Öffentliche Verwaltung

Die öffentliche Verwaltung soll Dienstleistungen für Bürger und Wirtschaft kompetent, schnell und zuverlässig erbringen. Damit Einrichtungen der öffentlichen Hand ihre Effizienz steigern und erfolgreich agieren können, benötigen sie engagierte und motivierte Mitarbeiter. Und diese benötigen Werkzeuge und Strukturen, die ihnen ein produktives Arbeiten ermöglichen. Mit den richtigen Werkzeugen können Sie das volle Potenzial Ihrer Organisation entfalten, für reibungslose Verfahren und mehr Transparenz sorgen und so den Service für sämtliche Beteiligten verbessern.

CRM-Lösungen zur Verwaltung öffentlicher Organisationen und Behörden

Komplettlösung für Organisationen der öffentlichen Verwaltung

Für Institutionen der öffentlichen Verwaltung, die Beziehungen zu verschiedenen Personenkreisen pflegen müssen, bietet sich der Einsatz von professionellen Lösungen für Customer Relationship Management, kurz CRM, an. Mit CRM-Software können Organisationen jeder Größe diese Beziehungen durchgängig steuern, die Kosteneffizienz steigern, Daten sicher verwalten sowie Dienstleistungen und Verfahren rund um die Uhr anbieten. Klassische CRM-Lösungen können individuell an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden und helfen Ihnen, Verbindungen zu pflegen und die Zufriedenheit von Bürger, Partnern und anderen Beteiligten zu steigern. 

So können Sie beispielsweise mit dem integrierten Case Management Anfragen und Probleme effizienter bearbeiten, da es einen konsistenten Überblick über Informationen und klar definierte Prozesse bietet, um Ihre Angestellten Schritt für Schritt durch die anfallenden Aufgaben zu führen. Die benutzerfreundliche Oberfläche hilft bei der Optimierung wichtiger Aufgaben, wie etwa dem Verfassen von Förderanträgen, Ausstellen von Genehmigungen und Steuern von Abläufen im Servicecenter.

Kommunalverwaltung, Bürgerservices und E-Government

Mehr Bürger- und Serviceorientierung lautet das Credo, mit dem die öffentliche Hand den Zugang zu Verwaltungsdienstleistungen erleichtern und deren Qualität verbessern will. Zugleich sollen aber auch intern Effizienz und Transparenz steigen. Angesichts der wachsenden Erwartungen an den Bürgerservice und immer knapper werdenden Etats benötigen Behörden und Verwaltungseinrichtungen leistungsstarke Werkzeuge, die ihnen die Interaktion mit Bürgern und Antragstellern erleichtern und ihre Reaktionsfähigkeit verbessern. Microsoft Dynamics bietet unter anderem Lösungen für Bürgerservices in Ihrem virtuellen Amt, Abläufe rund um die 115-Servicenummer, Fallmanagement und Genehmigungen sowie Subventionsverwaltung und allgemeine Finanzverwaltung.

Mit einer Lösung von Microsoft Dynamics, die bestehende und neue Verwaltungsabläufe optimal unterstützt und bewährte Fachverfahren und Lösungen ohne zusätzlichen Aufwand einbindet, können Behörden effektiver und effizienter agieren und sämtlichen Beteiligten einen professionellen Service ohne großen Zeitaufwand bieten.

Behördenverwaltungssoftware

Gemeinnützige Organisationen

Gemeinnützige und Non-Profit Organisationen (NPO) stehen heutzutage vor zahlreichen Herausforderungen: Sie müssen – meist mit begrenzten finanziellen und personellen Mitteln – die Öffentlichkeit auf ihr Anliegen aufmerksam machen, Unterstützer gewinnen, Fundraising-Initiativen betreiben und Sponsoren transparent über ihre laufenden Aktivitäten informieren. Zugleich müssen sie die Zusammenarbeit mit Ehrenamtlichen, Helfern und anderen Einrichtungen organisieren und komplexe Projekte national wie international steuern. 

Microsoft Dynamics bietet bewährte, flexible und kosteneffiziente Lösungen, mit denen Verbände, Vereine und Stiftungen, aber auch Parteien und Gewerkschaften ihre Prozesse durchgängig strukturieren und optimieren können. Ebenso profitieren Kirchen und Wohlfahrtseinrichtungen von leistungsstarker Software, um die Interaktion und Kommunikation mit sämtlichen Beteiligten zu verfolgen und beispielsweise Finanz- und Sachmittel effizient zu verwalten.

