Prüfung
MB2-868

Dynamics CRM

  • Veröffentlicht:
    Donnerstag, 19. Mai 2011
  • Sprachen:
    Englisch
  • Zielgruppen:
    Information Worker
  • Technologie:
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Anrechnung für Zertifizierung:
    MCTS für Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Diese Prüfung wurde eingestellt.

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Bewertete Fähigkeiten

Mit dieser Prüfung werden Ihre Fähigkeiten bei der Ausführung der unten aufgeführten technischen Aufgaben bewertet. Die Prozentangaben geben Aufschluss über die relative Gewichtung der einzelnen Schwerpunktthemen. Je höher der Prozentsatz, desto mehr Fragen wird die Prüfung zu diesem Bereich enthalten. Sehen Sie sich Video-Tutorials zu den verschiedenen Arten von Fragen in Microsoft-Prüfungen an.

Bitte beachten Sie, dass sich die Prüfungsfragen auf die Themen in den nachfolgenden Aufzählungen beziehen, jedoch nicht darauf beschränkt sind.

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Verwalten von Microsoft Dynamics CRM-Marketing-Automatisierungsanwendungen (27 %)
  • Identifizieren der Kerndatensatztypen
    • Mit Marketinglisten verbundene Datensatztypen, Hierarchie von Kerndatensätzen, Beziehungen zwischen Datensatztypen
  • Erstellen und Arbeiten mit Marketinglisten
    • Statische Marketinglisten erstellen, dynamische Marketinglisten erstellen; Marketinglisten aktualisieren, Marketinglisten zu einer Kampagne hinzufügen
  • Erstellen und Arbeiten mit Marketingkampagnen
    • Marketingkampagnen erstellen, eine Schnellkampagne für eine Marketingliste erstellen, Anrufe mit einer Schnellkampagne erstellen, E-Mails mit einer Schnellkampagne senden, Beschränkungen einer Schnellkampagne identifizieren
  • Verwalten von Marketingkampagnen
    • Kampagneninformationen verwalten, Planungsaktivitäten erstellen und verwalten, Kampagnenaktivitäten erstellen und verteilen, Zielprodukte, Vertriebsdokumentation und Preislisten einer Kampagne zuordnen
  • Melden und Analysieren von Daten zur Problembehandlung
    • Marketinginformationen mit der erweiterten Suche analysieren, Marketinginformationen mit persönlichen Ansichten analysieren, einen Kampagnenleistungsbericht und einen Vergleichsbericht ausführen, ein persönliches Marketingdiagramm und ein persönliches Dashboard erstellen
  • Verwalten von Kampagnenreaktionen
    • Eine manuelle Kampagnenreaktion erstellen, eine Kampagnenreaktion aus Aktivitäten erstellen, Kampagnenreaktionen umwandeln

Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Microsoft Dynamics CRM-Vertriebsanwendungen (30 %)
  • Verwalten von Kunden- und Aktivitätsdatensätzen
    • Kerndatensatztyp identifizieren, Kundendatensätze, Aktivitätsdatensätze und Datensätze für potenzielle Kunden erstellen und verwalten, Aktivitätsdatensätze in Datensätze für potenzielle Kunden umwandeln, Datensätze für potenzielle Kunden in Konten, Kontakte und Verkaufschancen umwandeln, Vertriebsdokumentation erstellen und pflegen, Mitbewerber erstellen und pflegen
  • Verwalten von Verkaufschancendatensätzen
    • Neue Verkaufschancendatensätze erstellen, eine Verkaufschancen schließen, mit Verkaufschancenansichten arbeiten, mit Verkaufschancenlisten arbeiten, mit anderen Datensätzen verbinden, Einzelpersonen oder Teams Verkaufschancendatensätze zuweisen
  • Konfigurieren des Produktkatalogs
    • Einheitengruppe erstellen, Produkte erstellen und verwalten, Preislisten erstellen und verwalten, Rabattlisten erstellen und verwalten, negative Preise und Mengen von Produkten erstellen und verwalten
  • Verarbeiten von Aufträgen
    • Verkaufschancenprodukte hinzufügen, manuell einzutragendes Produkt für Verkaufschancen hinzufügen, alternative Preislisten wählen, ein Angebot aus einer Verkaufschance erstellen, Angebote aktivieren und überarbeiten, mit Aufträgen arbeiten, mit Rechnungen arbeiten, ein Angebot in einen Auftrag in eine Rechnung umwandeln
  • Verwalten von Metriken, Zielen, Diagrammen und Dashboards
    • Vertriebmetriken konfigurieren, Finanzzeiträume konfigurieren, Zieldatensätze erstellen und zuweisen, übergeordnete und untergeordnete Zieldatensätze erstellen und neu berechnen, mit Systemdiagrammen von einer Verkaufschancenliste arbeiten, neue Dashboards im Arbeitsbereich erstellen und mit diesen arbeiten
  • Verwalten persönlicher Ansichten und Berichte
    • Erweiterte Suche zur Analyse von Vertriebsinformationen verwenden, Ansichten der erweiterten Suche speichern und damit arbeiten, einen Bericht erstellen, integrierte Berichte ausführen, Vertriebsinformationen in Excel exportieren, Filterfunktionen implementieren
  • Mit dem Outlook-Client arbeiten
    • Eingehende und ausgehende E-Mails nachverfolgen, Termine nachverfolgen, E-Mail in Datensätze für potenziellen Kunden oder Verkaufschancen umwandeln, Vorlage für den Versand von E-Mails verwenden, Dokumentation an E-Mails anfügen, benutzerdefinierte Ansichten in Outlook erstellen, gruppierte Ansicht eines Verkaufschancendatensatzes erstellen, einen Verkaufschancendatensatz mit bedingter Formatierung erstellen

Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Microsoft Dynamics CRM-Marketing-Serviceverwaltungsanwendungen (24 %)
  • Verwalten von Serviceanfragen
    • Mit Anfragelisten und Ansichten arbeiten, nach Anfragedatensätzen suchen, mit Systemdiagrammen zur Anfrage arbeiten, einen neuen Anfragedatensatz erstellen, verbundene Datensätze erstellen, Anfragedatensätze zuweisen, einen Anfrage mit einem anderen Datensatz verbinden, Betreffstruktur verwalten, Notizen zu einem Anfragedatensatz hinzufügen, einen Anfragedatensatz schließen, wiederkehrende Termine erstellen
  • Verwalten der Wissensdatenbank
    • Artikel im Arbeitsbereich suchen, einen Artikel mit einer Anfrage verbinden, vorhandene Vorlagen zur Erstellung von wissensbasierten Artikeln erstellen, Artikelvorlagen erstellen und pflegen
  • Verwalten von Warteschlangen und Teams
    • Warteschlangen erstellen und verwalten, Anfragen und Aktivitäten zu Warteschlangen hinzufügen, mit Routing arbeiten, Warteschlangen-Elementdatensätze verwalten, mit Warteschlangen-Elementdetails arbeiten, Teambesitz von Datensätzen erstellen und verwalten
  • Verwalten von Verträgen
    • Vertragsvorlagen erstellen und verwalten, einen neuen Vertrag erstellen, Vertragszeilen zum Vertrag hinzufügen, Vertragszeilen mit Produkten verbinden, Details zur Vertragszeilenzuteilung, Vertragszeilen-Bepreisung, Anfragen mit Verträgen schließen, Verträge kopieren, einen Vertrag in die Warteschlange setzen, einen Vertrag erneuern, den Kalender eines Vertrags festlegen
  • Verwalten von Analyse und Berichterstellung
    • Mit der Anfragezusammenfassungstabelle arbeiten, mit den Kundendienst-Dashboards arbeiten, ein persönliches Dashboard erstellen, Servicemetriken und -ziele identifizieren, ein monatliches Ziel für Anfragedatensätze erstellen, ein Fortschrittsdiagramm zu einem Service-Dashboard hinzufügen

