Sådan håndterer et livsstilshotel i Los Angeles mobildatasikkerheden for personale og gæster

LINE er et livligt, moderne boutique-hotel placeret i hjertet af LA’s Koreatown. Stedet er fyldt med hippe designdetaljer – herunder ’50-arkitektur, den solbeskinnede pool på anden etage og den elegante urbane drivhusrestaurant, the Commissary, bestyret af LA-kokken (og streetfood-kongen) Roy Choi. Den lyse, indbydende lobby er altid scene for travl færdsel dag og nat af gæster, der har det for sjovt til, at de vil søge tilbage til deres værelser.

Midt i al denne elegance og polerede ydre kan man nemt komme til at glemme, hvad der holder sammen på meget af det: LINE’s it-team, der sørger for gæsternes sikre netværksforbindelse samt problemfri kommunikation og fildeling mellem designerne, markedsføringsfolkene og leverandørerne, der står bag hotellets succes og hjælper med at stå vagt om LINE’s beskyttede idéer – som bærer på en speciel værdi i en branche, der konkurrerer på kreativiteten.

“Sammenløbet af idéer og samarbejde hos LINE, skal holdes under sikre rammer”, siger Nick DeMarco, it-direktør. “Disse idéer foreviger jo vores brand udadtil. Derfor er vi nødt til at beskytte denne “kreative sovs”.

Sikkert skybaseret samarbejde

LINE-teamet opbevarer mange forskellige dokumenter i skyen – fra indtjeningsanalyser og blueprints til budgetter og præsentationer, som de ofte deler eksternt, mens de samarbejder med leverandører. ”Det er altafgørende at sørge for datasikkerheden”, siger DeMarco. ”Fordi disse ting er ophavsretligt beskyttet og kendetegner vores brand. Hvis vi ikke sørgede for denne grad af beskyttelse, ville vi være langt mere sårbare over for social engineering og andre typer hackerangreb, og mange af vores idéer ville blive snuppet af konkurrenterne”. Nu om dage er intellektuel ejendomsret lige så meget værd, hvis ikke mere, end fysisk ejendomsret.

DeMarco siger, at mobildatasikkerheden også er altafgørende, fordi hackerangreb helt sikkert vil ske, så hans team er nødt til at reagere hurtigt. “Jeg er nødt til let at kunne administrere mail, selv når jeg er på farten – dvs. når jeg får et telefonopkald langt væk fra kontoret, skal jeg kunne slette eller blokere en bruger på mobilen og i realtid.”

Service og sikkerhed, hele døgnet

Under driften af en regulær døgntjeneste er interne firmadata ikke kun data, der skal beskyttes. "Det at yde en service for gæsterne er topprioritet hos LINE's team", siger DeMarco, " og det kræver konstant kommunikation. Du ved aldrig, hvad du møder ved skranken, hvilke nødsituationer du skal håndtere, så det er ekstremt vigtigt at have adgang til konstant og mobil kommunikation."

Men det er ikke nok, at der er etableret konstant forbindelse, den skal også være sikker – uanset om det er i situationer, hvor gæster modtager mail over hotellets Wi-Fi, eller hvor skranken deler følsomme finansielle data med økonomichefen. Teamet på LINE-hotellet prioriterer kundetillid og databeskyttelse. "Kundedata er LINE's livsnerve," siger DeMarco. "Hvis vi ikke sørger for datasikkerheden og opfylder den uskrevne kontrakt, så kan vi risikere at miste en kunde."

Dette krav kan være svært at opfylde med personale, der færdes rundt omkring på hotellet og med visse medarbejdere siddende på eksterne kontorer. "Vi er et meget mobilt team, så sikkerhed og adgang til vores data er af altafgørende betydning", siger DeMarco. "Mailsikkerhed og oppetid ligger os allermest på sinde, fordi vores teams skal kunne kommunikere på farten. Næstvigtigst er det, at vi har adgang til at dele data inden for og uden for firmaet."

Fremtidssikring

Som så mange andre it-teams klarer LINE-teamet mange opgaver med få ressourcer – kun DeMarco og en anden person står for al it-koordineringen for hotel-brandet. Succeskriteriet for ham er at sørge for sikkerheden og driftsikkerheden selv med få medarbejdere. "Vi kan ikke bruge undskyldningen "Der er ikke adgang til mail" til noget. Så er der ikke adgang til ditten. Så er der ikke adgang til datten," siger DeMarco.

Sikkerhed er vigtigere end nogensinde før, især i en branche hvor det er altafgørende at passe på sit gode ry og rygte. "Datasikkerheden bør prioriteres i alle brancher, men i ethvert firma, der er baseret på personlig interaktion – som i hotelbranchen – bør det være et krav over for alle brugere og gæster at operere på den mest sikre måde," siger DeMarco.

"Den moderne verden har lært os, at alle, store som små, er nødt til at tage filsikkerheden og databeskyttelsen alvorligt."

Om forfatteren

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Kom i gang med Microsoft 365

Det er det Office, du kender, plus de værktøjer, som er med til at forbedre samarbejdet, så du kan få mere fra hånden – når som helst og hvor som helst.

Køb nu
Relateret indhold
Manage my business

Fem udfordringer og muligheder for trusselsadministration

Læs mere
Manage my business

Undgå sikkerhedsbrud: Sådan beskytter du dine data

Læs mere
Manage my business

Vigtigheden af mobildatasikkerheden i en døgnåben branche: Q&A med en it-chef

Læs mere

Vækstcenteret tilbyder ikke professionel rådgivning i skat eller økonomi. Du skal kontakte din egen skatte- eller finansmedarbejder for at drøfte din situation.