3 δυνατότητες που πρέπει να έχει η εφαρμογή κρατήσεών σας για να είναι επιτυχημένη

Οι επιχειρήσεις που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες τους μέσω συναντήσεων ενδέχεται να αφιερώνουν υπερβολικό χρόνο στέλνοντας και λαμβάνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με πιθανές ημερομηνίες συνάντησης ή χρόνους κράτησης, απαντώντας σε κλήσεις για ραντεβού και στέλνοντας υπενθυμίσεις χειροκίνητα. Ωστόσο, με τη χρήση ενός λογισμικού προγραμματισμού, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες σας να προβάλλουν τη διαθεσιμότητά τους και να προγραμματίζουν οι ίδιοι τα ραντεβού τους. Μπορούν ακόμη να ακυρώσουν ή να αλλάξουν την κράτησή τους και να λάβουν ειδοποιήσεις υπενθύμισης σχετικά με τα επερχόμενα ραντεβού τους, χωρίς καμία δική σας προσπάθεια. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας λαμβάνουν αυτό που χρειάζονται και εσείς μπορείτε να εστιάσετε στις εργασίες του έργου, καθώς και στους πελάτες που βρίσκονται μπροστά σας.

Επιλογή μιας εφαρμογής προγραμματισμού

Για να αξίζει μια οποιαδήποτε εφαρμογή κρατήσεων τον χρόνο και την επένδυση της επιχείρησής σας, θα πρέπει να κάνει τη ζωή σας, τη ζωή της ομάδας σας και τη ζωή των πελατών σας ευκολότερη. Επομένως, τι ακριβώς θα πρέπει να αναζητήσει μια επιχείρηση σε μια εφαρμογή προγραμματισμού συναντήσεων; Ας ρίξουμε μια ματιά:

  • Ένα βελτιωμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη: Εκτός από την παροχή στους πελάτες σας της δυνατότητας να χρησιμοποιούν μια εφαρμογή προγραμματισμού οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, στο σπίτι ή εν κινήσει, το λογισμικό προγραμματισμού συναντήσεων online πρέπει να είναι απλό στη χρήση τόσο για τον πελάτη, όσο και για την επιχείρησή σας. Αναζητήστε μια λύση που το μόνο που απαιτεί από τον χρήστη είναι να προβάλει το ημερολόγιό σας για διαθεσιμότητα, να επιλέξει τις υπηρεσίες (αν υπάρχουν) και να κλείσει ραντεβού με τον πάροχο που επιθυμεί (αν υπάρχει) και, στη συνέχεια, να εισαγάγει το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Κάθε επιλογή θα πρέπει να οδηγεί τους χρήστες στο επόμενο βήμα και να ολοκληρώνεται σε σύντομο χρονικό διάστημα.

    Επιπλέον, αναζητήστε λογισμικό προγραμματισμού που δεν απαιτεί από τους χρήστες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό ή να δημιουργήσουν προαιρετικά κάποιον λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο, εάν οι πελάτες σας δεν θέλουν να δημιουργήσουν λογαριασμό, δεν θα χρειαστεί να το κάνουν και αυτό δεν θα αποτελέσει αποτρεπτικό παράγοντα ούτε για αυτούς αλλά ούτε και για τους νέους πελάτες που προγραμματίζουν τις συναντήσεις τους online.

  • Αυτοματοποιημένη επικοινωνία: Οποιαδήποτε εφαρμογή προγραμματισμού θα πρέπει όχι μόνο να στέλνει αυτόματα στους χρήστες ένα email επιβεβαίωσης σχετικά με τη συνάντησή τους, αλλά θα πρέπει επίσης να τους παρέχει έναν εύκολο τρόπο να προσθέτουν τη συνάντηση στο ημερολόγιό τους και να σας επιτρέπουν να στέλνετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα υπενθύμισης με βάση το χρόνο για την υπενθύμιση που θέλετε να δίνετε στους πελάτες πριν από τις συναντήσεις τους. Και επειδή συμβαίνουν απρόβλεπτα γεγονότα, όλα τα μηνύματά σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο που επιτρέπει στους πελάτες να ακυρώνουν ή να αλλάζουν εύκολα τις συναντήσεις τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των μη εμφανίσεων.
  • Απλοποιημένο σύστημα διαχείρισης: Για εσάς, τον ιδιοκτήτη, τον διευθυντή ή το υπεύθυνο μέλος ομάδας της επιχείρησης, όλες οι κρατήσεις πελατών πρέπει να είναι εμφανίζονται σε ένα κεντρικό ημερολόγιο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να έχετε μια πλήρη εικόνα των επερχόμενων συναντήσεων και να αναπρογραμματίζετε, να ακυρώνετε ή να αναθέτετε εκ νέου κρατήσεις, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Το σύστημά σας θα πρέπει επίσης να σας δίνει τη δυνατότητα δημιουργίας νέων κρατήσεων χωρίς να ζητείται από τον πελάτη να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προγραμματίσετε συναντήσεις εάν είστε με τον πελάτη σας, είτε αυτοπροσώπως, είτε μέσω τηλεφώνου.

    Μαζί με την εύκολη λειτουργία, η εφαρμογή προγραμματισμού συναντήσεων της εταιρείας σας θα πρέπει επίσης να σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων για τους πελάτες και τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να απευθύνεστε σε όσους έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας και να τους δίνετε πληροφορίες σχετικά με επερχόμενες εκδηλώσεις και ειδικές προσφορές, παραμένοντας έτσι η πρώτη εταιρεία που θα έρχεται στο μυαλό τους.

Δίνοντας στους πελάτες σας την ελευθερία να κλείνουν συναντήσεις ανά πάσα στιγμή και, ανακουφίζοντας την ομάδα σας από τον καθημερινό βομβαρδισμό τηλεφωνικών κλήσεων για τον προγραμματισμό, την αλλαγή ή την ακύρωση ραντεβού, μπορείτε όλοι πλέον να εστιάσετε όλη σας την προσοχή σε πράγματα που είναι σημαντικά. Και το καλύτερο από όλα, διαθέτοντας μια εύχρηστη εφαρμογή προγραμματισμού που παρέχει επίσης στους πελάτες σας επιβεβαιώσεις και επικοινωνία, μπορείτε ακόμη να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση, αλλά με ελάχιστη ή καθόλου προσπάθεια εκ μέρους σας.

Πληροφορίες για τον συντάκτη

Η ομάδα του Κέντρου ανάπτυξης έχει επικεντρωθεί στο να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, να διαχειριστείτε και να λειτουργήσετε την επιχείρησή σας.

Γρήγορα αποτελέσματα με το Microsoft 365

Είναι το Office που γνωρίζετε, μαζί με τα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συνεργάζεστε καλύτερα, ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Αγορα Τωρα

Το Κέντρο ανάπτυξης δεν αποτελεί επαγγελματική φορολογική ή οικονομική συμβουλευτική υπηρεσία. Για να συζητήσετε για την περίπτωσή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον επαγγελματικό σας σύμβουλο για φορολογικά ή οικονομικά θέματα.