CRM für den Service

Mit den Microsoft Dynamics CRM-Servicefunktionen können Unternehmen sowohl Self-Service als auch persönliche Betreuung im Servicecenter sowie im Außendienst effektiv unterstützen. Die speziell konzipierte Lösung vereint Know-how aus branchenführenden Technologien, wie Machine Learning, dem Internet der Dinge und Analytics. So erhält unsere Lösung die notwendige Breite und Tiefe, damit Ihr Unternehmen den Herausforderungen einer Kundenservicelandschaft begegnen kann, die sich stetig weiterentwickelt: die beste Voraussetzung für Ihre Marke, um von einer stark auf Dienstleistungen ausgerichteten Wirtschaft zu profitieren.

CRM für besseren Kundenservice

Treue Kunden gewinnen. Mitarbeiter unterstützen. Agil bleiben.

Unternehmen mit einer professionellen Serviceorganisation bieten ihren Kunden nahtlose Erlebnisse, um die Markenaffinität und Kundenbindung zu steigern. Microsoft Dynamics bietet Lösungen, mit denen Ihre Kunden einfach Self-Service-Funktionen nutzen oder sich persönlich betreuen lassen können. Zudem werden sämtliche Abläufe im Außendienst unterstützt, um auch beim Kunden vor Ort reibungslose Serviceleistungen zu erbringen.

Die Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM helfen Ihnen durch personalisierten Omni-Channel-Service, produktivere Mitarbeiter, aussagekräftige Einblicke und flexible Servicemodelle dabei, langfristig treue Kunden zu gewinnen.

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Omni-Channel

Service jederzeit am richtigen Ort erbringen

Die Kunden nutzen im Zuge einer einzigen Serviceanfrage durchschnittlich zwei bis drei Kanäle. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über den Kanal ihrer Wahl und über jedes beliebige Gerät mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. 

Durch die Verwendung der Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM erhalten die Unternehmen eine 360-Grad-Kundenansicht, die auch entscheidende Daten aus sozialen Interaktionen und Aussagen aus Kundenfeedback enthält. Informationen zu aktuellen und bereits abgeschlossenen Interaktionen werden auf einer einheitlichen Plattform zusammengeführt, sodass Ihre Mitarbeiter stets für kontextbezogene, personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse sorgen können.

Portal

Kundenservice noch einfacher gestalten

84 % der Onlinekunden nutzen im Web verfügbare oder mobile Self-Service-Angebote, um selbst die notwendigen Antworten zu finden.* Bieten Sie den Kunden Self-Service-Optionen in Ihrem Corporate Design mit einer strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank, sodass Kunden konsistente, aktuelle Antworten und personalisierte Informationen erhalten. Stellen Sie auch eine Community bereit, damit die Kunden sich untereinander austauschen und direkt Kontakt mit Ihren Fachleuten aufnehmen können. 

Die Microsoft Dynamics CRM-Funktionen für den Self-Service können mit sprach- bzw. länderspezifischen Inhalten auf Produktwebseiten, Facebook-Fanseiten, an Terminals oder in Spiele integriert angeboten werden, damit die Verwendung für Ihre Kunden zur alltäglichen Interaktion wird.

Lernen Sie die Servicefunktionen von Parature kennen.

Unterstützung für Ihre Mitarbeiter

Mitarbeiter unterstützen. Kunden beeindrucken.

Stellen Sie für Ihre Mitarbeiter eine zentrale, einheitliche Oberfläche bereit, sodass sie mühelos einen schnellen, einzigartigen Kundenservice bieten können – ob im Büro oder von unterwegs mithilfe mobiler Endgeräte. Die dynamische Arbeitsumgebung liefert ihnen kontextbezogene Werkzeuge, Informationen und Daten. Beschleunigen Sie die Bearbeitung und Lösung auch sehr komplexer Probleme, indem Sie per Yammer und Skype direkt auf das Know-how von Kollegen zugreifen.  

Die Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM bieten Ihren Mitarbeitern auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche integrierte Wissensdatenbanken, Informationen zu SLAs, Skripting, Prozessflüsse und Empfehlungen zu den nächsten sinnvollen Schritten, sodass sie Cases schneller bearbeiten und ein individuelleres und effektiveres Serviceniveau realisieren können.

Service im Außendienst

Intelligente Kundenbetreuung vor Ort

Bieten Sie Kunden erstklassige Erlebnisse und profitieren Sie dabei von mehr Effizienz und niedrigeren Kosten. Unsere mobilfähige Lösung bietet Zugriff auf Werkzeuge, Prozesse und Informationen, mit denen Ihre Mitarbeiter im Außendienst besser mit Kunden interagieren können. So kann Ihr Unternehmen positive und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen. 

Die Microsoft Dynamics CRM-Funktionen für den Serviceaußendienst stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Durch intelligente Planung und den optimierten Einsatz von Ressourcen wird der ROI schneller erreicht.

Im Projekt-Service werden Mitarbeiter, Prozesse und Technologien vernetzt, um die richtigen Dienstleistungen im vereinbarten Zeit- und Budgetrahmen zu erbringen und so die Kundenbeziehungen zu stärken.

Wissen

Die richtigen Antworten zur richtigen Zeit

Stellen Sie eine zentrale, zuverlässige Informationsquelle für Kunden und Mitarbeiter bereit. Konsistente Antworten werden optimiert und können in jedem Kanal und von jedem beliebigen Gerät aus abgerufen werden. Reichern Sie Wissensartikel durch umfassende Medieninhalte an, um die First Touch Resolution zu verbessern. 

Die Microsoft Dynamics CRM-Servicefunktionen bieten den Unternehmen aussagekräftige Einblicke, um Servicekennzahlen kontinuierlich zu verbessern, treue Kunden zu gewinnen und die Begeisterung für ihre Marken zu steigern.

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Service Intelligence

Kundenbedürfnisse prognostizieren

Ermitteln Sie Trends, prognostizieren Sie Geschäftschancen und gewinnen Sie Erkenntnisse über das Verhalten von Kunden und die Produktivität von Mitarbeitern. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten tief greifende Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.

Die Servicefunktionen von Microsoft Dynamics CRM bieten Unternehmen aussagekräftige Einblicke, um Servicekennzahlen kontinuierlich zu verbessern, treue Kunden zu gewinnen und die Begeisterung für ihre Marken zu steigern.

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Marketing

Sprechen Sie Kunden in jedem Channel individuell an, bauen Sie Ihre Pipeline auf, und belegen Sie den Return on Marketing Investment (ROMI) – in Echtzeit.  

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Stellen Sie die Einblicke, Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, die Ihre Vertriebsmitarbeiter benötigen, um die richtigen Kunden zu finden, die richtigen Abschlüsse zu erzielen und sich die Leistungsstärke des gesamten Unternehmens zunutze zu machen. 

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Soziale Netzwerke

Erfahren Sie, was in sozialen Netzwerken über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen gesagt wird, um sich ein vollständiges Bild der Stimmung im Markt machen zu können.

Kunden begeistern, ohne großen Kostenaufwand

Preise beginnen bei 54,78€/Benutzer/Monat  

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Hilfe und Support

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Mit dem richtigen Microsoft Dynamics-Supportplan können Sie Ihre Lösung optimal einsetzen und dafür sorgen, dass Ihre Software nicht nur gut funktioniert, sondern stets die bestmögliche Performance bietet.

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