Dynamics 365
Hilfe und -Schulung
Search

Rechnungsstellung für Dynamics 365 (online) - Häufig gestellte Fragen

Die Mitarbeiter des Abrechnungssupports für Microsoft Dynamics 365 bekommen von Kunden häufig ähnliche Fragen gestellt. Um Ihre Fragen zur Abrechnungs- und Abonnmentsverwaltung so schnell wie möglich zu beantworten, haben wir für Sie die folgende Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt.

Wie finde ich das richtige Dynamics 365 (online)-Abrechnungs- und Abonnementsupportteam?

Bevor Sie sich an den Microsoft Dynamics 365 (online)-Services-Abrechnungssupport wenden, müssen Sie bestimmen, auf welcher Plattform Ihr Dynamics 365 (online)-Konto gehostet wird, da jede Plattform ein eigenes Abrechnungs- und Abonnementverwaltungs-Supportteam hat. Die einfachste Methode dazu ist es, Ihre Dynamics 365 (online)-Kontoanmeldung einem der hier aufgelisteten Formate zuzuordnen:

Microsoft Online Services-Plattform

Wenn Sie sich bei Ihrem Dynamics 365 (online)-Konto mit einem Benutzernamen anmelden, der diesem Format entspricht, email@contoso.onmicrosoft.com, sind Sie in der Microsoft Online Services-Umgebung. Um einen Kontakt im Abrechnungs- und Abonnementsupport zu finden, können Sie Folgendes tun:

Microsoft Commerce-Transaktionsplattform

Wenn Sie sich bei Ihrem Dynamics 365 (online)-Konto mit einem Benutzernamen anmelden, der diesem Format entspricht, email@live.com, sind Sie in der Microsoft-Handelstransaktionsplattform (Commerce Transaction Platform, CTP). Um einen Kontakt im Abrechnungs- und Abonnementsupport zu finden, können Sie eine Anfrage an CRMAOC@microsoft.com übermitteln.

Für die Verwaltung welcher Fakturierungsaktivitäten muss ich mich mit dem Dynamics 365 (online)-Abrechnungssupport in Verbindung setzen?

Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements, die für Microsoft Dynamics 365 (online), Microsoft Dynamics Marketing, Microsoft Social Engagement, Parature, von Microsoft und Microsoft Office 365 erworben wurden.

Sie können viele abrechnungsbezogene Probleme selbst beheben, aber es gibt einige Probleme, die nur vom Abrechnungssupport gelöst werden können. Vergleichen Sie die Registerkarte Dynamics 365 (online)-Registerkarte auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite, wenn Sie folgende Aktionen ausführen möchten:

  1. Eine Änderung am Fakturierungsintervall vornehmen.

  2. Das Vornehmen einer Änderung der Zahlungsmethode, d. h. von Rechnungsstellung zu Kreditkartenzahlung außerhalb der Abonnementerneuerung zu wechseln. Wenn Sie während der Abonnementerneuerung die Zahlungsmethode ändern möchten, lesen Sie die folgende Frage für weitere Informationen.

  3. Erneutes Aktivieren eines abgelaufenen Kontos.

  4. Kündigen eines Abonnements oder Reduzieren der Anzahl der Arbeitsplätze in einem Abonnement. Das kann auch in Verwaltungsportal von Office 365 verwaltet werden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

  5. Anfechten einer Kostenposition oder Klären einer Abonnementfrage.

  6. Anfordern einer Abrechnungsgutschrift basierend auf den Vereinbarungen zu Servicelevels (Service Level Agreements, SLAs).

  7. Korrigieren oder Ändern von Partneranlagen. Dies kann auch über das Verwaltungsportal von Office 365 selbst verwaltet werden.

Wenn ich mein Abonnement verlängere, kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Während der Abonnementserneuerung können Sie von Kreditkarten- zu Rechnungszahlung übergehen, nicht jedoch von Rechnungszahlung zu Kreditkartenzahlung. Vergleichen sie die Registerkarte Dynamics 365 (online) auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite, wenn Sie bei der Abonnentserneuerung von Rechnungs- zu Kreditkartenzahlung wechseln möchten.

Erwerb von Dynamics 365 (online) durch Volumenlizenzierung

Wenn Sie interessiert sind an der Bestellung von Microsoft Dynamics 365 (online) per Volumenlizenzierung, können Sie weitere Informationen dazu, was die beste Option für Sie darstellt, in "Wie die Volumenlizenzierung funktioniert" finden. Ausführliche Informationen finden Sie unter Erwerb von Microsoft Dynamics CRM durch Volumenlizenzierung.

Wie kann ich meine Dynamics 365 (online)-Testversion verlängern?

