This is the Trace Id: 168d22cf085529dfd73da3d111194007

Vrácení zboží koupeného od Microsoftu za účelem výměny nebo vrácení peněz

Pokud jste zakoupili produkt od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.

Hry & aplikace

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.

  1. O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
  3. Zadejte důvody své žádosti a vyberte Další.
  4. Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.

Když požádáte o vrácení peněz, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. Budeme vás kontaktovat s aktualizacemi, případně můžete zkontrolovat kartu Stav refundace.

Poznámky:

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o vašich právech podle australského spotřebitelského zákona najdete v „Microsoft a australský spotřebitelský zákon“ na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Pokud vidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze se vám ještě nevrátily pomocí vaší možnosti platby, počkejte několik dnů. Refundace se obvykle zpracovávají do 3-5 pracovních dnů a vztahují se na původní způsob platby.
  • Digitální dárkové karty a karty pro služby a předplatná můžou mít také nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft nepřijímá vrácení zakoupených produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených u jiného prodejce.
  • Microsoft neodpovídá za hry nebo úložná zařízení ponechaná ve vráceném produktu.

Hardware

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek účtu Microsoft na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Najděte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.
    Tip: Pokud se informace o vrácení nezobrazí, je možné, že vaši položku není možné vrátit.
  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.
    Poznámka: Pokud nemůžete získat předplacenou přepravní etiketu pro vrácení, kontaktujte podporu https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

Poznámky:

  • Pokud jste produkt zakoupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
  • Pokud vidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze se vám ještě nevrátily pomocí vaší možnosti platby, počkejte několik dnů. Refundace se obvykle zpracovávají do 3-5 pracovních dnů a vztahují se na původní způsob platby.
  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o vašich právech podle australského spotřebitelského zákona najdete v „Microsoft a australský spotřebitelský zákon“ na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Předplatná

Pokud chcete zrušit předplatné Microsoftu nebo předplatné na bezplatnou zkušební verzi, včetně služeb Xbox Live a Microsoft 365, podívejte se na Zrušení nebo vypnutí opakovaného fakturace předplatného Microsoftu na https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Poznámky:

  • Pokud jste produkt nebo službu zakoupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
  • Digitální dárkové karty a karty pro služby a předplatná můžou mít také nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Vrácení zboží koupeného od Microsoftu za účelem výměny nebo vrácení peněz

Pokud jste zakoupili produkt od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.

Hry & aplikace

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.

  1. O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
  3. Zadejte důvody své žádosti a vyberte Další.
  4. Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.

Když požádáte o vrácení peněz, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. Budeme vás kontaktovat s aktualizacemi, případně můžete zkontrolovat kartu Stav refundace.

Poznámky:

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o vašich právech podle australského spotřebitelského zákona najdete v „Microsoft a australský spotřebitelský zákon“ na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Pokud vidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze se vám ještě nevrátily pomocí vaší možnosti platby, počkejte několik dnů. Refundace se obvykle zpracovávají do 3-5 pracovních dnů a vztahují se na původní způsob platby.
  • Digitální dárkové karty a karty pro služby a předplatná můžou mít také nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft nepřijímá vrácení zakoupených produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených u jiného prodejce.
  • Microsoft neodpovídá za hry nebo úložná zařízení ponechaná ve vráceném produktu.

Hardware

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek účtu Microsoft na https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Najděte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.
    Tip: Pokud se informace o vrácení nezobrazí, je možné, že vaši položku není možné vrátit.
  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.
    Poznámka: Pokud nemůžete získat předplacenou přepravní etiketu pro vrácení, kontaktujte podporu https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

Poznámky:

  • Pokud jste produkt zakoupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
  • Pokud vidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze se vám ještě nevrátily pomocí vaší možnosti platby, počkejte několik dnů. Refundace se obvykle zpracovávají do 3-5 pracovních dnů a vztahují se na původní způsob platby.
  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o vašich právech podle australského spotřebitelského zákona najdete v „Microsoft a australský spotřebitelský zákon“ na https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Předplatná

Pokud chcete zrušit předplatné Microsoftu nebo předplatné na bezplatnou zkušební verzi, včetně služeb Xbox Live a Microsoft 365, podívejte se na Zrušení nebo vypnutí opakovaného fakturace předplatného Microsoftu na https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Poznámky:

  • Pokud jste produkt nebo službu zakoupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
  • Digitální dárkové karty a karty pro služby a předplatná můžou mít také nárok na vrácení. Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v Podmínkách prodeje Microsoftu na https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.