ธนาคารออมสิน เป็นสถาบัน
การเงินหลักของประเทศไทย
เรามีการให้บริการประชาชน
ชาวไทยมามากกว่า 110 ปี
ในขณะนี้ เรามีจำนวนลูกค้า
ที่ใช้บริการมากกว่า 26 ล้านคน
และเราภาคภูมิใจที่เราจะบอกได้ว่า
เราคือธนาคารของประชาชนอย่างแท้จริง
สถานการณ์โควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมา
ทำให้เกิดการเร่งกระบวนการ
ในการใช้ดิจิทัลในการทำงาน
เนื่องจากระบบงานส่วนใหญ่
ของธนาคารยังเป็นระบบดั้งเดิม
เป็นงานเอกสาร มีกระดาษ
ทำให้เราต้องสร้างระบบ
การทำงานที่ยั่งยืนมากกว่าเก่า
ที่จะทำให้ทุกคนสามารถ
ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
ทุกปัจจัยนำไปสู่การใช้เครื่องมือต่างๆ
ของ Microsoft อย่างเต็มประสิทธิภาพ
เพื่อให้เราไปถึงจุดหมายนี้ครับ
ในช่วงสถานการณ์โควิด ทำให้
เราเปลี่ยนรูปแบบของการให้บริการ
จากช่องทางของสาขา
มาเป็นช่องทางดิจิทัล
และสามารถตอบสนองกับ
กลุ่มลูกค้าจำนวนมหาศาลได้
ซึ่งในการเปลี่ยนผ่านที่ผ่านมา
ทำให้เรามีลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล
มากถึง 1.6 ล้านรายในการ
ขอสินเชื่อกับธนาคาร
ในการให้บริการช่องทางตรงนี้
หากเรายังใช้แบบเดิม เราก็จะไม่สามารถ
ให้บริการที่เป็นอย่างดีให้กับลูกค้าได้
เราจึงต้องมีการเปลี่ยนผ่านวิธีในการ
ให้บริการ ทางด้านหลังบ้านของเราเอง
ซึ่งอันนี้ ทาง Microsoft
ไม่ว่าจะเป็น Power Platform
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Chatbot
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ RPA
คือส่วนที่ตอบโจทย์ทำให้
ทีมงานของเรา ซึ่งมีจำนวนเท่าเดิม
แต่สามารถให้บริการลูกค้าที่มีจำนวนมหาศาล
ผ่านช่องทางดิจิทัลตรงนี้ได้ครับ
เมื่อก่อน การติดต่อสำนักงานใหญ่
การโทรเข้ามาเป็นเรื่องยากมากครับ
เพราะว่าจะต้องโทร และก็มี
พนักงานรับสายไม่กี่คนครับ
แต่ตัว Power Apps
สามารถส่งงานได้ตลอดเวลา
ส่งงานผ่าน Power Apps
ได้ตลอดเวลา งานก็จะไปรอคิวเอาไว้
หัวหน้างานที่ได้รับงานคิวมา
ก็สามารถที่จะจัดสรรได้
หรือวางแผนการทำงานในวันนั้นๆ ได้
แล้วก็ทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Power Apps ช่วยให้เราสร้าง
ระบบเป็นศูนย์กลางของธนาคารขึ้นมา โดยมี
กระบวนการรวบรวมข้อมูล และ
การสรรหาบุคลากรได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การที่พนักงานของเราใช้ระบบนี้
ธนาคารสามารถรวบรวมข้อมูลบุคลากร
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเสถียรภาพด้วย
ง่ายต่อการตรวจสอบและติดตาม
ผ่านระบบการระบุตัวตนต่างๆ นะคะ
ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา
ระบบนี้ช่วยให้เราเข้าถึงพนักงานได้ทุกคน
ในการกรอกข้อมูลที่เกี่ยวกับโควิด
ซึ่งเป็นฐานข้อมูลกลางที่จะอัปเดต และแจ้ง
ทางฝ่ายบริหารและฝ่ายติดตามโดยอัตโนมัติ
ซึ่งจะช่วยลดการทำงานล่วงเวลาลงได้
รวมถึงแบบฟอร์มในการเก็บ
ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน
เพื่อปฏิบัติตามพ.ร.บ. คุ้มครอง
ข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ค่ะ
ยังสามารถสแกนและจัดเก็บ
เข้าระบบได้ง่ายบนแพลตฟอร์ม
ทำให้เอกสารต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
จากทุกฝ่ายในระดับองค์กรเลยค่ะ
สรุปก็คือ การนำเทคโนโลยี
เข้ามาใช้ในองค์กรนะครับ
โดยเฉพาะการนำตัว Power Platform
มาปรับใช้ในงาน โดยเฉพาะงานบริการนะครับ
ก็จะทำให้ธนาคารได้ประโยชน์
แล้วก็อีกอย่างนึงก็คือ
จะช่วยยกระดับองค์กรนะครับ
สร้างวัฒนธรรมให้กับ
พนักงาน สู่องค์กรดิจิทัลได้ครับ