Weiterführende Links für die Vorbereitung

Verwalten von Microsoft Dynamics CRM-Marketing-Serviceplanungsanwendungen (19 %)
  • Identifizieren von Serviceplanungskonzepten und grundlegenden Berichttypen
    • Serviceplanungsszenarios, Service- und Ressourcenauswahlregeln, Benutzer und Anlagen/Arbeitsgeräte
  • Festlegung der Serviceplanung
    • Arbeitsstunden für Benutzer und einen neuen Datensatz festlegen, einen neuen Anlagen-/Arbeitsgerät-Datensatz erstellen, einen neuen Servicedatensatz erstellen, eine Auswahlregel für erforderliche Benutzer und Ressourcen hinzufügen, Konto- und Kontaktdiensteinstellungen konfigurieren, eine Site erstellen, Ressourcen einer Site zuordnen, Ressourcengruppen erstellen, einen Service mit einer Auswahlregel derselben Site erstellen
  • Planen von Serviceaktivitäten
    • Eine neue Serviceaktivität erstellen, Ressourcen mithilfe des Planungsmoduls wählen, bestimmte Ressourcen wählen, eine Serviceaktivität mit Regeln derselben Site planen, Serviceaktivitäten neu planen, Status der Serviceaktivitäten ändern, Planungskonflikte anzeigen und lösen
  • Melden und Analysieren von Serviceaktivitäten
    • Mit dem Servicekalender arbeiten, mit dem Bericht „Serviceaktivitätsmenge“ arbeiten, persönliche Ansichten von Serviceaktivitäten erstellen, benutzerdefinierte Berichte für Serviceaktivitäten erstellen, eine direkte E-Mail aus einer Serviceaktivität senden, eine Serviceaktivität in eine Verkaufschance umwandeln, eine Serviceaktität in eine Anfrage umwandeln

Weiterführende Links für die Vorbereitung

Wer sollte diese Prüfung ablegen?

Diese Prüfung ist für Kandidaten ausgelegt, die die Implementierung, Verwendung, Verwaltung oder Unterstützung von Microsoft Dynamics CRM 2011 in deren Organisation planen. Diese Prüfung ist zudem für Dienstplaner, Administratoren, Büroleiter, CEOs (Chief Executive Officers) und Berater ausgelegt, die grundlegende Kenntnisse über die Anwendungsfunktionalität vorweisen möchten. Kandidaten müssen über berufsrelevante Kenntnisse zur Verwendung von Microsoft Dynamics CRM 2011 und zur Lösung realer Probleme von Unternehmen unter Verwendung von Microsoft Dynamics CRM 2011, Office, Windows-Betriebssystemen, Internet Explorer und dem Geschäftsbeziehungsmanagement (CRM)-Prozess verfügen.

Weitere Informationen zu Prüfungen

Auf eine Prüfung vorbereiten

Wir empfehlen, dass Sie diesen Leitfaden zur Prüfungsvorbereitung komplett durchlesen und sich mit den Ressourcen auf dieser Website vertraut machen, bevor Sie Ihren Prüfungstermin festlegen. In der Microsoft-Zertifizierungsübersicht finden Sie Informationen über die Registrierung, Videos zu typischen Prüfungsfragenformaten und anderen Ressourcen zur Vorbereitung. Informationen zu Prüfungsrichtlinien und Bewertung finden Sie in den Microsoft-Zertifizierungsprüfungsrichtlinien und häufig gestellten Fragen und Antworten.

Hinweis

Dieser Leitfaden für die Vorbereitung kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung und nach eigenem Ermessen von Microsoft geändert werden. Microsoft-Prüfungen enthalten unter Umständen adaptive Testtechnologien und Simulationen. Microsoft gibt nicht das Format vor, in dem Prüfungen dargestellt werden. Bitte verwenden Sie diesen Leitfaden für die Vorbereitung auf die Prüfung, unabhängig von deren Format. Um Sie bei der Vorbereitung auf die Prüfung zu unterstützen, empfiehlt Microsoft, dass Sie praktische Erfahrungen mit dem Produkt sammeln und die angegebenen Trainingsressourcen verwenden. Diese Ausbildungsressourcen decken nicht unbedingt alle der im Abschnitt „Bewertete Fähigkeiten“ aufgeführten Themen ab.