Image of a man working on a couch. Image of a man working on a couch.

Náš závazek k zákazníkům během COVID-19

Vzhledem k tomu, že COVID-19 nepřestává ovlivňovat lidi a země po celém světě, týmy přecházejí na práci na dálku. Na začátku tohoto týdne jsem publikoval dopis od Lily Čeng, naší kolegyně ze Šanghaje, ve kterém podrobně popsala zkušenosti svého týmu s používáním Microsoft Teams pro práci z domova během epidemie. Její tým je jedním z mnoha. Tady v Microsoftu v Puget Sound přesvědčujeme týmy, aby co nejvíce pracovaly z domova, a stejně to dělá mnoho dalších organizací v této oblasti. A předpokládáme, že tento trend bude pokračovat po celém světě. V Microsoftu je naší nejvyšší prioritou zdraví a bezpečnost zaměstnanců, zákazníků, partnerů a celého společenství. Snažíme se Teams dát k dispozici co nejvíce lidem, abychom podporovali veřejné zdraví a bezpečnost a aby týmy mohly být ve spojení, i když jejich členové pracují na různých místech.

Když jsme si přečetli vaše reakce na dopis od Lily, ukázalo se, že máte dvě velké otázky. Zaprvé: Jak mohou lidé získat přístup k bezplatným nabídkám Teams, o kterých Lily psala? Zadruhé: Jaký máme plán, abychom zabránili výpadkům služeb během zvýšeného používání? Níže najdete podrobné odpovědi na obě tyto otázky. A během několika následujících dnů tady budeme sdílet další tipy, aktualizace a informace týkající se práce na dálku. Často se sem tedy vracejte, abyste věděli, co je nového.

Zpřístupnění Teams pro všechny

Služba Teams je součástí Office 365. Pokud má vaše organizace licenci pro Office 365, už tuto službu máte k dispozici. Chceme ale zjistit, aby v této době měl k Teams přístup každý. Tady je několik jednoduchých způsobů, jak můžete Teams hned získat.

Jednotlivci

Pokud chcete začít pracovat se službou Teams, pomůžeme vám ji rychle zprovoznit.

  • Pokud máte e-mailovou adresu z práce nebo školy, přihlaste se pomocí tohoto odkazu. Za chvíli už budete moct s Teams pracovat.
  • Pokud používáte e-mailovou adresu, jako je Gmail nebo Outlook, můžete se zaregistrovat k verzi freemium služby Teams pomocí tohoto odkazu.

IT profesionálové

Výše uvedené samoobslužné odkazy fungují skvěle pro jednotlivce, ale pokud jste IT profesionál, který potřebuje službu Teams zavést centrálně, tady najdete postup, jak to udělat.

  • Pokud pracujete pro firmu, která v současné době nemá licence pro Teams, nabízíme vám bezplatnou nabídku Office 365 E1 na šest měsíců. Kontaktujte partnera Microsoftu nebo obchodního zástupce a začněte ještě dnes. (Poznámka: Stejná nabídka je k dispozici pro Government Cloud, ale není k dispozici v GCC High ani pro Department of Defense.)
  • Pokud pracujete ve vzdělávací organizaci a potřebujete Teams nastavit pro učitele, studenty a správce, použijte Office 365 A1. Tato bezplatná verze Office 365 je dostupná pro všechny vzdělávací instituce. Přihlaste se pomocí tohoto odkazu.

Zajištění fungování Teams

Vy a váš tým používáte naše nástroje k tomu, abyste mohli zůstat ve spojení a pracovat. Bereme tuto zodpovědnost vážně a máme plán, abychom zajistili, že služby budou nepřetržitě fungovat i během závažných událostí, jako je tato. Náš plán pro zajištění fungování služeb pro firmy předpokládá tři typy vlivů, které mohou mít dopad na základní aspekty služby:

  • Systémy: Když dojde k náhlému nárůstu používání, jako byl nárůst, který jsme nedávno zaznamenali v Číně.
  • Poloha: Když dojde k neočekávané události, která je specifická pro konkrétní lokalitu, například zemětřesení nebo silná bouře.
  • Lidé: Když nastane událost, která může mít vliv na tým, který systém udržuje, například vypuknutí epidemie COVID-19 v oblasti Puget Sound.

V nedávné době jsme testovali kontinuitu poskytování služeb během špičky používání v Číně. Od 31. ledna jsme zaznamenali 500% nárůst počtu schůzek, volání a konferencí v Teams a 200% nárůst používání Teams na mobilních zařízeních. Navzdory tomuto nárůstu používání tam byla služba během epidemie plynulá. Náš přístup k poskytování vysoce dostupné a odolné služby se soustředí na následující aspekty.

