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Häufig gestellte Fragen über Online Services

Kann ich in meinen Enterprise Agreement, Open oder MPSA-Vertrag Online Services integrieren?

Ja, das Enterprise Agreement, die Open-Vertrage und das Microsoft Products & Services Agreement bieten jetzt einen bequemen Weg, um sowohl On-Premise-Software (Software im Eigenbetrieb) als auch Online Services unter dem gleichen Vertrag zu lizenzieren. Mit diesem einen Vertrag genießen Kunden die Flexibilität, Software und Services für verschiedene Nutzertypen zu wählen, die Technologieausgaben durch den Erwerb von Abonnements zu optimieren und die Software-Compliance und das Asset Management aller Microsoft-Software und Services zu rationalisieren.

Was ist Microsoft Office 365?

Microsoft Office 365 bringt Unternehmen jeder Größe die Leistungsfähigkeit der Cloud-Produktivität, indem es dabei hilft, Zeit und Geld zu sparen und wertvolle Ressourcen zu entlasten. Office 365 kombiniert die bekannte Office Desktop Suite mit Onlineversionen unserer nächsten Generation an Communication and Collaboration Services: Exchange Online, SharePoint Online und Lync Online.

Office 365 Services sind einfach zu verwalten und leicht einzusetzen – mit der stabilen Sicherheit, Verlässlichkeit und Kontrolle, die Sie für Ihr Geschäft brauchen. Weitere Details finden Sie auf der Office 365-Website.

Kann ich in meinen Enterprise Agreement-Vertrag Online Services integrieren?

Ja, Enterprise Agreement bietet jetzt einen bequemen Weg, um sowohl On-Premise-Software (Software im Eigenbetrieb) als auch Online Services unter dem gleichen Vertrag zu lizenzieren. Mit diesem einen Vertrag genießen Kunden die Flexibilität, Software und Services für verschiedene Nutzertypen zu wählen, die Technologieausgaben durch den Erwerb von Abonnements zu optimieren und die Software-Compliance und das Asset Management aller Microsoft-Software und Services zu rationalisieren.

Besuchen Sie die Enterprise Agreement-Website, um weitere Details zu erfahren.

Wie kann ich Lizenzen neu zuweisen, wenn sich die Nutzer geändert haben?

Lizenzen können über das Microsoft Online Administration Portal neu zugewiesen werden (den Link finden Sie auf dem Microsoft Online Customer Portal).

Wie lautet das Service Level Agreement, wenn neue Versionen ausgerollt werden? Kann der Kunde wählen, welche Version des Online Service verwendet wird?

Service Level Agreements variieren je nach Service. Sie können es sich nicht aussuchen, welche Version eines Online Service Sie nutzen können. Der angebotene Online Service wird immer die neueste Version sein.

Was passiert, wenn sich mein Domänenname ändert?

Bitte kontaktieren Sie den Microsoft Online Services Customer Support für:

Wen kontaktiere ich, wenn die Person, die unsere Services bestellt hat und die Zugang zum Microsoft Online Customer Portal (MOCP) hatte, nicht mehr im Unternehmen ist?

Bitte kontaktieren Sie den Microsoft Online Services Customer Support für:

Gibt es eine Mindestbestellmenge? Wie hoch ist die Mindestanzahl an Plätzen für eine Add-on-Bestellung?

Die Mindestbestellmenge für die Erstbestellung liegt bei einer Lizenz und für jede zusätzliche Bestellung bei einer Lizenz.

Wie erwerbe ich zusätzlichen Speicherplatz?

Sie werden eine 5 GB-Mailbox mit einer Exchange Online-Lizenz und 250 MB Speicherplatz mit einer Office SharePoint-Lizenz erhalten. Um einem Nutzer zusätzlichen Speicherplatz zuzuteilen, müssen Sie eine Speicher-Add-on-Lizenz erwerben. Zusätzlicher Speicherplatz kann über das Microsoft Online-Kunden-Portal erworben werden.

Kann ich mein Abonnement kündigen? Welche Schritte muss ich dafür ausführen?

Um ein Abonnement zu beenden, müssen Sie das Microsoft-Customer-Care-Team kontaktieren.

