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Microsoft Dynamics 365 for
Field Service

Serviceaußendienst professionell steuern

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch intelligente Planung, native Unterstützung für Mobilgeräte und Remote-Überwachung von Maschinen und Anlagen, um Aufträge bereits im ersten Anlauf zu erledigen.

Symbol „Optimierte Einsatzplanung“

Optimierte Einsatzplanung

Optimieren Sie Zeitpläne automatisch, weisen Sie Ressourcen bei Eskalationen schnell neu zu, erhöhen Sie die First-Time Fix-Rate, und vereinfachen Sie die Einsatzplanung für Ihre Techniker.

Symbol „Mobile Mitarbeiter optimal ausstatten“

Mobile Unterstützung

Stellen Sie in Echtzeit Kundeninformationen und Anleitungen bereit, verwenden Sie Barcode- und RFID-Leser, und verarbeiten Sie Arbeitsaufträge direkt mithilfe mobiler Apps.

Symbol „Vorteile durch vorbeugende Wartung“

Vorteile durch vorbeugende Wartung

Modernisieren Sie Ihr Servicemodell durch die Integration von Microsoft IoT. Automatisieren Sie die Problembehandlung und Fernwartung, sodass Techniker nur dann zum Kunden entsendet werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden.

Bild „Vertragsverwaltung“
 

Effektive Planung

Die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen

Optimieren Sie die Steuerung Ihres Außendiensts. Mit den flexiblen Planungsoptionen können Sie Techniker und Ausrüstungsgegenstände organisieren, um die Workflows in Kundenservice und Einsatzplanung eng aufeinander abzustimmen und somit mehr Termine an einem Tag unterbringen.

  • Planen Sie Ressourcen mühelos manuell (mit Empfehlungen) oder automatisch.
  • Identifizieren und organisieren Sie verfügbare Außendienstressourcen in Kategorien, um intelligente Workloads zu erstellen und Ressourcen gleichmäßig zu verteilen.
  • Stimmen Sie die Qualifikationen der Techniker auf die Anforderungen der Aufträge ab.
  • Berücksichtigen Sie Standort, Verfügbarkeit, Teilebestände auf Servicefahrzeugen, gesetzliche Bestimmungen, Kundenwünsche und SLAs.
Bild „Servicevereinbarungen“
 

Servicevereinbarungen

Kundenzufriedenheit steigern und Service in Umsatzmotor verwandeln

Vereinfachen Sie mit einer umfassenden Lösung für den Außendienst die Verwaltung von Serviceverträgen und installierten Produkte für alle Kunden und an allen Standorten. Dank transparenteren Vertragsinformationen können Sie nicht nur die Fakturierung beschleunigen, sondern auch für Ihre Außendienstmitarbeiter die Grundlage schaffen, um neue Verkaufschancen zu identifizieren und zusätzlichen Umsatz zu generieren.

  • Verwenden Sie wiederkehrende Servicevorlagen mit Angaben zu Arbeitszeitplänen und Preisen, um den Angebotsprozess zu vereinfachen.
  • Verwalten Sie wiederkehrende Servicetermine mit flexiblen Abrechnungsoptionen.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz durch die proaktive Gewinnung neuer Leads.
Bild „Bestandsverwaltung“
 

Bestandsverwaltung

Bei jedem Auftrag die richtigen Ressourcen einsetzen

Verwalten Sie Bestandsdaten an mehreren Standorten, einschließlich Lagern, Depots und Servicefahrzeugen. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerbestände stets aktuell. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände effektiver verwalten, die Anzahl von Abschreibungen verringern und genauere Prognosen erstellen.

  • Erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates durch eine präzise Zuweisung von Ersatzteilen.
  • Verwalten Sie Bestandsinformationen entlang der gesamten Serviceinteraktion, einschließlich Rücksendungen, Umlagerungen oder Lagerregulierungen.
  • Profitieren Sie von der präzisen Verfolgung des Teilebestands an mobilen und festen Lagerorten, um Abschreibungen zu verringern.
  • Erstellen Sie effektive Prognosen zum Materialbedarf.
Bild „Mobile Produktivität“
 

Mobile Produktivität

Außendienstprozesse verbessern und Produktivität der Techniker steigern

Stellen Sie Echtzeit- und Offlinedaten für native mobile Apps bereit. Ihre Techniker haben jederzeit und auf jedem Gerät Zugriff auf die benötigten Kundeninformationen und Anleitungen.

  • Bieten Sie Ihren Technikern einen vollständigen Überblick über den Kunden und bisherige Interaktionen.
  • Verbessern Sie die Konsistenz und erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates, indem Sie Technikern detaillierte Anleitungen bereitstellen.
  • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern im Außendienst eine Mehrtagesübersicht mit Details zu den anstehenden Aufträgen zur Verfügung, die dynamisch angepasst und verwaltet werden kann.
  • Verknüpfen Sie Arbeitsaufträge mit Kundeninteraktionen und Verlaufsdaten, installierten Produktkonfigurationen, Teileinformationen und Preisen.
Bild „Vernetzter Außendienst“
 

Vernetzter Außendienst

Kosten senken, indem Techniker nur dann bereitgestellt werden, wenn es wirklich erforderlich ist

Nutzen Sie Geräte, die mit dem Internet der Dinge vernetzt sind, um Probleme remote zu erkennen, zu beheben und zu lösen. Identifizieren Sie Probleme, bevor Kunden diese bemerken, und versuchen Sie, sie remote zu beheben, sodass Ihre Techniker nur dann vor Ort eingesetzt werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden.

  • Profitieren Sie von einfacher Konfiguration und Vernetzung neuer und bestehender Anlagen, Geräte und Maschinen.
  • Verringern Sie die Anzahl von Reparaturterminen, da nicht für jedes Problem Techniker entsendet werden müssen.
  • Identifizieren Sie Produkte mit schwacher Leistung, indem Sie die gesammelten Gerätedaten umfassend auswerten.
  • Führen Sie vorbeugende „Just-in-Time“-Wartung auf Basis tatsächlicher Verbrauchsdaten durch.
Bild „Kundenkommunikation“
 

Kundenkommunikation

Kunden in den Mittelpunkt aller Interaktionen stellen

Stellen Sie kundenzentrierte Erlebnisse bereit. Mit Dynamics 365 können Sie Kunden jederzeit auf dem Laufenden halten, die Kommunikation vereinfachen und für positive Interaktionen entlang der gesamten Servicekette sorgen.

  • Geben Sie Kunden auf einem Onlineportal Zugriff auf Informationen zu anstehenden Servicetermine sowie zu abgeschlossenen und offenen Servicefällen.
  • Informieren Sie Kunden durch die Standorterfassung der Techniker über deren voraussichtliche Ankunftszeit, und übermitteln Sie beispielsweise ein Foto des Technikers und Informationen zum Fahrzeug.
  • Halten Sie Kunden mit automatisierten SMS und Anrufen über den aktuellen Status auf dem Laufenden.
  • Eskalieren Sie Kundenfeedback automatisch für Follow-up-Aktionen, falls erforderlich.

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Bild „Dynamics 365 for Field Service“

Anwendungen ergänzen

Bauen Sie die Stärken von Dynamics 365 for Field Service mit AppSource noch weiter aus. Optimieren Sie Ihre Lösung und Prozesse für den Außendienst mit Add-on-Anwendungen von Microsoft und unseren Partnern.

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