Verwaltung Ihrer Kundenanfragen und Endgeräte - schnell und einfach. TAROX.plus vereinfacht Kundensupport u.a. durch die integrierte Geräteverwaltung. Diese bringt einen Remotezugriff auf verwaltete Endgeräte mit, so dass keine Drittanbietersoftware notwendig ist. Alle Informationen, die notwendig sind um Probleme bei Endgeräten zu analysieren, sind vorhanden wie installierte Software, Hardware u.v.m. Das integrierte Monitoring (teilweise Schwellenwerte konfigurierbar z. B. um sicher zu stellen, dass die C: Partition nicht voll läuft) öffnet automatisch Störungstickets für den entsprechenden Endkunden/Gerät. In der Ticketübersicht sehen Sie auf einen Blick den Status der Kundenanfragen aller Ihrer Mitarbeiter. Die Zeiten für die Bearbeitung der Tickets werden erfasst, so dass diese Information für Abrechnungszwecke verwendet werden kann. Ihre Techniker können direkt mit Kunden kommunizieren, denn der Status von Tickets und öffentliche Kommentare werden auf den Endkundengeräten (Voraussetzung TAROX.plus Agent) angezeigt. Grundlegende Funktionen: - Über "Tickets" ist der Remotezugriff auf Endgeräte des Kunden möglich - Genehmigung des Kunden vorausgesetzt. Es ist keine Drittanbietersoftware mehr notwendig um Endgeräte remote zu verwalten bzw. analysieren. - Endkunden können über den TAROX.plus Agent Tickets von Ihrem Endgerät direkt beim Support öffnen. - Die "Geräteverwaltung" gibt Ihrem Techniker Zugriff auf alle notwendigen Informationen zu Endkundengeräten wie beispielsweise Garantieschein, Hardwareinformationen, Softwareinformationen, Treiberbibliothek. - Im Hardware Monitoring können Monitoring-Regeln konfiguriert werden, sobald die erstellten Werte überschritten werden, wird automatisch ein Störungsticket erstellt.