Sie können Ihre kostenlose Testversion jetzt mittels Self-Service-Verlängerung im Verwaltungsportal für eine einmalige Verlängerung von 30 Tagen verlängern. Alternativ können Sie eine Serviceanfrage über das Portal senden oder den Abrechnungssupport über gebührenfreie Nummern anrufen. Beachten Sie bitte, dass Sie für Self-Service-Verlängerungen Ihre Kreditkarteninformationen eingeben müssen, die Kreditkarte jedoch nicht für Testversionsverlängerungen belastet wird.

Migrieren von Dynamics 365 (online) zur lokalen Version von Dynamics 365 (online).

Falls Sie für Ihre Organisation eine Umstellung von Microsoft Dynamics 365 (online) auf die lokale (serverbasierte) Version von Microsoft Dynamics 365 erwägen, müssen Sie mit dem Technischen Support zusammenarbeiten.

Wie kann ich mein Dynamics 365 (online)-Abonnement kündigen?

Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics 365 (online) und über Microsoft Office 365.

Zur Kündigung Ihres Abonnements müssen sie sich an den Abrechnungssupport wenden. Um den Abrechnungssupport zu kontaktieren, vergleichen Sie die Dynamics 365 (online)-Registerkarte auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite.

Halten Sie für den Anruf folgende Informationen bereit:

  1. Microsoft-Konto und -Kennwort des Abrechnungsadministrators.

  2. URL und Name der Organisation.

  3. Der Tag, an dem Ihr Dynamics 365 (online)-Abonnement enden soll.

Darüber hinaus werden folgende Angaben benötigt:

  1. Sollen die vorhandenen Daten beibehalten werden? Sollte dies der Fall sein, können Sie sie nach Microsoft Office Excel exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten nach Excel.

  2. Sollen bestimmte Internetmarketingdienst-Kampagnen weiterhin ausgeführt werden? Wenn Sie sich nicht persönlich für den Marketingdienst angemeldet haben, müssen Sie sich an die entsprechende Person wenden, um den Dienst kündigen oder fortsetzen zu können.

    Zudem können Sie eine Self-Service-Kündigung Ihres Abonnements über das Verwaltungsportal vornehmen.


Wichtig

Wenn Sie jetzt kündigen, bleibt dieses Abonnement bis zum Ende der Abrechnungsperiode aktiv.


Wie kann ich mein abgelaufenes Dynamics 365 (online)-Konto reaktivieren?

Die Anleitungen in diesem Abschnitt gelten für Abonnements über Microsoft Dynamics 365 (online) und über Microsoft Office 365.

Um ein abgelaufenes Microsoft Dynamics 365 (online)-Konto zu reaktivieren, müssen Sie sich an den Abrechnungs- und Abonnementsupport wenden. Vergleichen Sie die Dynamics 365 (online)-Registerkarte auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite.

Falls Sie Ihre Daten in einem Microsoft Office Excel-Arbeitsmappe gespeichert haben, bevor sie Ihr Dynamics 365 (online)-Konto gelöscht haben, solten Sie die gespeicherten Daten importieren können.

Wie beantrage ich eine Gutschrift aufgrund eines Dynamics 365 (online)-Serviceausfalls?

Die Anleitungen in diesem Abschnitt sind gemeinsam für Abonnements über Microsoft Dynamics 365 (online) und über Microsoft Office 365.

Es kann sein, dass Sie Anspruch auf eine Abrechnungsgutschrift haben, wenn der Online-Servicelevel unter eine Verfügbarkeit von 99,9 % fällt. Ausführliche Informationen und eine Liste mit wichtigen Ausnahmefällen finden Sie unter Microsoft Dynamics 365 Vereinbarungen zum Servicelevel.

Senden Sie Ihre Forderung ein, indem Sie sich an den Abrechnungs- und Abonnementsupport wenden. Um den Abrechnungssupport zu kontaktieren, vergleichen Sie die Dynamics 365 (online)-Registerkarte auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite.

Wei kann ich mich für Non-Profit-Preise bewerben?

Weitere Informationen zur Bewerbung finden Sie auf der Seite Preise für gemeinnützige Organisationen.

So ändern Sie das Land für Rechnungsadresse

Sie müssen einen neuen Mandanten und das gewünschte Land/die Region für Rechnungsadresse erstellen und das gewünschte Angebot für den neuen Mandanten erwerben. Sie müssen die Daten manuell vom alten Mandanten exportieren und zum neuen Mandanten importieren. Zur Kündigung Ihres Abonnements müssen sie sich abschließend an den Abrechnungssupport wenden. Um den Abrechnungssupport zu kontaktieren, vergleichen Sie die Dynamics 365 (online)-Registerkarte auf der Fakturierungs- und Abonnementsupport-Seite. Wenn Sie Unterstützung beim Migrieren der Daten benötigen, wenden Sie sich an den Technischen Support.