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Einen Feiertagskalender einrichten

Vermeiden Sie Auswirkungen auf die geltenden Vereinbarung zum Servicelevel (SLAs), wenn Ihre Serviceorganisation geschlossen ist, indem Sie einen Feiertagskalender erstellen und diesen dem Servicekalender hinzufügen.

Wenn beispielsweise Ihre Serviceorganisation ein SLA hat ein, nach dem auf E-Mail-Anfragen innerhalb von zwei Werktagen geantwortet wird, können Sie einen Feiertagszeitplan erstellen und diesen dem Servicekalender hinzufügen. Falls dann ein Kunde an diesem Feiertag eine E-Mail-Anfrage einreicht, ist Ihr SLA klar, und die feitertagsbedingte Schließung wirkt sich nicht darauf aus.


Wichtig

Diese Funktion wurde mit dem CRM Online Spring '14-Update und CRM 2013 Service Pack 1 (lokal) eingeführt.

Sind Sie daran interessiert, diese Funktion zu nutzen? Weitere Informationen finden Sie unter: Dynamics 365-Administrator oder Supportmitarbeiter suchen


  1. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Sicherheitsrolle „Kundenservicemanager“, „Systemadministrator“ oder „Systemanpasser“ bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Serviceverwaltung.

  3. Klicken Sie auf Feiertagskalender.

  4. Wählen Sie +Neu aus, und geben Sie im Dialogfeld Feiertagskalender erstellen einen Namen und eine Beschreibung für den Feiertag ein. Wählen Sie dann Erstellen aus.

  5. Wählen Sie in der Liste der Feiertage den erstellten Feiertag aus.

  6. Wenn der Feiertag geöffnet wurde, wählen Sie Neu aus, um den Feiertag Ihrem Kundenservicekalender hinzuzufügen.

  7. Legen Sie im Dialogfeld Einen Feiertag hinzufügen den Namen fest und wählen Sie Zeit des Feiertags aus. Klicken Sie dann auf OK.

Der Feiertag wird erstellt und Ihrem Kundenservicekalender zugeordnet. Nachdem der Kundenservicezeitplan einem SLA zugeordnet ist, wird Ihr SLA während der Geschäftszeiten nicht beeinträchtigt. Weitere Informationen:  Vereinbarungen zum Service Level (SLAs) festlegen

Gilt für

Dynamics 365 (online)

Dynamics CRM Online

Dynamics CRM 2016

Dynamics CRM 2015

Dynamics CRM 2013