Häufig gestellte Fragen
- Windows
- Was ist der Unterschied zwischen den 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Windows?
Die Begriffe 32-Bit und 64-Bit beziehen Sie auf die Informationsverarbeitung durch den Prozessor (CPU) des Computers. Die 64-Bit-Version von Windows kann große Mengen RAM-Speicher (Random Access Memory) effizienter einsetzen als ein 32-Bit-System. Nicht alle Geräte können die 64-Bit-Versionen von Windows ausführen.
- Wie stelle ich fest, ob auf meinem Computer eine 64-Bit-Version von Windows ausgeführt werden kann?
Öffnen Sie den Explorer oder „Dieser PC“, wenn ein Windows-System installiert ist.
- Führen Sie unter „Dieser PC“ oder „Computer“ im Navigationsbereich einen Rechtsklick durch und wählen Sie „Eigenschaften“ aus.
- Auf dem Bildschirm mit den Systeminformationen finden Sie den Systemtyp. Dieser gibt an, welche Art von Prozessor das Gerät verwendet.
Sehen Sie in der Dokumentation zum Gerät nach, wenn kein Betriebssystem installiert ist. Auf den Websites der meisten Geräte- und Prozessorhersteller finden Sie ebenfalls Informationen zum Prozessor.
Weitere Optionen sowie weitere Informationen zu Windows 7 erhalten Sie auf der Seite Häufig gestellte Fragen zu Windows 7 32-Bit und 64-Bit oder indem Sie den kostenlosen Windows 7 Upgrade Advisor herunterladen und installieren.
- Wo finde ich meinen Windows-Product Key?
Windows 8.1 und Windows 10
Der Product Key befindet sich auf der Innenseite der Produktverpackung, auf der Beleg- oder Bestätigungsseite für einen digitalen Einkauf oder der Bestätigungs-E-Mail zum Kauf von Windows. Wenn Sie eine digitale Version im Microsoft Store erworben haben, finden Sie den Product Key in Ihrem Konto unter „Digitale Inhalte“.
Windows 7
Der Product Key befindet sich auf der Innenseite der Hülle der Windows-DVD, auf der DVD oder auf der Beleg- oder Bestätigungsseite für einen digitalen Einkauf oder der Bestätigungs-E-Mail zum Kauf von Windows. Wenn Sie eine digitale Version im Microsoft Store erworben haben, finden Sie den Product Key in Ihrem Konto unter „Digitale Inhalte“.
Produkte für Forschung und Lehre
Der Product Key befindet sich auf der Kaufbelegseite oder im Bestellverlauf des WebStore, bei dem Sie die Software bestellt haben.
Geräte mit vorinstalliertem Windows
Wenden Sie sich bezüglich gerätespezifischer Treiber und Anwendungen an den Hersteller bzw. Händler, bevor Sie auf dieser Website erworbene Software auf Geräten mit vorinstallierten Betriebssystemen installieren, erneut installieren oder wiederherstellen. Bei der Installation von Betriebssystemen von dieser Website verfällt unter Umständen der Supportvertrag mit dem Hersteller bzw. Händler. Sämtliche Treiber oder Programme, die vom Gerätehersteller oder Händler installiert wurden, können während der Installation entfernt werden.
Windows 8.1 und 10: Der Product Key ist möglicherweise auf der Hauptplatine gespeichert oder befindet sich auf dem Aufkleber mit dem Certificate of Authenticity (Echtheitszertifikat) an der Unterseite des Geräts.
Windows 7: Bei Geräten mit vorinstalliertem Windows 7 befindet sich der Product Key möglicherweise auf dem Aufkleber mit dem Certificate of Authenticity (Echtheitszertifikat) an der Unterseite des Geräts.
Weitere Informationen zu Windows-Product Keys und Originalversion von Microsoft-Produkten finden Sie unter Was ist ein Product Key und der Website Worauf Sie achten sollten.
- Ich habe meine Kopie von Windows über eine Universität erworben. Kann ich diese hier herunterladen?
Ja. Sie benötigen jedoch den Product Key. Rufen Sie die Produkte für Forschung und Lehre-Downloadseite auf, und wählen Sie zunächst Ihre Version von Windows aus.
- Mein Windows 7-Product Key wird nicht bestätigt. Woran liegt das?
Das häufigste Problem ist die Verwendung eines Product Keys für ein Produkt, das von der Website derzeit nicht unterstützt wird, z. B. ein Upgrade-Schlüssel, ein MSDN-Schlüssel, Product Keys für vorinstallierte Medien oder ein Enterprise Edition-Schlüssel. Zugriff auf MSDN-Produkte oder die Enterprise Edition erhalten Sie im MSDN-Portal oder im Volume Licensing Service Center. Upgrades und vorinstallierte Medien werden von den Tools auf der Website derzeit nicht unterstützt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie über einen gültigen Product Key verfügen und dennoch einen Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support.
