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Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.

Spiele & Apps

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

  1. Sie können eine Rückerstattung auf Ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite unter https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders anfordern.
  2. Wählen Sie den relevanten Artikel aus, und wählen Sie Rückerstattung anfordern aus.
  3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.
  4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung verarbeitet wird. Wir wenden uns mit Updates an Sie, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattungsstatus überprüfen.

Hinweise:

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden
  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Weitere Informationen zu “Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und dem australischen Verbraucherrecht” unter https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Wenn die Rückerstattung durch uns erfolgt ist, das Geld jedoch noch nicht über Ihren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wurde, warten Sie einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
  • Digitale Geschenkgutscheine und Dienst-/Abonnementkarten können ebenfalls zur Rückgabe berechtigt sein. Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Händler erworben wurden.
  • Microsoft ist nicht für Spiele und/oder Speichergeräte verantwortlich, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.

Hardware

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.

  1. Sie können auf ihrer Microsoft-Konto Bestellverlaufsseite unter https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.
  2. Suchen Sie den relevanten Artikel, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.
    Tipp: Wenn Rückgabeinformationen nicht angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt.
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.
    Hinweis: Wenn Sie kein Prepaid-Versandetikett für die Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an den Support unter https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

Hinweise:

  • Wenn Sie ein Produkt von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu fragen.
  • Wenn die Rückerstattung durch uns erfolgt ist, das Geld jedoch noch nicht über Ihren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wurde, warten Sie einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Weitere Informationen zu “Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und dem australischen Verbraucherrecht” unter https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Abonnements

Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement oder ein kostenloses Testabonnement kündigen möchten, einschließlich Xbox Live und Microsoft 365, finden Sie weitere Informationen unter “Kündigen oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement” unter https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Hinweise:

  • Wenn Sie ein Produkt oder einen Dienst von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu fragen.
  • Digitale Geschenkgutscheine und Dienst-/Abonnementkarten können ebenfalls zur Rückgabe berechtigt sein. Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.

Spiele & Apps

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme, TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

  1. Sie können eine Rückerstattung auf Ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite unter https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders anfordern.
  2. Wählen Sie den relevanten Artikel aus, und wählen Sie Rückerstattung anfordern aus.
  3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.
  4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung verarbeitet wird. Wir wenden uns mit Updates an Sie, oder Sie können die Registerkarte Rückerstattungsstatus überprüfen.

Hinweise:

  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden
  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Weitere Informationen zu “Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und dem australischen Verbraucherrecht” unter https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Wenn die Rückerstattung durch uns erfolgt ist, das Geld jedoch noch nicht über Ihren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wurde, warten Sie einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
  • Digitale Geschenkgutscheine und Dienst-/Abonnementkarten können ebenfalls zur Rückgabe berechtigt sein. Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Händler erworben wurden.
  • Microsoft ist nicht für Spiele und/oder Speichergeräte verantwortlich, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.

Hardware

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.

  1. Sie können auf ihrer Microsoft-Konto Bestellverlaufsseite unter https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.
  2. Suchen Sie den relevanten Artikel, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.
    Tipp: Wenn Rückgabeinformationen nicht angezeigt werden, ist Ihr Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt.
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.
    Hinweis: Wenn Sie kein Prepaid-Versandetikett für die Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an den Support unter https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

Hinweise:

  • Wenn Sie ein Produkt von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu fragen.
  • Wenn die Rückerstattung durch uns erfolgt ist, das Geld jedoch noch nicht über Ihren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben wurde, warten Sie einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Weitere Informationen zu “Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und dem australischen Verbraucherrecht” unter https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Abonnements

Wenn Sie ein Microsoft-Abonnement oder ein kostenloses Testabonnement kündigen möchten, einschließlich Xbox Live und Microsoft 365, finden Sie weitere Informationen unter “Kündigen oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement” unter https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Hinweise:

  • Wenn Sie ein Produkt oder einen Dienst von einer anderen Organisation erworben haben, wenden Sie sich an diese, um nach Rückgaben oder Rückerstattungen zu fragen.
  • Digitale Geschenkgutscheine und Dienst-/Abonnementkarten können ebenfalls zur Rückgabe berechtigt sein. Ausführliche Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in “den Microsoft-Verkaufsbedingungen” unter https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.