MR 虚拟家居商城“ID 家”,打造基于混合现实技术的体验式销售新模式

“从微软的产品和技术中,我们得到更多的是一种启发,是一种最前沿的技术,是未来的发展趋势,微软给了我们大量参考示例和技术资料,在解决方案的设计过程中我们不断受到微软专业的技术团队启发,使我们整个团队、公司都获得了很大提升,同时让我们对市场和产品定位的认识也上升到具有国际视野的全新高度。”

——方桐 上丞科技 副总经理

 

重庆上丞科技有限公司(ID 家)成立于重庆,是一家专注于家居产业混合现实技术应用的高科技公司。上丞科技基于混合现实的全息呈现技术,自主研发了家居产品在销售场景中的用户交互系统,组建了产品模型制作团队,将产品模型与混合现实交互系统相集成,让用户在购买家居产品时,能够以更加方便、快捷、直观的方式体验家居产品在家庭空间中的实际摆放效果。现已为多家家居产品企业提供混合现实技术服务,致力于用颠覆传统的销售方式打造基于 MR 家居产品场景体验式的全新销售模式。

解决方案背景

最近几年,随着定制家居、个性化家居等理念的不断发展与普及,随着全屋定制的发展,越来越多的企业进入到了这个市场,家居行业在营销模式和客户服务方面具有巨大的市场机遇和挑战。在个性消费的驱动下,包括家具、瓷砖、地板、卫浴、吊顶、壁纸、涂料等多个行业都出现了细分的个性化服务,为消费者多元化和个性化的需求选择提供了丰富的选择和定制空间。在个性化家居的理念中,消费者与定制设计师可以共同参与设计决策,由此产生的直观且充满互动的消费体验让定制家居不断抢占传统家居零售和装修行业的市场,也形成了独特的核心优势。

上丞科技作为中国家居产业新零售的互联网科技公司,不断致力于用最新科技颠覆传统家居销售方式,通过打造全新体验式家居产品销售场景,让用户在购买家居产品时,更加方便、快捷、直观的展示家居产品在用户家中的实际效果,进而促进整体家居行业的发展。

行业痛点

个性化和定制化家居虽然市场广阔,但由于种种原因,很多商家和企业发现经济效益和市场效益并没有最初期望的那么高。客户在购买家居产品时,常因销售店面内的产品型号不全,或无法预知与装修风格是否搭配等问题影响到消费者的当下决策。商家在店面中所展示的产品,受展厅面积所限,所能展示的产品非常有限,很多产品只能靠视频或图片的方式呈现给客户,这样的展示效果是非常差的,从而无法有效促进产品销售,提升市场收益。

此外,目前仍然有大量零售店和企业采用传统家居销售模式,通过让顾客看不同产品的图片和布料板来展示产品方案,但是客户无法体验到产品放在真实的家中的效果,这种传统销售无法提供良好的客户沟通和购物体验,即使销售和设计人员需要付出大量的时间和精力为客户进行讲解和展示,客户往往也难以做出购买决定。在家居产品销售卖场中,由于场地面积的限制,店面往往没有足够空间来展示全部家居产品,往往通过视频或图片来弥补展示场地的不足,从而造成产品展示效果不理想,最终影响消费者对产品的购买欲望和决策。

另一方面,传统家居销售模式无法提供良好的产品观感,当用户购买产品之后,产品和实际家中使用空间和装修效果搭配是无法提前感知的,很多客户都会遇到空间、尺寸、颜色不匹配等问题,无法达到用户所预期的满意效果,再加上大型家居产品购买后退换流程费时费力,造成传统家居销售行业的销售困境和用户的选择困难,更无法提供高质量的个性化、定制化销售体验。综上所述,目前家居销售场景下的业务痛点可总结为:

  • •  产品展示成本高
  • •  客户沟通与体验度差
  • •  商家缺乏创新销售方法
  • •  消费者无法体验产品在家中的实际效果
  • •  消费者在购买决策制定过程中的时间成本高

