Climatec:通过微软的现场服务解决方案和 Dynamics CRM 提供卓越的现场服务

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“随着 Climatec 的迅速增长,我们需要一套能轻松适应我们特定业务流程的系统,可以跨多个办事处,并且能够使我们出色地满足客户服务期望。”

——Natalie Taylor,Climatec 服务经理

 

根据 2010 年美国人口普查,大约 81%的人口在城市生活和工作,因此“为建筑物中的人们提供适当的环境至关重要,”Climatec 服务经理 Natalie Taylor 说。

作为博世家族的一员,Climatec 用技术武装建筑物,提供独特的创新组合,由行业领先的专家提供建筑自动化、能源效率、生命安全系统和安全解决方案领域。Climatec 致力于创造更加可持续发展的世界,为员工带来福祉。

Climatec 成立于 1975 年,从一家七人小公司发展成为能源解决方案和建筑技术领域的领先供应商。“随着 Climatec 的迅速发展,我们需要一个能够轻松适应我们特定业务流程的系统,它可以跨多个办事处进行应用,帮助我们满足客户高标准的服务期望,”Taylor 说。

赋能员工,超越客户期望

要优先处理员工和客户的需求,公司必须具备健全、强大的客户关系管理(CRM)和现场服务管理(FSM)解决方案。微软的现场服务解决方案能够适应公司不断变化的需求,因为它可以扩展到新的市场,或者为其服务增加工作流程和范围。该解决方案专为面向现场服务的行业而设计,包含路由和调度、工单管理、移动功能以及客户、合同和库存管理。

Climatec 副总裁 Shawn Flahart 表示,Climatec 优先考虑“以高效率和准确的方式向办公室提供客户信息的重要性”。通过使用微软的现场服务解决方案和 Dynamics CRM 提供的功能,公司可以为技术人员配备最新的数据,以便他们能够即时做出准确的决策,确保每次都能提供卓越的现场服务。

提高生产力,实现卓越运营

Climatec 使用微软的现场服务解决方案来优化服务路线,并在移动设备上提供易于访问的客户信息。能够随时随地访问客户信息意味着员工不必回到办公室访问他们所需的数据,这大大缩短了以前需要的驾驶时间,因此员工有更多时间专注于帮助和服务顾客。

公司还通过组织并自动化业务流程来节省时间,以实现办公室和现场之间的透明沟通。Climatec 系统专家 Antonio Gonzales 表示:“微软的现场服务解决方案通过削减来自服务协调员要求查询更新信息的呼叫,帮助了我们的现场日常业务,因为现在所有信息都是最新且可以在线查询的。”

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