Dynamics 365
Hjælp og undervisning
Search

Konfigurere køer til at administrere aktiviteter og sager (Customer Service)

Brug køer til at organisere, prioritere og overvåge status for dit arbejde. I Microsoft Dynamics 365 er køer beholdere, der bruges til at gemme alt, der skal udføres, eller som kræver en handling, som f.eks. at udføre en opgave eller lukke en sag.


Bemærk!

For Dynamics 365 (online)-organisationer er private og offentlige køer eller funktionen til automatisk oprettelse af sager kun tilgængelige i organisationer, der har installeret produktopdateringer til CRM Online forår '14 eller nyere eller har installeret Opdatering til CRM Online 2015 eller nyere. For lokale Dynamics 365-organisationer er disse funktioner tilgængelig, hvis de har installeret CRM 2013 Service Pack 1 (lokal) eller nyere, eller hvis du har opdateret til CRM 2015 eller nyere. Er du interesseret i at få fat i denne funktion?Flere oplysninger:  Finde din Dynamics 365-administrator eller supportmedarbejder


Oprette køer

Som standard oprettes der en kø for hver bruger og team i Microsoft Dynamics 365. Du kan bruge denne standardkø til at spore alle dine arbejdselementer, eller du kan opsætte køer, der afspejler din organisations struktur, forretningsprocesser eller begge dele. Opsætningen af køer afhænger af, hvordan din virksomhed fungerer. Du kunne f.eks. oprette separate forespørgsler for produktsupportteam på første niveau og andet niveau, som afspejler deres forskellige ekspertiseniveauer, eller Guld- og Sølv-køer til afspejling af forskellige prioriteter baseret på servicekontrakter, som kunder har med din organisation.

I Microsoft Dynamics 365 kan du oprette to typer køer: private og offentlige. Du kan oprette private køer med et begrænset antal medlemmer for at lade kun disse medlemmer se elementerne i køen. Oprette offentlige køer for at lade alle i organisationsvisningen se elementerne i en kø.

Sende elementer til køer

Opret distributionsregler for at distribuere sagerne til køer i alle tilfælde, der oprettes automatisk fra indgående e-mail og sociale indlæg. Tildel derefter elementerne i køen til den relevante kundeservicerepræsentant eller relevante brugere. Du kan også tilføje sager og aktiviteter manuelt til køer.

Tildele elementer i køen til arbejde

Køer deler sager eller aktiviteter som en gruppe, indtil disse fjernes fra køen eller accepteres af en kundeservicerepræsentant, der påtager sig ansvaret for håndteringen af dem. Kundeservicerepræsentanter kan plukke elementerne selv, eller en kundeservicechef (CSM) kan distribuere disse sager manuelt til kundeservicerepræsentanterne eller til andre køer, brugere eller grupper.