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Finden Sie, was Ihnen in einer Warteschlange zugewiesen wurde (Customer Service)

Sehen Sie schnell die Elemente, die Ihnen zugewiesen sind, oder die zur Arbeit verfügbar sind, indem Sie Warteschlangen in Microsoft Dynamics 365 verwenden. Warteschlangen Stellen Sie sich diese als eine Aufgabenliste vor, die Ihnen dabei hilft, Ihre Arbeit zu organisieren.


Wichtig

Für Microsoft Dynamics 365 (online)-Organisationen sind einige Funktionen (beispielsweise Abholen oder Freigeben von Artikeln) verfügbar, wenn Sie Produktupdates für CRM Online Frühjahr 2014 oder höher angewendet haben oder wenn CRM Online 2015-Update oder höher installiert ist. Für lokale Dynamics 365-Organisationen sind diese Funktionen verfügbar, wenn Sie CRM 2013 Service Pack 1 (lokal) oder höher installiert oder auf CRM 2015 oder höher aktualisiert haben.

Sind Sie an diesem Feature interessiert? Dynamics 365-Administrator oder Supportmitarbeiter suchen


Warteschlangenelemente suchen

Verwenden Sie die Liste "Ansicht" und die Liste in der Warteschlange, um Elemente in Warteschlangen zu filtern und zu suchen.

  1. Gehen Sie zu Service > Warteschlangen.

  2. Wählen Sie einen Filter und eine Ansicht aus, um die Artikel zu finden, die angezeigt werden sollen.

    Alle Anfragen in ausgewählten Warteschlangen suchen

    1. Wenn Sie alle Anfragen in der ausgewählten Warteschlange suchen, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Alle Anfragen in ausgewählten Warteschlangen.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um Anfragen auf Warteschlangen basierend zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen.

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

    Alle Elemente in Warteschlangen suchen

    1. Wenn Sie alle Anfragen in der ausgewählten Warteschlange suchen, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Alle Artikel in ausgewählten Warteschlangen.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um Anfragen auf Warteschlangen basierend zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen.

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

    Anfragen suchen, die zum Bearbeiten verfügbar

    1. Wenn Sie nur die Anfragen anzeigen möchten, an denen niemand arbeitet, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Für Bearbeitung verfügbare Anfragen.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um Elemente auf Warteschlangen basierend zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

    Anfragen suchen, an denen Sie arbeiten

    1. Wenn Sie nur die Anfragen anzeigen möchten, an denen Sie zurzeit arbeiten, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Anfragen in Bearbeitung.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um die Anfragen auf Warteschlangen basierend zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

    Zur Bearbeitung verfügbare Elemente suchen

    1. Wenn Sie nur die Elemente (Aktivitäten und Anfragen) anzeigen möchten, an denen niemand arbeitet, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Für Bearbeitung verfügbare Elemente.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um Elemente zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

    Elemente suchen, an denen Sie arbeiten

    1. Wenn Sie nur die Elemente anzeigen möchten, an denen Sie zurzeit arbeiten, klicken Sie in der Liste Ansicht auf Elemente in Bearbeitung.

    2. Wählen Sie in der Liste Warteschlange eine der folgenden Optionen aus, um Elemente zu filtern:

      • <Individual Queues>

      • Alle Warteschlangen

      • Alle öffentlichen Warteschlangen

      • Warteschlangen, bei denen ich Mitglied bin

Eine Aktivität oder eine Anfrage zur Bearbeitung auswählen

  1. Wählen Sie in der Liste Ansicht eine der folgenden Ansichten aus, die die Artikel oder Anfragen anzeigen, die zur Bearbeitung zur Verfügung stehen.

  2. Wählen Sie das Element oder die Anfrage aus, mit dem bzw. der Sie arbeiten möchten an, und klicken Sie auf der Befehlsleiste auf Auswählen.

Sie haben zudem eine Option, das Element aus der Warteschlange zu entfernen, sobald Sie es auswählen.

Wenn Sie eine Anfrage oder eine Aktivität auswählen, wird sie Ihnen zugewiesen. Das Feld Bearbeitet von (in der Liste ist der Warteschlangenelemente) kann auch festgelegt werden, wenn Sie die Aktivität oder die Anfrage in der Warteschlange lassen.

Ein Element oder eine Anfrage, an denen Sie arbeiten, freigeb, damit eine andere Person es auswählen kann

  1. Wählen Sie in der Liste Ansicht eine der folgenden Ansichten aus, die die Artikel oder Anfragen anzeigen, an denen Sie arbeiten.

  2. Wählen Sie das Element oder die Anfrage aus, das bzw. die Sie veröffentlichen möchten, und klicken Sie auf der Befehlsleiste auf Freigeben.

Wenn Sie ein Element freigeben, wird Ihr Name aus dem Feld Bearbeitet von entfernt, und das Element, ist Ihnen nicht mehr zugewiesen; es wird dem Warteschlangenbesitzer zugewiesen.

Eine Anfrage oder eine Aktivität zu einer anderen Warteschlange weiterleitet oder sie einem anderen Benutzer oder einem Team zuweisen

  1. Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie einer anderen Warteschlange zuweisen möchten, und klicken Sie auf der Befehlsleiste auf Weiterleiten.

  2. Um eine Aktivität oder eine Anfrage zu einer anderen Warteschlange zu verschieben, klicken Sie auf Weiterleiten, und wählen Sie eine Warteschlange aus.


    Wichtig

    Wenn Sie CRM 2013 SP1 oder CRM Online Frühjahr 2014 verwenden und Sie auf Weitere Datensätze nachschlagen klicken, werden Ihnen Unternehmenswarteschlangen angezeigt. Dies ist die standardmäßige Ansicht. Unternehmenswarteschlangen enthalten nur vom Benutzer erstellte Warteschlangen und lassen alle Benutzer- und Teamwarteschlangenbenutzer aus. Sie können keine andere Ansicht als Standardansicht festlegen. Wenn Sie eine andere Warteschlange als eine Unternehmenswarteschlange auswählen, wählen Sie im Dialogfeld Datensätze nachschlagen in der Liste Überprüfen die Ansicht Alle Warteschlangen aus.


    -ODER-

    Um die Anfrage oder Aktivität einem anderen Benutzer oder Team zur Bearbeitung zuzuweisen, klicken Sie auf Benutzer/Team und wählen Sie den Benutzer oder das Team aus. Wenn Sie die Aktivität oder die Anfrage einer anderen Person zur Bearbeitung zuweisen, wird das Feld Bearbeitet von auf diesen Benutzer oder dieses Team festgelegt. Sie haben auch die Option, das Element aus der Warteschlange zu entfernen.

Entfernen einer Aktivität oder einer Anfrage aus einer Warteschlange

  1. Wählen Sie in der Liste Ansicht eine der Ansichten aus, die die Elemente anzeigen, die Sie entfernen möchten.

  2. Wählen Sie die Aktivität oder die Anfrage aus, und klicken Sie auf der Befehlsleiste auf Entfernen.