具正在变得与公司所做的一切密切相关,从管理网络到制作 Cityline 电视节目,从早上的生活方式到加拿大主流的脱口秀节目。制作团队共享OneDrive以管理所有与节目相关的事情。例如,最近的一个故事讲述了一个关于如何使用 Microsoft 365 技术来使生产加快并流畅的故事。 罗杰斯认为,全力支持随处工作的概念对于成功的数字化转型至关重要。对于移动设备管理,罗杰斯选择了 Microsoft Intune,而对于设备本身,公司使用了所有 Office 移动应用程序。Laurence 说:“从移动的角度来看,我们已经全力以赴,整个生态系统都在支持我们的移动办公。”

保护并简化环境

公司目前采用混合模式,其身份源自本地并同步到云。罗杰斯的 IT 使用 Azure Active Directory 来管理身份和访问,确保数据安全。

服务台数量在过去两年中下降了 50%。Laurence 认为,这是由于罗杰斯建立了一个现代化工作场所工具相关的因素组合:自动密码重置和离开旧的存储环境,现在员工依赖于 SharePoint 和 OneDrive 进行存储。

拯救树木,节省能源,节省开支

微软的解决方案在跨越五年的数字化转型和现代化战略中发挥了作用,使罗杰斯以多种方式受益。由于员工能够更好地在线执行日常运营和协作任务,因此罗杰斯将打印机数量从 6000 个减少到大约 600 个。这相当于每年打印约 2000 万页,而不是 6500 万页。4500 万张节省的纸相当于 4500 棵树。Laurence 说:“仅仅拿走打印机是不行的。我们需要整个数字化的工作场所转型。”同样,使用新笔记本电脑逐步淘汰旧电脑可将能耗降低 45%。员工只需较少的帮助就可以操作它们。她补充道:“我们的服务台联系量已从每月 3 万人次减少到约 1 万 5 千人次。”

改变,使业务更好地运作

罗杰斯所做的许多部署代表了很多变化和很多决心。Laurence 说:“我们的云战略是为我们的员工提供合适的数字化工作场所。这是值得的,”她总结道,“根据我们与团队成员的研究,大家觉得拥有了高效工作的工具和技术。”

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