Dynamics 365
Hilfe und -Schulung
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Wichtigste Punkte für die ersten Schritte mit Customer Service

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Teil Ihres Unternehmens. Um Ihnen bei den ersten Schritten zu helfen, haben wir eine einfache Liste der wichtigsten Aufgaben erstellt.

Aufgabe

Beschreibung

Weitere Informationen

Supportanfragen finden, die Ihnen zugewiesen sind

Zeigen Sie die Supportanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, zusammen mit anderen Anfragen in der Support-Warteschlange an.

Finden Sie, was Ihnen in einer Warteschlange zugewiesen wurde (Customer Service)

Verfolgen Sie die Interaktionen mit Ihrem Kunden

Verwenden Sie den Aktivitätsbereich in einer Supportanfrage, um die Interaktion zwischen Ihnen und dem Kunden nachzuverfolgen.

Hinzufügen eines Telefonanrufs, einer E-Mail oder einer Terminaktivität zu einer Anfrage oder einem Datensatz (Customer Service)

Erstellen und Verwalten einer Supportanfrage

Lernen Sie alles, was Sie zum Arbeiten an einer Supportanfrage wissen müssen.

  • Erstellen einer Anfrage

  • Eine Lösung aus ähnlichen Anfragen finden

  • Eine Anfrage bearbeiten oder abschließen

  • Weisen Sie sie erneut zu oder fügen Sie sie wieder zur Suooprtwarteschlange hinzu

Erstellen und verwalten einer Anfrage (Customer Service)

Kurzübersichtskarte: Für Kundenservicemitarbeiter

eBook: Kundenservice erstellen

Video: So erstellen, aktivieren und weisen Sie erneut eine Anfrage zu (1:47)

Suchen von Informationen in Artikeln der Wissensdatenbank

Verwenden Sie die Wissensdatenbank, um Antworten auf allgemeine Fragen, Lösungen zu den Problemen und mehr zu finden.

Nutzung von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung Ihrer Kunden (Customer Service)

eBook: Verwendung von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung der Kunden

Berichte für Supporttrends abrufen

Sie können Berichte anzeigen, um Ihre Arbeit zu verwalten und Trends und Probleme zu identifizieren.

Anfragezusammenfassungstabelle (Bericht)

Vernachlässigte Anfragen (Bericht)

Topauswahl - Wissensdatenbankartikel (Bericht)

Gilt für

Dynamics 365 (online)

Dynamics 365 (on-premises)

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Dynamics CRM 2015

Dynamics CRM 2013