Megan Murray dobře ví, jak při propagaci značky Oiselle zůstat nohama na zemi. Jako marketingová ředitelka společnosti, která sídlí v Seattlu a vyrábí běžecké oblečení, dbá na to, aby její tým neustále podporoval svou komunitu a ženy, jež tvoří zákaznickou základnu firmy. Na závodech dělají rozhovory se sportovkyněmi, aby veřejnost mohla nahlédnout do zákulisí života běžkyň, a pro zaznamenávání těchto příběhů Oiselle naplno využívá flexibilitu a mobilitu technologií pro malé společnosti. Tyto příběhy, které by jinak zůstaly nevyslovené, následně sdílejí, aby mohli rozvíjet své podnikání.
Jak to dělají? Jak probíhá plánování a realizace projektů, jak firma používá cloudové úložiště souborů, aby členky týmu zůstaly ve spojení a mohly pracovat odkudkoli? A jak Oiselle definuje úspěch? Díky bohatým zkušenostem s mobilní produktivitou a velkému úspěchu při implementaci těchto strategií se Megan Murray podělila o podrobnosti, jak společnost Oiselle nastavila procesy pro využívání sady nástrojů, které jí pomáhají udržet si náskok před konkurencí.
OTÁZKA: Jaké akce navštěvujete s cílem vyhledávat příležitosti pro marketing v reálném čase?
ODPOVĚĎ: „Děláme hodně osobních rozhovorů se ženami z naší komunity, profesionálními sportovkyněmi a osobnostmi kulturní scény. Účastníme se významných běžeckých akcí na stadionech i v ulicích měst, ať jde o náš místní závod na pět kilometrů nebo Kalifornský mezinárodní maraton. Chceme být v kontaktu s lidmi, se kterými nás pojí stejný zájem, a vyprávět jejich příběhy přímo z terénu.“
OTÁZKA: Kolik vašich zaměstnanců se účastní těchto akcí?
ODPOVĚĎ: „Obvykle je to jedna členka týmu, někdy dvě. Jedna z nich zaznamenává třeba závodní časy, sleduje nasvícení nebo nahrává, co lidé říkají, zatímco druhá pracuje s kamerou nebo fotoaparátem, aby zachytila vizuální část příběhu. Vyhýbáme se tomu, abychom pořizovali očekávané záběry, na kterých by lidé pózovali. Místo toho se snažíme zachytit třeba vlající cop běžkyně nebo chvíli, kdy mají všichni na trávníku rozložené závodní oblečení a boty.“
OTÁZKA: Jaké marketingové materiály vytváříte z takových záznamů a jak tento proces vypadá?
ODPOVĚĎ: „Základem je shromáždit artefakty z akcí. Také dbáme na to, abychom vyprávěly příběhy různými způsoby. Ať se jedná o rychlé pohledy do zákulisí pro Instagram Stories, pomíjivé, emocemi nabité chvíle pro náš instagramový kanál, aktualizace na Facebooku a Twitteru nebo časosběrné novinářské fotografie a příběhy pro náš blog – tyto prvky se spojují a dohromady tvoří vícevrstvý obraz daných okamžiků.
Příběhy také zachycujeme z mnoha různých perspektiv. Nejde nám jen o popularitu na sociálních sítích – spojujeme profesionální sportovkyně a ambasadorky z naší komunity. Kouzlo přichází ve chvíli, kdy příběh vypráví víc než jedna osoba, protože pak můžete zachytit různé zážitky. Také se tím vytváří dialog, díky kterému máme jistotu, že naše komunita zůstává vzájemně propojená. V této bláznivé směsici všech lidí, míst a věcí se skrývá velký potenciál.“
OTÁZKA: Když necháváte promlouvat různé sportovkyně, ambasadorky a členky týmu Oiselle, jak se vám daří udržovat hlas značky?
