So nutzen Sie Microsoft 365 Copilot für den KI-Kundenservice

KUNDENREFERENZEN

Erkunden Sie, wie Copilot Serviceteams dabei unterstützt, intelligenter zu arbeiten

„Die Produktivitätssteigerungen, die wir mit Copilot erzielt haben, sind bemerkenswert. Es hilft uns, unsere Prozesse zu integrieren und Abfall zu reduzieren, was für unsere Rentabilität entscheidend ist.“

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

„Copilot fügt einfach eine Superkraft hinzu. Etwas, für das Sie normalerweise 45 Minuten aufwenden würden, verbringen Sie zwei Minuten damit und verfeinern es dann vielleicht drei Minuten lang.“

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland

51.8%

Weniger Zeitaufwand für die Ursachenanalyse

22 %

Verbesserung der Qualität der Erkenntnisse

Eine Frau mit kurzen schwarzen Haaren, die ein Kostüm trägt.

„Mit Copilot können wir jeden Kundenfall schneller lösen, routinemäßige Support-Interaktionen automatisieren und – was am wichtigsten ist – das Kundenerlebnis verbessern.“

Mala Anand, Corporate Vice President of Customer Service, Microsoft

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DIE VORTEILE VON 2FA

Optimieren Sie die Kosten und verhelfen Sie Ihrer Serviceabteilung zum Erfolg

Automatisieren Sie Workflows, analysieren Sie alle Kommunikationskanäle und optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Copilot und Agenten.

Dies ist eine Tabellenbeschriftung
	Vor KI	Mit KI
Support-Zuweisung	Die manuelle Sortierung von Kundenproblemen führt zu einer langsameren Lösung und einem weniger personalisierten Service.	Automatisieren Sie Workflows, um Arbeitsaufträge zu erstellen, Techniker zuzuweisen und Mitteilungen anhand des Supportverlaufs zu verfassen.
Problemdiagnose	Der fehlende Zugriff auf Dokumentation und Experten führt zu inkonsistenter Problemlösung und verzögerter Lösung.	Analysieren Sie Chat-Protokolle, E-Mails und Support-Tickets, um wiederkehrende Probleme, Muster und Themen zu identifizieren und zu diagnostizieren.
Problemlösung	Eine große Anzahl ungelöster Probleme verringert die Kundenzufriedenheit und -treue und wirkt sich auf zukünftige Umsätze aus.	Verbessern Sie die Schritte der Zusammenarbeit, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben und so die Zufriedenheit, Loyalität und den potenziellen Umsatz zu steigern.