- Ich kann die gewünschte Windows 8.1- oder Windows 10-Edition nicht finden. Wo kann ich noch suchen?
MSDN-Produkte oder Enterprise-Editionen finden Sie im MSDN-Portal oder im Volume Licensing Service Center.
- Ich habe Medien mit dem Tool zur Medienerstellung erstellt. Wie gehe ich weiter vor?
Führen Sie nach dem Erstellen des Installationsmediums einen der folgenden Schritte aus, um Windows zu installieren:
- Schließen Sie den USB-Speicherstick an den PC an, auf dem Sie Windows installieren möchten, navigieren Sie im Explorer zu diesem Laufwerk und öffnen Sie dort die Datei „setup.exe“. Folgen Sie den Anweisungen während des Setups.
- Wenn Ihr PC zum Starten von einem USB-Laufwerk eingerichtet ist, schließen den USB-Speicherstick an den PC an, auf dem Sie Windows installieren möchten, führen Sie einen Neustart aus und folgen Sie anschließend den Anweisungen während des Setups.
- Wenn Ihr PC zum Starten vom DVD-Laufwerk eingerichtet ist, legen Sie die DVD in den PC ein, führen Sie einen Neustart aus und folgen Sie anschließend den Anweisungen während des Setups.
- Ich habe eine ISO-Datei heruntergeladen. Wie gehe ich weiter vor?
Sie können mithilfe der ISO-Datei ein startbares Installations- oder Wiederherstellungsmedium erstellen. Sie können Windows auch auf dem aktuellen Gerät installieren, indem Sie die ISO-Datei öffnen, „Setup“ auswählen und die Anweisungen befolgen.
Zum Erstellen von startbaren Medien wie einem startbaren USB-Laufwerk oder einer startbaren DVD benötigen Sie Software zum Brennen oder Bereitstellen von ISO-Dateien. Es wird empfohlen, stets eine leeren USB-Stick oder eine leere DVD zu verwenden, da die Inhalte beim Erstellen eines startbaren Images möglicherweise gelöscht werden.
Wenn Sie ein Medium auf einem Windows 8.1-Computer erstellen, können Sie einen Rechtsklick auf die ISO-Datei durchführen und entweder „Bereitstellen“ auswählen, um das Image auf dem aktuellen Gerät bzw. einem USB-Laufwerk bereitzustellen, oder „Datenträgerabbild brennen“, um eine DVD brennen (DVD-Brenner und leere DVD erforderlich).
Wenn Sie eine DVD auf einem Windows 7-Computer erstellen, können Sie einen Rechtsklick auf die ISO-Datei durchführen und „Datenträgerabbild brennen“ oder „Öffnen mit“ auswählen. Wählen Sie anschließend „Windows-Brenner für Datenträgerabbilder“ aus, um die DVD zu brennen (DVD-Brenner und leere DVD erforderlich). Diese DVD kann zum Installieren von Medien verwendet werden und ist startbar.
Wenn Sie Medien auf einem Windows 7-Computer erstellen, müssen Sie möglicherweise eine separate Brenn- oder Bereitstellungssoftware wie Windows 7 USB/DVD Download Tool verwenden. Lesen Sie die Informationen und Anweisungen, bevor Sie dieses Tool verwenden. Sie können auch einen Rechtsklick auf die ISO-Datei durchführen und „Datenträgerabbild brennen“ auswählen, um eine DVD zu brennen (DVD-Brenner und leere DVD erforderlich).
Weitere Möglichkeiten finden Sie bei der Microsoft-Community.
Stellen Sie sicher, dass das entsprechende Gerät für den Start über USB oder DVD eingerichtet ist, bevor Sie das startbare Medium verwenden. Schließen Sie dann das USB-Laufwerk an oder legen Sie die DVD ein, starten Sie das Gerät neu und folgen Sie den Anweisungen im Setup.
- Ist das Medium startbar?
Mit den Medien von dieser Website können Sie startbare USB-Laufwerke und DVDs erstellen, mit denen Sie auf die Wiederherstellungstools zugreifen können.
- Windows war auf meinem Gerät vorinstalliert. Kann ich die Medien von dieser Website herunterladen und installieren?
Wenden Sie sich bezüglich gerätespezifischer Treiber und Anwendungen an den Hersteller bzw. Händler, bevor Sie auf dieser Website erworbene Software auf Geräten mit vorinstallierten Betriebssystemen installieren, erneut installieren oder wiederherstellen. Bei der Installation von Betriebssystemen von dieser Website verfällt unter Umständen der Supportvertrag mit dem Hersteller bzw. Händler. Sämtliche Treiber oder Programme, die vom Gerätehersteller oder Händler installiert wurden, können während der Installation entfernt werden.