ODPOVĚĎ: „Umíme vybrat příběhy, ve kterých značka hraje hlavní roli, ale které stále mají co říct. Vzhledem k tomu, že nabízíme různé pohledy na stejné události, je náš vlastní hlas nezbytný k tomu, abychom vytvářely komunitu lidí, kteří mají rozdílné názory, ale oslavují stejné věci.“
OTÁZKA: Jak vypadá zpracování pořízených fotografií a poznámek?
ODPOVĚĎ: „V sídle firmy už čeká připravený tým, takže je důležité zajistit, aby se všechen obsah přenesl do organizovaného systému, kde se k němu dostanou ostatní zaměstnankyně. Všechny záznamy z akce se hned převedou do online úložiště souborů v cloudu. Kancelář je během těchto akcí jako nepřetržitě fungující válečná místnost, protože v terénu je těžké na mobilním telefonu posoudit kvalitu příspěvků na sociálních sítích. Naše firma navrhuje oblečení, takže musíme mít jistotu, že barva kalhot opravdu odpovídá tomu, co vidíte na webu – snímky nemůžeme vylepšovat pomocí filtrů. Takže upravíme pár detailů ve Photoshopu a pak pustíme obsah do světa.
Náš marketingový tým umí tvrdě pracovat na tom, aby realizoval představy manažerky pro sociální sítě. Když nechcete v prostoru pro vyprávění příběhů zaostávat, potřebujete, aby ruku k dílu přiložilo hodně lidí.“
OTÁZKA: Jaké nástroje jsou pro úspěch marketingu v reálném čase nezbytné?
ODPOVĚĎ: „V žádném případě se neobejdeme bez sdílených poznámek – jejich prostřednictvím komunikujeme během akcí. Pro plánování a organizaci provozních záležitostí firmy, které musíme řešit společně, často používáme e-mail. Kvůli některým událostem musíme cestovat do zahraničí a mezi rozdílnými časovými pásmy nejde jednoduše telefonovat.“
OTÁZKA: Jak poznáte, že marketing v reálném čase ve vaší společnosti funguje?
ODPOVĚĎ: „Máme to podloženo množstvím dat. Jednou z věcí, které pro nás jako pro malou firmu byly obtížné, bylo uvědomit si, jak velký objem dat máme k dispozici, přičemž lidí na jejich zpracování není moc. Takže je pro nás důležité definovat úspěch v každé situaci individuálně a vždy zvážit, jak všechno vyložit ve světle konkrétních, měřitelných klíčových ukazatelů výkonu. Některé projekty realizujeme s vědomím, že se jen snažíme lidem něco sdělit nebo že chceme vyprávět příběh, o kterém doufáme, že se bude šířit mezi ženami celého světa. Stanovujeme si cíle v tom, kolik lidí chceme zaujmout na Facebooku, upoutat přes Instagram nebo oslovit na Twitteru. Data nám přinášejí velice důležitou zpětnou vazbu.“
OTÁZKA: Myslíte, že přístup společnosti Oiselle k marketingu v reálném čase můžou využít i větší firmy?
ODPOVĚĎ: „Ano, pokud budou mít od začátku všechno dobře zorganizované. Všechna práce v reálném čase nastává poté, co jsme pečlivě stanovily cíle, kterých se snažíme dosáhnout, a důvody, proč se dané akce účastníme.
Někdy máme jasnou představu, co hledáme, ale především chceme zprostředkovávat emoce, hlas, který je potřeba ve veřejném prostoru slyšet, nebo určitou perspektivu, kterou vnímáme na konkrétní akci jako nejdůležitější. Tým vám ale nemůže přinést požadované výsledky, pokud dopředu nedokážete vyjádřit, co vidíte jako nutnost.
Pro nás platí, že nemůžeme navštěvovat běžecké akce a vyprávět příběhy, pokud netušíme, jak tím pomůžeme naší firmě. Tuto naši hlubokou víru v ženy a sport můžeme nejlépe podpořit tím, že zajistíme úspěch našeho podnikání, abychom mohly v této práci i dál pokračovat. To je nejlepší služba, kterou můžeme naší myšlence prokázat.“
