Dynamics 365
Hjælp og undervisning
Search

Oprette en kundeserviceplan og definere arbejdstimerne (Customer Service)

Hvis du vil definere, hvornår dit service- eller supportteam er tilgængeligt for at yde support til kunder, skal du oprette en kundeserviceplan i Microsoft Dynamics 365. En kundeserviceplan bestemmer arbejdstiden for hver dag i ugen og også lukketiderne for ugen. Microsoft Dynamics 365 bruger disse oplysninger til tidssporing for serviceaftaler (SLA'er).

For at lave tidssporing for SLA'er skal du sørge for at tilføje en helligdagsplan i kundeserviceplanen og knytte denne kundeserviceplan til SLA-posten.


Vigtigt!

Denne funktion blev introduceret i opdateringen til CRM Online i foråret 2014 og i CRM 2013 Service Pack 1 (i det lokale miljø).

Er du interesseret i at få denne funktion? Flere oplysninger: Find din Dynamics 365 -administrator eller supportmedarbejder


Oprette en kundeserviceplan

  1. Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Kundeservicechef, Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.

    Kontrollér din sikkerhedsrolle

  2. Gå til Indstillinger > Servicestyring.

  3. Klik på Kundeserviceplan.

  4. Klik på + Ny for at oprette en ny kundeserviceplan.

    Eller:

    Hvis du vil redigere en tidsplan, som du allerede har, skal du markere planen på listen over poster og derefter klikke på Rediger på kommandolinjen.

  5. I dialogboksen Opret kundeserviceplan skal du skrive et sigende navn til planen i feltet Navn, f.eks. "APAC-kundeplan", og klik på Opret.

  6. I dialogboksen Ugeplan under sektionen Angiv den gentagne ugeplan skal du følge disse trin:

    1. Vælg en af disse indstillinger for arbejdstider:

      • Er de samme hver dag. Tidsplanen gælder for alle ugens dage. Når du har valgt denne indstilling, skal du vælge Angiv arbejdstimer for at klikke på de dage i ugen, hvor kundesupport er tilgængelig.

        Klik på Angiv arbejdstimer for at angive arbejdstiden for dagene. Du kan få mere at vide under afsnittet Definere arbejdstimer for kundeserviceplan i dette emne.

      • Varierer pr. dag. Den nye tidsplan er forskellig for en eller flere af ugens dage. Når du har valgt denne indstilling, skal du vælge de dage i ugen, hvor kundesupport er tilgængelig og også angive arbejdstiderne for hver dag.

      • Døgnsupport. Kundesupport er tilgængelig 24 timer i døgnet og alle ugens dage.

    2. For Arbejdsdage skal du markere afkrydsningsfeltet for hver dag, der er kundesupportressourcer tilgængelige og på arbejde.

    3. For Helligdagsplan skal du vælge Observer for at angive, hvornår jeres serviceorganisation holder lukket.

      Hvis du har valgt Observer, skal du vælge en helligdagsplan fra opslagsfeltet. Flere oplysninger:  Oprette en helligdagsplan (Customer Service)

  7. Under Vælg en tidszone skal du vælge den tidszone, hvor jeres kundesupportmedarbejdere arbejder, på rullelisten Tidszone.

  8. Klik på Gem og luk.

Angive arbejdstiderne for tidsplanen

I dialogboksen Angiv arbejdstimer skal du udfylde følgende felter og derefter klikke på OK:

  • Start

    Vælg det tidspunkt, arbejdsdagen starter.

  • Slut

    Vælg det tidspunkt, arbejdsdagen slutter.

Hvis du vil føje en pause til arbejdstimerne, f.eks en frokostpause, skal du klikke på Tilføj pause og derefter vælge start- og sluttidspunktet for pausen.