Prüfung
MB6-889

Windows

  • Veröffentlicht:
    26. April 2012
  • Sprachen:
    Englisch
  • Zielgruppen:
    Information Worker
  • Technologie:
    Microsoft Dynamics AX 2012
  • Anrechnung für Zertifizierung:
    MCTS

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

Diese Prüfung wurde eingestellt.

Derzeit verfügbare Optionen finden Sie in der Microsoft-Zertifizierungsprüfungsliste.

Bewertete Fähigkeiten

Mit dieser Prüfung werden Ihre Fähigkeiten bei der Ausführung der unten aufgeführten technischen Aufgaben bewertet. Die Prozentangaben geben Aufschluss über die relative Gewichtung der einzelnen Schwerpunktthemen. Je höher der Prozentsatz, desto mehr Fragen wird die Prüfung zu diesem Bereich enthalten. Sehen Sie sich Video-Tutorials zu den verschiedenen Arten von Fragen in Microsoft-Prüfungen an.

Bitte beachten Sie, dass sich die Prüfungsfragen auf die Themen in den nachfolgenden Aufzählungen beziehen, jedoch nicht darauf beschränkt sind.

Haben Sie Feedback zur Relevanz der Fähigkeiten, die in dieser Prüfung bewertet werden? Bitte senden Sie Ihre Kommentare an Microsoft. Sämtliches Feedback wird überprüft und gegebenenfalls unter Beibehaltung der Gültigkeit und Zuverlässigkeit des Zertifizierungsprozesses umgesetzt. Beachten Sie, dass Microsoft nicht direkt auf Ihr Feedback reagiert. Wir schätzen Ihre Anregungen zur Gewährleistung der Qualität des Microsoft-Zertifizierungsprogramms.

Wenn Sie Bedenken zu spezifischen Fragen innerhalb dieser Prüfung haben, reichen Sie bitte eine Prüfungsanfechtung ein.

Wenn Sie andere Fragen oder Feedback bezüglich der Microsoft-Zertifizierungsprüfungen oder des Zertifizierungsprogramms, der Anmeldung oder Sonderaktionen haben, kontaktieren Sie bitte das Regionale Service Center in Ihrer Nähe.