- Ich kenne das Risiko. Werden die Medien von dieser Website ordnungsgemäß auf Geräten mit vorinstalliertem Betriebssystem installiert?
Windows 8.x oder Windows 10 vorinstalliert: Sie können Medien von dieser Website herunterladen und auf Ihrem Gerät installieren. In den meisten Fällen werden Sie während der Installation nicht aufgefordert, einen Product Key anzugeben, da dieser auf der Hauptplatine gespeichert ist. Jedoch gehen bei der Installation vom Hersteller installierte gerätespezifische Treiber und entsprechende Software verloren. *Wenn Sie während der Installation zur Eingabe eines Product Key aufgefordert werden, finden Sie in der Antwort auf die vorhergehende Frage „Wo finde ich meinen Windows-Product Key?“ weitere Informationen.
Windows 7 vorinstalliert: Es wird dringend empfohlen, dass Sie sich an den Hersteller des Geräts wenden.
- Ich habe ein Gerät ohne Windows (z. B. von Apple), auf dem ich Windows ausführen möchte. Wo erhalte ich die Medien?
Sie können eine ISO-Datei mit Windows herunterladen und auf diesem Gerät verwenden. Unter den folgenden Links finden Sie die optimalen ISO-Downloads für Geräte ohne Windows: Windows 10, Windows 8.1 oder Windows 7.
- Ich habe Windows 7 über eine Website erworben. Der Händler hat mir mitgeteilt, dass ich über einen „System-Builder“-Product Key verfüge. Wieso ist dieser nicht zulässig?
Nicht alle „System-Builder“-Produkte für Windows 7 sind derzeit auf der Website verfügbar. Wir fügen in Zukunft weitere hinzu. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Support zu wenden.
- Ich verwende einen Mac und erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich auf „Tool jetzt herunterladen“ klicke. Wo liegt der Fehler?
Das Tool zur Medienerstellung (Schaltfläche „Tool jetzt herunterladen“) funktioniert auf Mac-Geräten nicht. Sie können jedoch mithilfe der folgenden Optionen eine ISO-Datei herunterladen: Windows 8.1 oder Windows 10. Sie erhalten eine Webdownloadoption, die in den meisten Browsern ausgeführt werden kann.
- Was ist der Unterschied zwischen den 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Windows?
- Office
- Was ist ein Product Key?
Ein Product Key ist ein 25-stelliger Code, der mit einem Microsoft Office-Produkt geliefert wird. Mit dem Product Key können Sie das Office-Produkt auf Ihrem PC installieren und aktivieren.
- Wo finde ich meinen Office Product Key?
Der Product Key umfasst 25 Zeichen und befinden sich je nachdem, wo Sie Ihr Office-Produkt erworben haben, an unterschiedlichen Stellen.
- Wenn Sie Office auf einem herkömmlichen Datenträger erworben haben, befindet sich der Product Key normalerweise in der Packung auf einem Aufkleber auf der Karte gegenüber der Datenträgerhalterung auf der linken Seite der DVD-Hülle.
- Wenn Sie eine Office Product Key-Karte gekauft haben, sollte sich der Product Key in der Verpackung auf dem Aufkleber auf der linken Seite der Verpackung befinden.
- Wenn sich der Product Key nicht in der Verpackung befindet, lesen Sie bitte die Anweisungen in der Verpackung.
- Wenn Sie Office online gekauft und heruntergeladen haben, sollte sich der Product Key auf der Bestätigungsseite und/oder in der E-Mail befinden, die Sie beim Download der Software erhalten haben.
- Wenn Sie einen neuen Computer mit herstellerseitig vorinstalliertem Office gekauft haben, sollten sich entweder ein Datenträger oder eine Microsoft Produkt-ID-Karte im Lieferumfang befinden, auf dem/der Sie den Product Key finden. Der Product Key befindet sich auf dem Certificate of Authenticity (Echtheitszertifikat).
- Wenn Sie weitere Hilfe beim Suchen nach Ihrem Product Key benötigen, finden Sie diese in den folgenden Ressourcen:
- Wie lange dauert der Download?
Die für den Download benötigte Zeit ist vom Standort, der Geschwindigkeit der Internetverbindung und von der Größe des Office-Produkts abhängig, das Sie herunterladen. Es wird empfohlen, zum Herunterladen Ihrer Datei(en) nur schnelle Breitbandverbindungen zu verwenden.
- An welchen Speicherort wird die Datei heruntergeladen?
