Richtig zuhören. Authentisch kommunizieren. Schneller reagieren.

Unternehmen müssen in der vernetzten und mobilen Welt von heute so agil wie nie zuvor sein und ihr Wissen noch umfassender mit anderen teilen. Außerdem müssen Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle kommunizieren – und somit mehr und mehr über Social Media.

Dank der integrierten Social-Media-Tools von Microsoft Dynamics CRM können Ihre Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Service für eine noch höhere Kundenzufriedenheit sorgen.

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Stimmungen in Verkaufschancen umwandeln

Binden Sie Kunden mithilfe von Microsoft Social Listening ein

Microsoft Social Listening

Durch Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken können Sie einen hervorragenden Kundenservice anbieten, nachhaltig mit Kunden kommunizieren und Trends im Blick behalten, die für Ihre Marke wichtig sind. Ob in Ihre Customer Relationship Management-Lösung (CRM) integriert oder als eigenständige Lösung: Mit Microsoft Social Listening sorgen wir dafür, dass all Ihre marktorientierten Maßnahmen in Social Media eingebettet sind.

Lesen Sie mehr über Microsoft Social ListeningEntdecken Sie die Funktionen in unserem kurzen Video

Rasch als Team reagieren

Onlinekooperation über Social Media

Integration von Yammer in Microsoft Dynamics CRM

Yammer ist ein Enterprise Social Network, das schon heute über 200.000 Unternehmen weltweit nutzen und von dem Sie nun auch direkt in Microsoft Dynamics CRM profitieren können. Vernetzen Sie sich mit relevanten Kontakten, verbessern Sie den Informationsfluss zwischen Ihren Teams, und richten Sie Ihre Aktivitäten an den Erkenntnissen über Ihre Kunden und neue Verkaufschancen aus, um Ihren Erfolg zu steigern.

Yammer-Tour in Microsoft Dynamics CRM

Mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle kommunizieren

Social Media für den Kundendienst

Kundenservice in sozialen Netzwerken

Bieten Sie Kundendienst über soziale Netzwerke an. Verfolgen und analysieren Sie Interaktionen, und wandeln Sie diese bei Bedarf in neue Cases um. Initiieren Sie Workflows zur Schadensbegrenzung, falls sich die Stimmung in Bezug auf Ihr Unternehmen in einem sozialen Netzwerk plötzlich ändert.

Weitere Informationen zum Kundenservice

Erfolgsgeschichten von Kunden

Sehen Sie sich die Fortschritte von Unternehmen mit Microsoft Dynamics CRM und Social Listening an. Weitere Erfolgsgeschichten

Video: Fallstudie zu Metro Bank und Microsoft Dynamics
Video: Fallstudie zu Tourism Ireland und Microsoft Dynamics

Ressourcen

Hier finden Sie weitere hilfreiche Materialien, um Ihre Social-Kanäle auszubauen.

Ask.com-Fallstudie herunterladen
Your Brand Sux-Fallstudie herunterladen
eBook „Social is for Closers“ herunterladen
Über Microsoft-Entwicklung Marketing Planung
Social Listening Fact Sheet

Die nächsten Schritte

Weitere Details

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Neuigkeiten und Aktuelles

CRM-Experten erläutern verschiedene Themen, von der Produktstrategie bis hin zu praktischen Tipps bei der täglichen Arbeit.

Erste Schritte

Machen Sie sich mit unserer geführten Onlinedemo selbst ein Bild von Microsoft Dynamics CRM. Anschließend können Sie sich direkt für eine kostenlose 30-tägige Testversion registrieren.

Was ist Social CRM?

Mit Social CRM können Unternehmen direkt in die Welt von Social Media einsteigen und die zahlreichen Vorteile dieses Channels für ihre interne und externe Kommunikation nutzen. Effiziente Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, Beobachtung der Stimmung im Markt, effektive Interaktion mit Kunden und Interessenten über deren bevorzugte Kanäle – mit Microsoft Dynamics CRM und den integrierten Social-Funktionen kann jeder in Ihrem Unternehmen zu beeindruckenden Kundenerlebnissen beitragen.