Návrh v režimu aktivní/aktivní: V rámci Microsoftu 365 usilujeme o to, aby všechny služby byly vytvořené a provozované v aktivním/aktivním režimu, což zvyšuje jejich odolnost. To znamená, že vždy existuje více instancí spuštěné služby, které mohou reagovat na požadavky uživatelů a jsou hostovány v datových centrech na různých místech. Veškerý uživatelský provoz přichází přes službu Microsoft Front Door a je automaticky směrován k optimálně umístěné instanci služby a k jakýmkoli selháním služby za účelem prevence nebo minimalizace dopadu na naše zákazníky.

Omezení rozsahu incidentů: Především se snažíme incidentům předcházet, ale když k nim dojde, snažíme se omezit jejich rozsah tím, že máme více instancí každé služby, které jsou od sebe oddělené. Také stále zlepšujeme monitorování prostřednictvím automatizace, což nám umožňuje incidenty rychleji detekovat a reagovat na ně.

Izolování chyb: Stejně jako jsou služby navržené a provozované v režimu aktivní/aktivní a jsou od sebe oddělené, aby se zabránilo tomu, že chyba v jedné ovlivní druhou, základ kódu služby se vyvíjí na stejných principech vzájemného oddělení nazývaných izolování chyb. Opatření pro izolaci chyb jsou typem přírůstkových ochran prováděných v samotném základu kódu. Tato opatření pomáhají zabránit tomu, aby se problém z jedné oblasti dostal do jiných oblastí provozu. V tomto dokumentu si můžete přečíst, jak to děláme, a dozvíte se zde také všechny podrobnosti o plánu kontinuity poskytování služeb.

 

Přizpůsobit se práci na dálku může být obtížné. Uvědomujeme si to a jsme tu pro vás, abychom vám poskytli nástroje, tipy a informace, které potřebujete, abyste spolu se svým týmem mohli tyto obtíže překonat. Inspirovali jsme se flexibilitou a vynalézavostí, kterou projevili lidé ve školách, nemocnicích a podnicích během epidemie COVID-19, a chceme pomoct organizacím všude na světě, aby v této obtížné době mohly zůstat propojené a produktivně pracovat.

 

Časté otázky

Otázka: Co se stane, když se jednotlivec přihlásí pomocí pracovních nebo školních přihlašovacích údajů?
Odpověď:
Pokud má tento jednotlivec licenci k Teams, přihlásí se do produktu. Pokud tento jednotlivec licenci k Teams nemá, přihlásí se do produktu a automaticky získá bezplatnou licenci k Teams platnou do ledna 2021. Mezi dostupné funkce patří videoschůzky až pro 250 účastníků a živé události až pro 10 000 lidí, nahrávání a sdílení obrazovky, chat a funkce pro spolupráci. Podrobnosti pro IT.

Otázka: Co je součástí Teams ve verzi freemium?
Odpověď:
Tato verze vám umožňuje využívat neomezený chat, integrované funkce pro skupinové a individuální zvukové hovory nebo videohovory, 10 GB úložiště týmových souborů a 2 GB úložiště osobních souborů na uživatele. Máte také k dispozici funkce pro spolupráci v reálném čase v aplikacích Office pro web, včetně Wordu, Excelu, PowerPointu a OneNotu. Není zde žádné koncové datum. Podrobnosti najdete tady.

Otázka: Má verze freemium nějaké omezení počtu uživatelů?
Odpověď:
Od 10. března zavádíme aktualizace bezplatné verze Teams, které zruší omezení počtu uživatelů.

Otázka: Můžu ve verzi freemium plánovat schůzky?
Odpověď:
V budoucnu umožníme uživatelům plánovat schůzky. Do té doby můžete pořádat neplánované videoschůzky a hovory.

Otázka: Jak můžou správci IT získat přístup k Teams pro vzdělávací organizace?
Odpověď: Služba Teams byla vždy zdarma pro studenty a pracovníky vzdělávacích organizací jako součást nabídky Office 365 A1. Přístup můžete získat tady.

Otázka: Máte nějaké tipy pro práci z domova?
Odpověď:
Lola Jacobson, jedna z našich zkušených specialistek na psaní technické dokumentace, publikovala minulý týden několik základních tipů. A včera jsme aktualizovali stránku věnovanou podpoře vzdálených pracovníků pomocí Microsoft Teams na webu docs.Microsoft.com. Další obsah chystáme už brzy.

Upozorňujeme, že obsah těchto blogových příspěvků popisuje funkce, které se můžou pro jednotlivé trhy lišit. Úplné podrobnosti o konkrétních nabídkách produktů pro váš trh najdete na těchto webech: Microsoft 365, Office 365, Windows 10 a Enterprise Mobility + Security.
Obsah, na který se odkazuje v těchto příspěvcích, nemusí být dostupný ve vašem jazyce.