Tre initiativer for nye firmaer som vil udfordre giganterne

Klokken er 1 om natten – jeg og 10 andre kvinder løber ned ad Las Vegas-strip. Sammen har vi løbet sammenlagt knap 550 km fra Los Angeles til Las Vegas, og vi er kun få øjeblikke væk fra at sætte rutens FKT-rekord (fastest known time). Vi har været vågne i 44 timer i træk, og tusinder af kvinder er vågne sammen med os i nattens mulm og mørke. De klapper os på vej, idet vi løber triumferende ind på opløbsstrækningen.

Jeg er ikke professionel løber, jeg er marketingdirektør for en producent af løbetøj til kvinder, Oiselle (udtales wa-zelle). Det er nætter som denne – når vi er ude i verden, ikke bundet til vores skrivebord – der gør, at vi overlever i en af de hårdeste detailmarkeder i verden.

Vi er et lille team på kun 30 kvinder, men vi har det bedste kundeengagement i branchen. Så hvordan kan en opstartsvirksomhed som vores udfordre detailbranchens giganter? Jeg kan ikke blotlægge hele vores strategiplan, men nedenfor kan du se læse om nogle få af de initiativer, der hjælper os med at gøre vores arbejde.  

Initiativ # 1 – Brug fart som en ressource. Brug det.

Hvordan kan du tiltrække opmærksomhed i en overfyldt markedsplads? Et rigtigt stort annoncebudget eller et utroligt relevant marketinginitiativ. Har du ikke en milliard dollars? Det ser ud til, at relevans, en hård kombination af kundeinteresse og betimelighed er, hvad det hele går ud på. Fart er født ud af et teams evne til både at forstå og enes om en strategisk retning fra starten og uddelegere beslutningstagningen til taktiske udførere. Hvordan ser dette ud fra en driftsmæssig vinkel? Briefinger hos Oiselle er obligatoriske og intense. Der er tale om møder, hvor vi kigger på data sammen og drøfter retningslinjer. For vi følges ad, i tykt og tyndt. Vi beslutter kollektivt, hvordan vi bedst kan opnå vores mål. Derefter giver vi teamet friløb – så de kan tage deres egne beslutninger i øjeblikket eller baseret på data i kanalen, eller kundefeedback i realtid.

Vores briefinger, marketingkalendere, taktiske planer er alt sammen delte dokumenter – redigeret og opdateret af kanalledere i realtid. Vi lever og ånder for live-links og uploading af vores aktiver til skyen. Vi træner vores teams ikke i det, de skal udføre, men i at træffe beslutninger og tænke strategisk. Målsætningerne ligger fast, men tilgangen er fleksibel. Fordi vi har fart på og undgår flaskehalse, når vi først frem til situationer og kan drage nytte af fordelene ved realtidsrelevans i en konstant aktiv, social markedsplads. I et lille firma er adrætheden resultat af tillid, værktøjer og at kende sit indre kompas.

Initiativ # 2 – Mød op. Det bliver bemærket.

Det er svært at etablere forbindelse til kunder, når du er langt væk, og det er let for et brand at få følelsen af at være "endimensionel", når de fleste af en kundes berøringspunkter er med pixels, ikke med mennesker. Vi har en anden tilgang – vi møder op. Man kan finde medarbejdere i vores firma ved start- og slutlinjerne i løb rundt omkring i verden. Som værter for træf, arrangementer og oplevelser i den virkelige verden. Vi mødes på ugebasis i vores forretning i Seattle til vores åbne gruppeløb (for løbere på alle niveauer og tider!), og bruger en ublu mængde tid på at deles om tid pr. kilometer, minder og måltider i vores fællesskab.

Vi håber, at hver eneste kunde på et givent tidspunkt, kan føre en personlig samtale med en Oiselle-medarbejder. Dele deres personlige beretninger og ønsker for brandet, så vi kan bygge det ind i firmaet igen og i vores kollektive fremtid. Det er en smuk idé, men bliver også et driftsmæssigt problem: vi er nødt til at kunne arbejde overalt. Vores team har lanceret kampagner fra vandrestier i Montana, annonceret vores atleters bedrifter hurtigere end sportskommentatorer og løst et kundeproblem under en væskepause i et langt løb. Hvis du vil være der, hvor tingene sker, skal du være i stand til at fortælle historier og løse problemer på farten. Det er her, at vores mobile enheder betyder mere, end du tror. For at være mobil skal du investere i mobilitet, helt enkelt.

Initiativ #3 – Vær en del af noget.

Jeg hører det hele tiden: "Hvordan gjorde du det? Skabte et fællesskab? Hvad er hemmeligheden bag at samle så mange følgere?" Et fællesskab er ikke noget man har, men noget man opbygger. Nogle principper for et fællesskab er enkle: tal til kunder, som folk taler med folk. Andre principper kræver mere arbejde. Vi har den holdning, at hver eneste af os arbejder med kundeservice – uanset om vi benytter sociale medier, mail eller telefon til at besvare spørgsmål på brandets vegne. Vi forstår, at disse folk, som har meldt sig ind i fællesskabet, er en forlængelse af brandet. I den virkelige verden er de det førende marketinginstrument, og alt hvad vi siger, er lov. Denne konstante kamp for at fastholde menneskeligheden i en branche, der tvinger firmaer til at blive effektive maskiner – skaber en kultur præget af gennemsigtighed, åbenhed og gensidighed – og producerer ofte nogle ret magiske oplevelser for kunder. Magiske øjeblikke vil man huske og mindes, når man bliver spurgt – "hej!... sikke nogle flotte shorts... hvem laver dem?"

Her er hemmeligheden. Hvis du gør det rigtigt – holder farten, møder op og skaber et fællesskab – så bliver dit team udkørt. Det er en dejlig følelse af udbrændthed, men man er dog udbrændt. Vi kalder det at være "Oiselled", og det er en leders opgave at afhjælpe det. Min vigtigst rolle er at hjælpe mit team med at prioritere, hvilke muligheder vi jagter, og finde nye smartere arbejdsmetoder, ikke mere krævende. Jeg skal identificere vores fordele, prioritere øjeblikkene, der gør en forskel, og anerkende de initiativer, vi (endnu) ikke er klar til at tage. Jeg skal finde den gyldne middelvej mellem "føles godt for vores fællesskab" og "arbejder hårdt for firmaet" – og kæmpe hårdt hver dag for at udvide rammerne på det bestemte sted. Idet destinationen er defineret, er startbanen ryddet, og hele teamet arbejder mod at skabe den samme version af en bedre fremtid. Der er muligheder overalt – du skal bare nå frem til dem først. Du kan endda gøre noget magisk på vejen.

Hold farten, tag chancer!

Om forfatteren

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

Kom i gang med Microsoft 365

Det er det Office, du kender, plus de værktøjer, som er med til at forbedre samarbejdet, så du kan få mere fra hånden – når som helst og hvor som helst.

Køb nu
Relateret indhold
Grow my business

Marketingidéer til mindre virksomheder, der gør en forskel

Læs mere
Grow my business

Introduktion til kunstig intelligens og marketingaktiviteter

Læs mere
Grow my business

Sådan opnår en mindre virksomhed marketingsucces med online fillagring: Spørgsmål og svar med Megan Murray

Læs mere

Vækstcenteret tilbyder ikke professionel rådgivning i skat eller økonomi. Du skal kontakte din egen skatte- eller finansmedarbejder for at drøfte din situation.