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Gemeinnützige Organisationen-CRM

Öffentliche Sicherheit und Justiz

Sicherheit in allen Lebensbereichen – dieses Ziel bedingt in Zeiten digitaler Kommunikation nicht nur effektive Sicherheitsbehörden, sondern erfordert auch ein hohes Maß an Transparenz und Bürgernähe. Verbessern Sie die Koordination und Verwaltung im Bereich der öffentlichen Sicherheit: Microsoft Dynamics bietet Lösungen für den Einsatz bei Polizei, Feuerwehr und in Justizvollzugsanstalten und unterstützt die digitale Verfolgung sämtlicher Prozesse, die mit der Aufklärung von Straftaten oder auch dem Umgang mit Störfällen und Katastrophenmanagement in Zusammenhang stehen. Mit den auch für mobile Endgeräte verfügbaren Anwendungen erhalten Sie leistungsfähige Funktionen für Vollzugsverwaltung, Anfrageverwaltung, Notfall- und Katastrophenschutz sowie Verbrechensprävention.

Auch im Bereich der Justiz profitieren Sie durch den Einsatz moderner IT von vielfältigen Vorteilen. So kann beispielsweise für alle Sachgebiete der elektronische Rechtsverkehr eröffnet werden – datenschutzkonform und sicher.

Gesundheitswesen

Auch das Gesundheitswesen steht heute wachsenden Anforderungen gegenüber. Mit Microsoft Dynamics kommen Sie dem Ziel einer vernetzten Gesundheitswirtschaft einen großen Schritt näher, indem Sie das steigende Volumen von Gesundheitsakten und Patientendaten verwalten, Pflegedienstleistungen überwachen sowie Patienten- und Programmergebnisse nachverfolgen. Mithilfe benutzerfreundlicher, skalierbarer Werkzeuge für die Gesundheitsvorsorge können Sie umfassende Dienstleistungen für eine zunehmend alternde Bevölkerung und eine wachsende Zahl von Patienten mit chronischen Erkrankungen erbringen. Zugleich sind Sie dank moderner Technologien bestens für das neue Zeitalter im Gesundheitsmanagement gerüstet, das sich aktuell durch das Internet der Dinge neu formiert. 

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, mit der Transparenz und Verantwortlichkeit zu agieren, die Patienten und Kunden erwarten. Microsoft Dynamics bietet Lösungen für Organisationen auf allen Ebenen des Gesundheitswesens, wie etwa Krankenkassen, Gesundheitsdienstleister, Forschungseinrichtungen oder Pflege- und Sozialeinrichtungen.

Managementsoftware für Organisationen im Gesundheitswesen

Bildungswesen

Bildungseinrichtungen erfahren heute zunehmend wirtschaftlichen Druck und finanzielle Engpässe. Führungskräfte suchen nach Möglichkeiten, um Kosten besser zu kontrollieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige Angebote und Programme aufrechtzuerhalten. Oft stehen weniger Ressourcen und Personal einer wachsenden Anzahl von Studierenden gegenüber.

Mit integrierten, auf Microsoft Dynamics basierenden Lösungen erhalten Sie tiefere Einblicke in die Beziehung zwischen Institutionen und Studierenden, Zugänge und Immatrikulationen, Ausstattung und Anlagenverwaltung, Anwerbung und Personalführung, Leistungen von Lehrkräften und Studierenden und vieles mehr. Anhand dieser Einblicke können Sie Ihre Abläufe optimieren und veraltete Systeme modernisieren, um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und so bessere Ergebnisse zu erzielen. Auf Microsoft Dynamics basierende Lösungen für den Bildungsbereich bieten flexible Bereitstellungsoptionen – lokal auf Ihren eigenen Server oder in der Cloud –, um sich optimal für die Zukunft zu rüsten.

Bildungs-CRM

Stadt- und Verkehrsverwaltung

Technologie für eine moderne Infrastruktur: Eine reibungslose Energieversorgung erfordert in der heutigen Zeit innovative Lösungen für energie- und wassersparende sowie nachhaltige Dienstleistungen. Unterstützung erhalten Sie dabei durch neue Datenplattformen und die Aufbereitung von Daten aus unterschiedlichen Quellen mithilfe von Microsoft Dynamics. Anhand dieser Informationen können Angebot und Nachfrage ausgeglichen, „grüne“ Initiativen gefördert, Kosten gesenkt und drohende Ausfälle von Anlagen frühzeitig identifiziert werden. 

Auch den Herausforderungen der Verkehrsinfrastruktur in Städten und Gemeinden können Sie mit den Lösungen von Microsoft Dynamics leichter begegnen. Ob Parkraumbewirtschaftung, Maut- und Gebührenverwaltung oder öffentlicher Nahverkehr: Setzen Sie mithilfe von Microsoft Dynamics vorhandene Ressourcen zielgerichtet ein, um die Verkehrsinfrastruktur zu optimieren und die Lebensqualität für alle zu verbessern.

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Energieversorger und öffentlicher Nahverkehr-CRM