Social CRM

In der sozial vernetzten Welt von heute ist die Interaktion mit den Kunden der Schlüssel zu Wachstum für Ihr Unternehmen. Kundenkontakte können jederzeit und überall stattfinden. Microsoft Social Engagement ist ein leistungsstarker CRM-Service, der Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams hochmoderne Tools an die Hand gibt. Ihre Mitarbeiter können sich über soziale Medien mit Kunden, Fans und Kritikern verbinden, um wertvolle Erkenntnisse über deren Ansichten zu Ihrem Unternehmen zu gewinnen. 

Microsoft Social Engagement

Richtig zuhören. Stimmungen analysieren. Interaktionen fördern.

Kunden treffen Entscheidungen heutzutage aufgrund von Empfehlungen von vertrauenswürdigen Kontakten, Bewertungen von Benutzern und Onlinediskussionen. Unterhaltungen, die früher persönlich geführt wurden, finden jetzt auf Facebook und Twitter statt. Mit Microsoft Social Engagement können Sie Kundenmeinungen in den sozialen Medien sowohl erfassen und analysieren als auch die Kundenbindung fördern. Microsoft Social Engagement ist in Microsoft Dynamics CRM integriert. So bieten Sie den Kunden vollständig verbundene, erstklassige Erlebnisse, um sie für Ihr Unternehmen zu begeistern. Aus Kunden werden Fans. 

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Social Listening

Hören Sie, was Ihre Kunden sagen

Microsoft Social Engagement hilft Ihnen mit Stimmungsanalysen in sozialen Netzwerken sowie von Blogs und Nachrichtenseiten dabei, sämtliche Onlinekanäle zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Microsoft Social Engagement unterstützt 20 Sprachen und deckt eine breite Palette von Quellen ab, darunter Twitter, Facebook, Instagram, Videos, Blogs, Foren, Nachrichtenseiten und weitere Quellen, die RSS unterstützen. Entdecken Sie Trends, identifizieren Sie wichtige Meinungsmacher und erhalten Sie Benachrichtigungen über die Aussagen zu Ihrem Unternehmen, damit Sie informierte Entscheidungen treffen und Verkaufs- und Servicediskussionen effizienter unterstützen können.

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Social-Analysen

Nutzen Sie die Erkenntnisse über den Markt

Treffen Sie Entscheidungen anhand von mehr Erkenntnissen, die Sie durch umfassende Analysen gewinnen, darunter Kundenstimmungen, Beitragsstandorte sowie Visualisierungen von Wortwolken. Schöpfen Sie das Potenzial angepasster Stimmungen mithilfe von Azure Machine Learning aus, um benutzerdefinierte Stimmungsmodelle zu erstellen, die an Ihr Unternehmen und die Branche angepasst sind. Zusätzlich werden die sozialen Beiträge von Benutzern automatisch durch die Absichtsanalyse ausgewertet, um potenzielle Anfragen, Leads oder von Ihnen definierte Szenarios zu erkennen. 

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Social Engagement

Mit Kunden vernetzen

Verstärken Sie Ihre Präsenz in den sozialen Netzwerken durch die Bereitstellung von Multimediainhalten in Communitys. Bieten Sie Ihren Teams die Möglichkeit, gut abgestimmt auf soziale Aktivitäten zu reagieren und sie zu fördern, indem Sie Office-Gruppen verwenden, um Posts zuzuweisen und Feeds und Profile zu teilen. Sehen Sie sich Profildetails an, um sofort zu erfahren, mit wem Sie in Kontakt treten.

Social CRM

Social-Erkenntnisse in Microsoft Dynamics CRM

Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Vertrieb, Service und Marketing leistungsstarke Tools für die Arbeit mit sozialen Netzwerken an die Hand. Stellen Sie die Erkenntnisse aus sozialen Medien über Dashboards in Microsoft Dynamics CRM oder Microsoft Dynamics Marketing mehr Teams zur Verfügung. Wandeln Sie Interaktionen in sozialen Netzwerken in überragende End-to-End-Kundenerlebnisse um, indem Sie direkt in Microsoft Dynamics CRM automatisch Leads und Anfragen aus Beiträgen erstellen. 

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