上丞科技 MR 虚拟家居商城“ID 家”销售解决方案

上丞科技汇集了国内卓越的软件开发团队、设计团队,吸纳了国内领先的产品服务、管理运营与IT技术领域的高端专业人才,针对家居销售市场的现状和痛点,利用微软 HoloLens 混合现实技术推出了MR虚拟家居商城“ID 家”,以强大的模型制作团队,摄影级的呈像引擎技术开发能力,配合顶级MR穿戴设备 HoloLens,高度完整的还原家居产品在现实环境下的呈现效果,让消费者达到身临其境的视觉效果。

上丞科技 MR 虚拟家居商城以成熟领先的混合现实技术为基础,为多家不同领域的企业客户提供全套解决方案。微软 HoloLens 混合现实(Mixed Reality)是将“虚拟 3D 物体”与“现实场景”完整融合的全球最新科技,提供了超越虚拟现实和增强现实的空间交互体验,其技术优势在于能够将物理世界和数字世界中的对象融为一体,并使用自然交互技术与虚拟物体进行互动。这种技术可以运用于建筑、医疗、工业制造、游戏、维修、培训等多个行业,为设计人员提供多元化的创作体验。

ID 家,又可以称之为虚拟家居商城或者是自主家居场景体验。ID 家使用了目前最先进的 MR 硬件 HoloLens 为载体,让用户不再受地方区域的限制,随时随地都可以查看自己毛坯的装修风格以及家居定制情况等家装一系列的内容。也不需要用户必须有设计的天赋或者相关的知识,只要根据客户喜好就可以随意的更换、摆放家具,同时可以通过手势操作用 HoloLens 进行虚拟调整,包括家具样式、款式、位置等,调整完毕后,商家可以通过后台信息自动按照客户选择的商品生成订单并发送厂家安排生产和安装。

使用 HoloLens 技术支撑的 MR 虚拟家居商城能帮助商家展示更丰富的产品,包括每一种产品的不同色彩与材质,独有的景深摄像头可以感知空间立体环境,使虚拟物体和现实空间完美融合,让其浏览效果接近真实。在室内设计方案上,由于现实因素制约,效果图与最终完成品多少存在差距,HoloLens 的空间映射(Spatial Mapping)功能可以扫描周围真实环境数据,利用传感器反馈到 HoloLens 的独立计算机中。经过实时计算来确定设计方案在真实环境下的姿态,再结合环境摄像头的画面展现,能够投射在真实环境中,让消费者提前感知真实装修效果。

高度集成化使 HoloLens 无需借助外接设备辅助,即可支持多场景下的使用。商家可以将 MR 商城带到顾客的家中去进行效果体验。HoloLens 可以自主完成空间识别,全息影像及数据动态展现,整台设备独立工作完全放电的情况下可以维持 2-3 小时。

HoloLens 通过凝视、手势和语音操作这三大交互方式,简化了现有场景下通过手柄、键盘等操作设备便携和匹配不便的问题,摆脱外接设备制约,操作更具“科技感”。上丞科技“ID 家”解决方案充分利用了 HoloLens 的手势和语音控制能力,用户佩戴 HoloLens 后,基本没有学习曲线和上手操作难度,只需通过头部控制聚焦点,全程按照提示引导动动手指或者用语音口述就可以实现全息 3D 模型的摆放和调整操作。

在全息影像模型的展示方面,该解决方案利用微软 HoloLens 的 Spatial Mapping 空间映射技术,将真实世界与虚拟世界混合。得益于 HoloLens 的深度检测、Unity3D 的高品质渲染效果,配合上丞科技的专业建模团队,“ID 家”提供了逼真的虚拟装修效果和高品质的家居设计体验。使用“ID 家”时,可以直接在卖场将家居的全息模型“拖放”到真实物理空间进行预览,在导入户型数据后,还可以在真正的户型空间中设计家居布局等。利用 HoloLens 的空间三维建模能力,“ID 家”可以自动识别地面、墙壁和天花板等坐标信息,然后根据空间大小自动生成虚拟户型结构,得益于混合现实的叠加显示能力,虚拟户型结构可以直接按照 1:1 尺寸显示在用户眼前,随后用户就可以使用商家提供的一系列装修材料、家具和其它装饰品对户型空间进行精致装修。在数据存储和使用方面,上丞科技“ID 家”解决方案提供了用户存储空间,可以保存不同装修方案,或者在不同方案中切换显示进行比较。

