Unified Service Desk 4.2 for Microsoft Dynamics 365

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 bietet ein konfigurationsbasiertes Framework für die schnelle Erstellung von Agent-Anwendungen für Callcenter. Sie können Kundeninformationen aus anderen Bereichen in Microsoft Dynamics 365 auf einem einzelnen Desktop sammeln und erhalten eine 360°-Ansicht der Kundeninteraktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Unified Service Desk-Verwaltungshandbuch.

Dieser Download enthält die Einrichtung für:

• Unified Service Desk-Client-Anwendung
• Unified Service Desk-Beispielpakete

Das Nutzungsrecht für Unified Service Desk ist auf den Benutzer oder das Gerät beschränkt, dem die berechtigende Client-Zugriffslizenz (CAL) zur professionellen Nutzung zugewiesen ist. Sie dürfen Unified Service Desk nicht aufrufen oder nutzen, nachdem Ihre Software Assurance oder Ihr Enhancement Plan abgelaufen ist. Informationen zu den Produktnutzungsrechten finden Sie hier.

Unterstützte Betriebssysteme

Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 Service Pack 1, Windows 10

Für Unified Service Desk ist eine Instanz von Microsoft Dynamics 365 (online), Microsoft Dynamics 365 (lokal), Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015 oder Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) erforderlich.

Ausführliche Informationen zu den Mindestsystemanforderungen für das Installieren der Unified Service Desk-Client-Anwendung und das Bereitstellen der Beispielpakete finden Sie unter Systemanforderungen für Unified Service Desk.

1. Klicken Sie auf Download, um mit dem Herunterladen der Datei zu beginnen.
2. Wählen Sie die Datei aus, die Sie herunterladen möchten, und klicken Sie auf Weiter.
3. Sie werden aufgefordert, die Datei auszuführen oder zu speichern. Klicken Sie auf Speichern, um die Datei auf Ihrem Computer zu speichern.
• Falls Sie die Datei Dynamics365-USD-i386.exe oder Dynamics365-USD-amd64.exe heruntergeladen haben, führen Sie die Datei aus, um die Unified Service Desk-Client-Anwendung zu installieren.
• Falls Sie die ausführbare Unified Service Desk-Paketdatei heruntergeladen haben, führen Sie sie aus, um die Inhalte des Pakets zu extrahieren. Führen Sie dann die Datei PackageDeployer.exe im extrahierten Ordner aus, um ein Unified Service Desk-Paket auszuwählen und bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Bereitstellen von Unified Service Desk.