Verwalten von Servicevereinbarungen (13 %)
  • Servicevereinbarungskopf erstellen
    • Verwendung und Auswirkung von Projektmanagement verstehen, Projektbuchhaltungs- und -prüfungseinstellungen; Projekt- oder Kategorieprüfung einrichten; Servicevereinbarungsgruppen einrichten oder verwenden; Servicevereinbarungsköpfe erstellen
  • Servicevereinbarungspositionen erstellen
    • Neue Servicevereinbarungspositionen erstellen, Servicevereinbarungspositionen zum Kopieren suchen, Serviceobjekte verstehen, Serviceobjektgruppen einrichten, Serviceaufgaben erstellen, Serviceobjektbeziehungen oder Serviceaufgabenbeziehungen erstellen, Serviceaufgabenhinweise festlegen
  • Servicevereinbarung aus einer anderen Quelle erstellen
    • Positionen aus einer anderen Servicevereinbarung kopieren, Servicevorlagen und Servicevorlagen gruppen erstellen, Servicevorlage in eine Servicevereinbarung kopieren, Servicevereinbarung aus einem Verkaufsauftrag erstellen
  • Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Serviceaufträgen (13 %)
  • Serviceparameter festlegen
    • Einstellungen für Serviceauftragserstellung definieren, Standardaktivitäten für Serviceaufträge einrichten, Servicephasen einrichten, Phasenursachencodes einrichten und anzeigen
  • Serviceauftrag manuell erstellen
    • Serviceauftragsköpfe erstellen, Serviceaufträge oder Serviceauftragspositionen manuell erstellen, Serviceobjektbeziehungen oder Serviceaufgabenbeziehungen mit Serviceaufträgen erstellen, CRM-Aktivitäten beim Erstellen von Serviceaufträgen erstellen
  • Serviceauftrag automatisch erstellen
    • Serviceaufträge kombinieren, Serviceintervalle beschreiben, Zeitfenster beschreiben und verwenden, Serviceauftrag aus einer Servicevereinbarung oder einem Verkaufsvertrag erstellen
  • Serviceaufträge verwalten
    • Serviceaufträge bearbeiten; Artikelbedarf erstellen; Serviceaufträge abbrechen oder löschen; Serviceauftrag aus einem Serviceauftrag, einer Servicevereinbarung oder einem Projekt buchen; Serviceauftrag zu einem Projektbuchen; Serviceaufträge in Rechnung stellen
  • Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) (12 %)
  • Einrichten von SLAs
    • Erstellen von SLAs, Informationen über SLAs und Serviceaufträge anzeigen, Servicevereinbarungsgruppen erstellen, Servicevereinbarungen nach Gruppe filtern
  • Zeiterfassung einrichten
    • Zeiterfassung starten, anhalten und erneut starten; Ursachencodes erstellen; Prozess der Serviceauftragsabzeichnung verstehen; unterschiedliche Serviceauftragsphasen definieren; Serviceauftragsphasen verwenden, um die Zeiterfassung anzuhalten
  • Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Service Dispatcher (14 %)
  • Einsatzplanung einrichten
    • Bevorzugten Techniker einrichten, Aktivitätstypen erstellen, Einsatzteams erstellen und Ressourcen zuteilen, Beschreiben des Konzepts farbbasierter Prioritäten, Standard-Datumsintervall in der Einsatzplanung festlegen
  • Serviceaufträge mit der Einsatzplanung verwalten
    • Integration von Serviceaufträgen beschreiben, neue Serviceaufträge erstellen Aktivitätstypen zuweisen, eine Standard-Startzeit auf Serviceauftragsköpfen festlegen, Standardwerte auf Serviceaufträgen festlegen
  • Aktivitäten mit der Einsatzplanung verwalten
    • Aktivitätsmanagement in der Einsatzplanung beschreiben, Aktivitäten auf Positionen erstellen, gängige Aktivitätsaktionen durchführen, Zeitwerte Aktivitäten zuweisen, Aktivitäten erneut zuweisen, Zeitzuweisungen verändern, Aktivitäten überwachen, nicht versendete Aktivitäten anzeigen, zwischen Formularen wechseln, um Aktivitäten anzuzeigen
  • Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Reparaturen (12 %)
Verwalten von Stücklistenversionen (Bills of Materials, BOM) (11 %)
Verwalten von Daueraufträgen (12 %)
Verwalten von Diensten im Enterprise Portal (13 %).

Optionen für die Vorbereitung

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Wer sollte diese Prüfung ablegen?

Diese Prüfung ist für Vertriebsberater, Implementierungsberater und Benutzer von Microsoft Dynamics AX 2012 konzipiert, die in der Dienstleistungsbranche tätig sind und Serviceverwaltungsfunktionen in Microsoft Dynamics AX 2012 verwenden möchten. Kandidaten sollten über allgemeine Kenntnisse von Serviceverwaltungsprozessen und der Serviceverwaltungsfunktionen in Microsoft Dynamics AX verfügen.

Weitere Informationen zu Prüfungen

Auf eine Prüfung vorbereiten

Wir empfehlen, dass Sie diesen Leitfaden zur Prüfungsvorbereitung komplett durchlesen und sich mit den Ressourcen auf dieser Website vertraut machen, bevor Sie Ihren Prüfungstermin festlegen. In der Microsoft-Zertifizierungsübersicht finden Sie Informationen über die Registrierung, Videos zu typischen Prüfungsfragenformaten und anderen Ressourcen zur Vorbereitung. Informationen zu Prüfungsrichtlinien und Bewertung finden Sie in den Microsoft-Zertifizierungsprüfungsrichtlinien und häufig gestellten Fragen und Antworten.

Hinweis

Dieser Leitfaden für die Vorbereitung kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung und nach eigenem Ermessen von Microsoft geändert werden. Microsoft-Prüfungen enthalten unter Umständen adaptive Testtechnologien und Simulationen. Microsoft gibt nicht das Format vor, in dem Prüfungen dargestellt werden. Bitte verwenden Sie diesen Leitfaden für die Vorbereitung auf die Prüfung, unabhängig von deren Format. Um Sie bei der Vorbereitung auf die Prüfung zu unterstützen, empfiehlt Microsoft, dass Sie praktische Erfahrungen mit dem Produkt sammeln und die angegebenen Trainingsressourcen verwenden. Diese Ausbildungsressourcen decken nicht unbedingt alle der im Abschnitt „Bewertete Fähigkeiten“ aufgeführten Themen ab.