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Navigieren im Servicekalender (Customer Service)

Folgende Aufgaben und Aktivitäten können im Servicekalender ausgeführt werden:

  • Anzeigen der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Zeitpläne der Organisation zu Terminen und Serviceaktivitäten

  • Anzeigen der Arbeits- und Serviceaktivitätspläne für eine Vielzahl von Ressourcen.

  • Erstellen neuer Termine und Planen von Serviceaktivitäten

  • Ändern des Status einer bestehenden Serviceaktivität

  • Suchen nach Konflikten im Zeitplan

Mithilfe der Anwendung können Sie weder den Servicekalender anpassen noch die Standardansicht ändern. Sie können jedoch Ihren Systemadministrator bitten, die Farben der Zeitblöcke zu ändern.

  1. Gehen Sie zu Service > Servicekalender.

  2. Die Ressourcen werden in alphabetischer Reihenfolge auf der linken Kalenderseite angezeigt. Um die Ressourcen, Termine und Serviceaktivitäten für Personen der Organisation anzuzeigen, wählen Sie in der Liste Typ die Option Ressource aus und wählen in der Liste Ansicht dann die Ressourcenansicht aus.

  3. Geben Sie im Feld Suchen die ersten Buchstaben des Namens ein, um nach einer bestimmten Ressource zu suchen.

  4. Wenn Sie Details zu einer Ressource, einem Termin oder einer Serviceaktivität anzeigen möchten, wählen Sie den Datensatz in der Liste links vom Kalender aus, und klicken Sie dann unten im Kalender unter der Skala Zoom auf die Schaltfläche Erweitern um das Vorschaufenster zu erweitern. Sie können auch auf einen Datensatz doppelklicken, um ihn zu öffnen.

  5. Der Kalenderbereich wird rechts vom Kalender angezeigt. Er kann reduziert oder erweitert werden. Klicken Sie zum Ändern des Datums auf ein Datum im Kalender. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Monat, um den angezeigten Monat zu ändern.

  6. Im Kalenderbereich können Sie die Anzahl der Tage ändern, die im linearen Kalender angezeigt werden, indem Sie auf die Kalenderoptionen klicken.

  7. Verwenden Sie die Skala Zoom, um den Umfang der Kalenderanzeige zu ändern. In den Listen Im und Funktion können Sie bestimmte Datumsbereiche für die Anzeige auswählen.

Legende der Farben und Statusangaben

Termine und Serviceaktivitäten werden im linearen Kalender als beschriftete Farbblöcke angezeigt. Bewegen Sie die Maus über diesen Blöcken, um den Status der Termin- oder Serviceaktivität anzuzeigen.