Wir empfehlen, die Datei auf den Desktop herunterzuladen, damit Sie sie schnell finden und die Installation umgehend starten können. Sie können die Datei an einen beliebigen Speicherort herunterladen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie wissen, an welchem Speicherort Sie sie abgelegt haben und wie der Dateiname lautet. Benennen Sie die Datei, die Sie heruntergeladen haben, nicht um. Dies kann zu Problemen bei der Installation führen.
- Was passiert nach dem Download?
Navigieren Sie nach Abschluss des Downloads zu dem Speicherort, an dem Sie die Datei gespeichert haben, und doppelklicken Sie dort auf das neue Symbol, um die Installation zu starten.
- Ich habe Probleme mit dem Download. Was kann ich sonst noch tun?
Es kann sein, dass einige Popupblocker und Firewallprogramme sowie Proxyserver die Kommunikation mit unserem Server verhindern. Wenn Sie solche Anwendungen nutzen, müssen Sie sie ggf. deaktivieren. Bitte überprüfen Sie Ihr System auf das Vorhandensein der folgenden Programme, und deaktivieren Sie sie. Vergessen Sie jedoch nicht, sie nach Abschluss der Installation wieder zu aktivieren.
Firewalls – Sollen Downloads von nicht genehmigten Websites verhindern.
Antivirenprogramme – Versuchen, einen Download zu stoppen oder zu scannen. Dies kann dazu führen, dass der Download fehlerhaft ist oder beschädigt wird.
Download-Überwachungsprogramme – Programme wie GoZilla! und NetZip sind mit unseren Servern nicht kompatibel und blockieren oder stoppen Downloads.
Bildschirmschoner – Es kann vorkommen, dass Bildschirmschoner den Downloadvorgang stören. Wenn Ihr Bildschirmschoner während des Downloads aktiviert wird, sollten Sie ihn vorübergehend bis zum Abschluss des Downloads deaktivieren.Wenn Sie Unterstützung beim Deaktivieren der vorstehend genannten Produkte benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support des Herstellers.
- Was passiert, wenn der Download vor dem Abschluss beendet oder unterbrochen wird?
Wenn die Internetverbindung während des Downloads der Dateien über den Webbrowser getrennt wird, stellen Sie sie wieder her, und versuchen Sie es erneut.
- Ich benötige weitere Informationen zum Installieren von Office.
Klicken Sie auf die nachstehenden Links, um Informationen zum Installieren von Office-Produkten zu erhalten.
- Wie aktiviere ich meine Office-Produkte?
Klicken Sie auf die nachstehenden Links, um Informationen zum Aktivieren von Office-Produkten zu erhalten.
- Wie erhalte ich Unterstützung?
Office 2007: Wenn Probleme auftreten, durchsuchen Sie die Onlinehilfe, oder stellen Sie Ihre Fragen in der Office-Community. Wünschen Sie ein persönliches Gespräch? Der Answer Desk steht Ihnen bei allen Fragen jederzeit mit Rat und Tat zur Verfügung.
Office 2010: Wenn Probleme auftreten, durchsuchen Sie die Onlinehilfe, oder stellen Sie Ihre Fragen in der Office-Community. Wünschen Sie ein persönliches Gespräch? Der Answer Desk steht Ihnen bei allen Fragen jederzeit mit Rat und Tat zur Verfügung.
Office für Mac 2011: Wenn Probleme auftreten, durchsuchen Sie die Onlinehilfe, oder stellen Sie Ihre Fragen in der Office-Community. Wünschen Sie ein persönliches Gespräch? Der Answer Desk steht Ihnen bei allen Fragen jederzeit mit Rat und Tat zur Verfügung.
- Kann ich Datensicherungsmedien für Office 2010-Produkte kaufen?
Datensicherungsmedien für Office 2010-Produkte sind nicht mehr erhältlich. Sie können eigene Datensicherungsmedien erstellen, indem Sie einen Download auf ein externes Speichermedium (USB) durchführen oder auf eine DVD brennen.
- Wie finde ich meinen Product Key, der auf der vorherigen Office-Download-Website gespeichert wurde?
Wenn Sie Ihren Product Key auf einer früheren Version der Office-Download-Website gespeichert haben und ihn – je nach der Art Ihres Erwerbs von Office – nicht finden können, überprüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie ein Downloadkunde von Office 2010 oder Office 2007 sind, wurde Ihnen eine E-Mail-Nachricht mit dem Product Key gesendet, als Sie Ihr Konto zum ersten Mal eingerichtet haben. Die E-Mail kam von der Domäne trymicrosoftoffice.com. Wenn Sie Office für Mac 2011 heruntergeladen haben, können Sie sich über den Abschnitt Wie erhalte ich Unterstützung? unter den häufig gestellten Fragen (FAQ) an den Support wenden. Sie müssen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei der Download-Website anmelden, zusammen mit den Informationen zu Ihrem Produkt und dem Kauf angeben.
- Was ist ein Product Key?