同时,该解决方案还支持用户将户型空间及设计内容共享到 PC、移动设备等不同终端,请求好友、专业人士参与设计评选。通过多台 HoloLens 设备的串联,支持多名用户在不同物理空间中对同一个场景中的虚拟物体进行操作,每个用户都可以参与到设计中来,与他人分享设计见解,得益于 HoloLens 独立工作的能力,每位用户都可以自由走动,从不同角度观察设计场景和装修搭配,从而帮助专业人员更好地为用户服务。此外,该方案还提供了网上商城,为客户提供了海量的家居设计参考和定制服务,除了自行定制,客户也可以邀请网上商城的设计师进行付费定制,或者将自己的设计稿提交到网上商城进行分享。

基于混合现实技术的体验式销售新模式

上丞科技利用 HoloLens 自主研发的“ID 家”解决方案为家居销售场景提供了基于全息影像的交互系统,配合产品模型制作团队绘制的丰富产品 3D 全息模型,将模型与系统相结合,在销售店面和客户家里提供了颠覆性传统的销售方式,为家居产品打造了一种全新的体验式场景销售模式。

运用微软的 HoloLens 混合现实设备,商家可以摆脱店面展示的局限性,将更多、更丰富的产品展示在该解决方案中,让客户可以直接通过 HoloLens 设备直观感受不同的产品方案和信息,既可以为商家节约店面的面积,降低展示成本。对于客户来说,则可以通过 HoloLens 设备直接将商家的虚拟家居产品快速便捷的摆放在家中,让现实家庭布局与虚拟家居产品真实融合,从而可以在足不出户、无需脑补想象的情况下快速体验家居产品呈现在家中的实际效果,根据自己的喜好快速进行布局和配色验证,并自行根据所选商品下单购买,大大缩短了购买的流程和时间,提高了购物体验。

更人性化的定制体验

使用 HoloLens 设备,可将销售门店的家居产品模型投射到真实环境中,用户通过佩戴 HoloLens 设备即可直观的了解产品详细信息以及更多不同的颜色、材质、样式等产品,给客户更多的选择。同时销售人员还可以携带 HoloLens 设备到用户家中,在实际的房间环境中,为客户展示产品与环境的真实效果,有效解决了产品展示数量不足、产品与装修风格不匹配,产品信息不完整等问题。减少销售环节,增强了沟通和体验,为消费者做出正确的购买选择提供了可视化、可操作的用户体验解决方案。

更直观的产品展示

客户在购买家居产品时所了解的信息非常有限,缺少对产品的全面了解,销售人员也很难了解用户的真实需求,所以会出现沟通上的偏差。相比较于传统的产品图册和视频,HoloLens 家居展示系统是通过对产品模型的渲染处理,以三维全息的呈现方式展示产品模型,使用户产生真实环境的体验感,来协助用户筛选所要购买的产品,用户佩戴 HoloLens 不借助任何外接设备,通过开发的软件,用户可以任意调用产品模型来进行对比,直观的感受到真实空间场景与虚拟家居产品融合的效果,相比传统的销售方式,极致的用户体验和服务,让产品的成交率大大提高。

海量模型管理

针对家居产品不断的推陈出新,商家需要更多的产品展示空间将更新、更全的产品展示出来,展示空间的不断扩大会付出高额的场地展示成本。HoloLens 展示系统中的家居产品库,能存储成百上千的家居产品模型,用HoloLens来给客户展示产品,可以降低商家对卖场面积的需求,降低展示的成本,从 HoloLens 中实时调取产品信息,不需要另外配置外接设备,极大地方便商家在销售过程中快速调出产品模型,展示在用户的眼前。

空间场景共享

在不同的场景中,佩戴 HoloLens 的客户可以进行多设备的串联,随时随地连接到专业的设计师,消费者不但能同设计师在同一场景进行沟通交流,还能实时进行交互,让所有的沟通交流都变得更加简单,快捷。保证了客户在购买家居产品时能够得到更专业的指导和帮助。

