{"id":40353,"date":"2021-10-05T16:26:17","date_gmt":"2021-10-05T14:26:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-10-05T16:26:17","modified_gmt":"2021-10-05T14:26:17","slug":"alle-sechs-sekunden-eine-kundenanfrage-kfw-fuhrt-digitalen-forderassistenten-in-nur-zwei-wochen-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/financial-services\/2021\/10\/05\/alle-sechs-sekunden-eine-kundenanfrage-kfw-fuhrt-digitalen-forderassistenten-in-nur-zwei-wochen-ein\/","title":{"rendered":"Alle sechs Sekunden eine Kundenanfrage: KfW f\u00fchrt digitalen F\u00f6rderassistenten in nur zwei Wochen ein"},"content":{"rendered":"

In der Corona-Pandemie musste es schnell gehen. Der Bedarf an F\u00f6rderkrediten aus den Hilfsprogrammen der Bundesregierung war gro\u00df. Um der explodierenden Anzahl von Kundenanfragen gerecht zu werden, entwickelten die KfW Bankengruppe und Microsoft innerhalb von wenigen Tagen einen digitalen F\u00f6rderassistenten auf der Cloud-Plattform Azure \u2013 und konnten so die Kreditvergabe enorm beschleunigen.<\/em><\/p>\n

Es gab kein Halten mehr. Die Besucherzahl auf der Website der KfW Bankengruppe <\/a> stieg innerhalb weniger Tage um das 60-Fache. Allein auf diesem Wege suchten t\u00e4glich 100.000 Nutzer*innen Beratung und Hilfe. Statt bis zu 500 Anrufe am Tag hatte es die telefonische Kundenberatung in der Corona-Pandemie auf einmal in der Spitze mit bis zu 10.000 Anrufen zu tun. Zuvor im M\u00e4rz 2020 hatte die deutsche Bundesregierung die KfW mit der Verteilung der Corona-Hilfen betreut und dabei klar gemacht: \u201eEs gibt keine Grenze nach oben bei der Kreditsumme, die die KfW vergeben kann.\u201c<\/p>\n

Doch f\u00fcr die KfW stellte sich angesichts dieses enormen Andrangs und der Verunsicherung vieler Kund*innen die Frage: Wie l\u00e4sst sich die Flut an Informationen zu den Corona-Hilfsprogrammen sinnvoll b\u00fcndeln und wie die hilfesuchenden Kund*innen bei ihrer Antragsstellung optimal unterst\u00fctzen? Die L\u00f6sung: ein digitaler F\u00f6rderassistent. Ein gemeinsames Team von KfW- und Microsoft-Spezialist*innen entwickelte innerhalb von nur zwei Wochen die smarte L\u00f6sung, die den Menschen bei der Vorbereitung ihrer Antr\u00e4ge Hilfestellung leistete.<\/p>\n

<\/p>\n

F\u00f6rderassistent unterst\u00fctzt bei mehr als 120.000 Vorantr\u00e4gen <\/strong><\/p>\n

F\u00fcr eine solche Datenmenge kam eine lokal betriebene IT-Serverinfrastruktur nicht infrage. Doch die KfW entwickelte bereits gemeinsam mit Microsoft eine Cloud-Strategie. So stand schnell fest: F\u00fcr die Einrichtung des Assistenten brauchte es ebenfalls eine Plattform, die sofort verf\u00fcgbar ist und angesichts des enormen Anfrageaufkommens beliebig skalierbar. So fiel die Wahl auf die Microsoft Cloud-Plattform Azure <\/a>. Das Ergebnis war ein hoch-performanter Assistent, der schnell und ausfallsicher arbeitet. Als App auf der Website der KfW fragt der Assistent nur die wichtigsten Punkte von den ratsuchenden Nutzer*innen ab, um in Sekundenschnelle eine R\u00fcckmeldung zu geben, ob \u00fcberhaupt ein F\u00f6rderkredit m\u00f6glich ist und in welcher H\u00f6he.<\/p>\n

Der Assistent hilft zudem bei der Antragsvorbereitung und informiert, welche Dokumente und Informationen den Antragssteller*innen gegebenenfalls noch fehlen. Den vorbereiteten Antrag verschickt der Assistent schlie\u00dflich direkt digital an den jeweiligen Finanzierungspartner \u2013 also eine Bank oder Sparkasse. Bis M\u00e4rz 2021 wurden 120.000 Vorantr\u00e4ge \u00fcber den Finanzierungsassistenten gestellt; dahinter verbirgt sich ein potenzielles Kreditvolumen von \u00fcber 30 Milliarden Euro.<\/p>\n

Jetzt im #IndustryInnovators-Podcast nachh\u00f6ren<\/strong><\/p>\n

Unter welchen Bedingungen alle Beteiligten in der Hochphase des Projekts zusammengearbeitet haben und wie die k\u00fcnftigen digitalen Entwicklungen bei der KfW nach den Erfahrungen mit dem F\u00f6rderassistenten aussehen sollen \u2013 dar\u00fcber sprechen Birgit Spors<\/a>, Bereichsleiterin Marketing und Digitale Kan\u00e4le bei der KfW, und Patrick Schwarz<\/a>, Account Executive bei Microsoft, in der Folge des #IndustryInnovators-Podcasts<\/strong>, verf\u00fcgbar auf allen g\u00e4ngigen Podcast-Plattformen (Spotify<\/a>, Apple Podcasts<\/a>, Deezer<\/a>, Google Podcasts<\/a>).<\/p>\n

Die ganze Geschichte zum F\u00f6rderassistenten der KfW gibt es hier zum Nachlesen<\/a>.<\/p>\n

Mit dem Microsoft Financial Services Newsletter <\/strong> schicken wir die wichtigsten Neuerungen aus dem Finanz- und Versicherungswesen direkt per E-Mail zu. Wer keine News mehr verpassen m\u00f6chte, kann sich hier anmelden<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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