Dynamics 365
Hjælp og undervisning
Search

Flet lignende sager (Customer Service)

Undgå redundans mellem lignende sager i Microsoft Dynamics 365 ved at flette dem til én sag. Når en kunde åbner flere sager for det samme problem (gennem forskellige supportkanaler), eller når flere kunder fra den samme konto ringer om det samme problem, kan du sammenflette disse sager til én sag, så det hele er synligt på ét sted.

Når f.eks. en kunde eller flere kunder fra den samme konto, sender en sag på nettet og også ringer om det samme problem, kan du flette sagerne til én sag i stedet for at skulle holde styr på flere sager.

Når en sag flettes, ændres tilstanden for sagen til annulleret, og status ændres til flettet. Det er fordi, den flettes sammen med en anden sag, og alle åbne sagsaktiviteter, mails og vedhæftede filer er nu tilknyttet den sag, som den er blevet flettet med. Som standard kan du flette op til 10 sager ad gangen.

Et par ting at huske når du fletter sager med overordnede og underordnede relationer:

  • Når du fletter en sag, der har underordnede sager, bliver de underordnede sager underordnede sager for den overordnede sag, de flettes med.

  • Du kan kun flette underordnede sager med hinanden, hvis de begge har den samme overordnede sag.

Flere oplysninger: Oprette og administrere overordnede og underordnede sager (Customer Service)


Vigtigt!

Denne funktion blev introduceret i opdateringen til CRM Online i foråret 2014 og i CRM 2013 Service Pack 1 (i det lokale miljø).

Er du interesseret i at få denne funktion? Flere oplysninger: Find din Dynamics 365 -administrator eller supportmedarbejder


  1. Gå til Service > Sager.

  2. Markér de sager, du vil flette, på listen over aktive sager. Du skal vælge mindst to aktive sager.

  3. Klik på Sammenflet sager på kommandolinjen.

  4. Vælg den sag, som de andre sager skal flettes ind i, på listen over sager i dialogboksen Sammenflet sager, og klik derefter på Flet.

  5. Hvis du vil se den flettede sag, skal du åbne den sag, der er blevet flette til, og så kan du den flettede sag under Sagsrelationer > Flettede sager.