“ID 家”用混合现实赋能家居,实现更好的家居购物体验

ID 家 MR 虚拟家居商城服务平台现已和国内多家大中型家居生产企业和经销商达成战略合作伙伴关系,所有合作伙伴陆续进入虚拟商城,“ID 家”为商家提供MR虚拟家居的技术服务和支持。自由空间是重庆本地的一家大型家居零售商,在了解并体验了“ID 家”混合现实解决方案后,在门店部署了 HoloLens 硬件终端,打破了传统销售模式,为客户提供了基于全息影像模型的购物体验。

家居产业大数据,100%还原真实效果

“ID 家”使用最新 3D 建模设备,进行高效、批量的产品建模工作,高效率、高质量、高精度的 3D 模型,为自由空间提供了先进的混合现实技术和全息模型数据支持,根据自由空间的产品库深度整合了家居产业大数据,建立了品牌专属的家居产业数字化模型库。

实景可视化真实空间感知

现在,使用该方案,客户在进入家居产品销售门店后,可以佩戴 HoloLens 混合现实设备,用虚拟与现实叠加的全息模型体验门店没有摆放出来的产品,还可以自主变换产品颜色、材质、尺寸和大小,为用户提供了更多选择。

全方位融合式现场设计

在毛坯房内,客户可以佩戴 HoloLens 设备,将硬装素材库内的产品直接放入叠加现实的场景中,自主设计墙面墙纸、墙漆,地面的地砖、木地板,顶面的吊顶和灯具等产品模型素材,完成整个场景的硬装布局后,再将产品库内的家居产品模型放入场景中,体验整体完成后的房间效果,再决定是否购买。在精装房内,客户佩戴 HoloLens 设备,可将产品库内的产品模型摆放在场景中,体验虚拟家居产品与实际房间的真实效果,包括空间、尺寸、配色等,经过体验再决定是否购买。 惊艳的客户体验 使用混合现实技术驱动的“ID 家”解决方案推出后即受到行业客户、新闻媒体、投资机构、社会群体等的广泛关注。在最近举办的中国国际智能产业博览会上,“ID 家”MR 解决方案出色的使用效果收到热烈反响,前来试用的市民络绎不绝,不少市民排队半小时也要体验一番,3 天展会共接待 3 万余名体验观众,受到新浪网、大渝网、华龙网、重庆晚报等多家知名媒体争先报道。

卓越的商业价值

在该解决方案的帮助下,客户可以快速体验家居产品呈现在家中的实际效果,并可实现虚拟家居商城的产品在线交易,也因此成功提高了客户满意度,减少 25%的客户退换货,提高了约 50%的客户下单和成交效率。随之附带的用户体验积累也更利于客户的口碑传播。

微软混合现实合作伙伴项目

ID 家虚拟家居服务平台已为合作伙伴制作了上万个 3D 家居产品模型,不断在多方面对产品进行提升,努力为客户提供更好的体验。利用微软 HoloLens 作为解决方案平台,上丞科技认为,“从微软的产品和技术中,我们得到的更多的时一种启发,也就是说我们获得的不仅是一种新鲜科技产品,而是一种最前沿的技术,是未来的发展趋势”。在开发过程中,“我们在开发的时候,会有大量技术问题需要解决和攻克,在这过程中,微软给了我们大量参考示例和技术资料,在解决方案的设计过程中我们不断受到微软专业的技术团队启发,使我们整个团队、公司都获得了很大提升,同时让我们对市场和产品定位的认识也上升到具有国际视野的全新高度”。

与此同时,上丞科技也在不断加强与微软的合作,成功加入微软混合现实合作伙伴计划(Mixed Reality Partner Program),该计划是微软针对数字营销公司、系统集成商和解决方案提供商的综合性支持计划,旨在帮助他们为客户构建混合现实解决方案。

上丞科技与微软建立了全方位合作,获得了来自微软在技术和商业方面的大力支持,不断尝试使用微软最新的技术开发新产品,并计划使用微软智能云Azure等进一步提升产品核心竞争力和业务价值,“在业务方面我们自己有业务端,但是因为这是一个新兴产品,在技术方面还有很大提升空间,在市场方面也需要投入很多资源进行开拓,通过和微软的合作,我们能够利用微软的品牌效应,与微软一起把这个市场做起来”,在谈到与微软的合作时,上丞科技的副总经理方桐这样表示。

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