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihr Abonnement zu kündigen, nachdem Sie Ihre Erstbestellung am Anfang des Abonnements abgegeben haben. Sie bekommen jedoch nicht die Gebühren für den ersten Monat Ihres Abonnements zurückerstattet. Wenn Sie sich entschließen, Ihr Abonnement nach den ersten 30 Tagen abzubestellen, erhalten Sie weder eine Gutschrift noch eine Rückerstattung für den restlichen Abonnementzeitraum.

Kündigungsbedingungen für auf die Erstbestellung folgende Abonnementzeiträume
Nach der Erneuerung des ersten Abonnementzeitraums können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Nach dem Eingang der Kündigung wird Ihnen eine letzte einmalige Monatsgebühr in Rechnung gestellt.

Muss ich für jeden SharePoint Online- Nutzer eine Lizenz erwerben?

Ja. Für jeden Nutzer müssen Sie eine Lizenz erwerben. Dies gilt auch für jeden externen Nutzer, der SharePoint Online einsetzt und nutzt.

Muss ich auch für einen externen Live Meeting-Nutzer eine Lizenz erwerben?

Sie müssen keine Lizenzen für externe Nutzer erwerben, die an einem Live Meeting teilnehmen. Will ein externer Nutzer jedoch ein Live Meeting aufsetzen, leiten oder die Easy Assistent-Funktion von Live Meeting nutzen, braucht er eine Lizenz.

Kann ich für Abonnement-Lizenzen genauso ein Buy-out ausführen wie bei On-Premise-Lizenzen, wenn ich unbefristete Nutzungsrechte erlangen möchte?

Kunden mit einer Nutzer-Abonnementlizenz können kein Buy-out ausführen, um unbefristete Lizenzen zu erhalten.

Muss ich die Lizenz separat zum Service erwerben?

Nein, Lizenzen sind Teil des Online-Erwerbsprozess, um Zugang zu den Online Services zu erhalten, die Sie abonnieren möchten. Bei der Lizenz handelt es sich um eine USL (User Subscription License – Nutzer-Abonnement-Lizenz), die Ihnen solange das Recht zur Nutzung der Online Services gewährt, wie Sie sie abonnieren.

Muss ich Software Assurance für meine Service-Lizenzen erwerben?

Nein. Im Gegensatz zu On-Premise-Lizenzen, für die Sie Software Assurance für Wartung und Upgrades erwerben, bietet die Online Service-USL solange Rechte auf die aktuellste Software, wie Sie die Abonnementgebühr zahlen.

Kann ich Lizenzen auch kombinieren?

Absolut. Kunden können jede denkbare Kombination an Lizenzen erwerben, die die Nutzung der Services in ihrem Unternehmen am besten widerspiegelt.

Kann ich dem bestehenden Abonnement jederzeit Nutzer hinzufügen?

Sie können jederzeit einem Abonnement über das Admin Portal des entsprechenden Services Lizenzen hinzufügen, indem Sie den „Manage Subscription“ Tab verwenden.

Wen soll ich für eine Hilfe kontaktieren?

Wenn ich eine Bestellung aufgebe, die mich auf einen besseren Preislevel hebt, wird dann dieser Preislevel bei der nächsten Monatsrechnung für alle Plätze berücksichtigt?

Ja, wenn durch die Anzahl der Abonnementlizenzen ein neuer Preislevel erreicht wird, ist dieses Level auf die Gesamtanzahl anzuwenden.

Was passiert, wenn ich bereits einen bestehenden Volumenlizenzvertrag mit Microsoft abgeschlossen habe und eine Bestellung unter dem Microsoft Online Subscription Program (MOSP) auf dem Microsoft Online-Kunden-Portal (MOCP) aufgebe?

Ihr bestehender Volumenlizenzvertrag bleibt weiterhin bestehen. Sie gelten als Neukunde des Microsoft Online Subscription Program (MOSP) und alle Bestellungen, die Sie über das Programm aufgeben, werden unter dem Microsoft Online Subscription-Vertrag lizenziert, den Sie online signieren müssen.

Wen soll ich für eine Hilfe kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie den Microsoft-Support. Sie können entweder eine Service-Anfrage auf dieser Seite erstellen oder einen Kunden-Support-Mitarbeiter anrufen.

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