3 στρατηγικές κινήσεις που μπορούν να κάνουν οι νεοσύστατες εταιρείες για να ανταγωνιστούν τους γίγαντες του κλάδου

Είναι 1 πμ και μαζί με άλλες 10 γυναίκες τρέχω κατά μήκος του Λας Βέγκας Στριπ. Μαζί έχουμε τρέξει συνολικά 550 χιλιόμετρα από το Λος Άντζελες στο Λας Βέγκας και σε λίγες στιγμές θα σημειώσουμε τον ταχύτερο χρόνο για τη διαδρομή αυτή. Είμαστε ξύπνιες για 44 συνεχόμενες ώρες και χιλιάδες γυναίκες είναι ξύπνιες μαζί μας μέσα στη νύχτα επευφημώντας μας καθώς τρέχουμε στην τελική ευθεία προς τη νίκη.

Δεν είμαι επαγγελματίας δρομέας, είμαι η διευθύντρια μάρκετινγκ μιας εταιρείας ένδυσης για το τρέξιμο, της Oiselle (προφέρεται “ουαζέλ”). Χάρη σε κάτι τέτοια βράδια, όταν είμαστε έξω στον κόσμο και όχι καθηλωμένες στα γραφεία μας, επιβιώνουμε σε μία από τις πιο σκληρές αγορές λιανικής στον κόσμο.

Είμαστε μια μικρή ομάδα 30 γυναικών, αλλά έχουμε την καλύτερη δέσμευση πελατών στον κλάδο. Πώς λοιπόν μια νεοσύστατη εταιρεία σαν τη δική μας ανταγωνίζεται τους γίγαντες της λιανικής; Δεν μπορώ να αποκαλύψω όλα μας τα μυστικά, αλλά παρακάτω θα βρείτε μερικές κινήσεις που μας βοηθούν να κάνουμε αυτό που κάνουμε.  

Κίνηση 1η: Η ταχύτητα είναι προσόν, χρησιμοποιήστε το.

Τι σας βοηθά να σας προσέξουν οι πελάτες σε μια αγορά που κατακλύζεται από εταιρείες; Ένας πολύ μεγάλος διαφημιστικός προϋπολογισμός ή μια εξαιρετικά μελετημένη προσέγγιση μάρκετινγκ. Δεν έχετε ένα δις ευρώ; Τότε θα πρέπει να επιδιώξετε τον δύσκολο συνδυασμό του ενδιαφέροντος των πελατών και της έγκαιρης παρουσίας. Η ταχύτητα προκύπτει από τη δυνατότητα μιας ομάδας να κατανοεί και να διαμορφώνει τη στρατηγική κατεύθυνση εξαρχής και να αναθέτει τη λήψη αποφάσεων στους υπεύθυνους εκτέλεσης τακτικών ενεργειών. Πώς γίνεται αυτό από επιχειρησιακή άποψη; Οι ενημερώσεις στην Oiselle είναι υποχρεωτικές και ουσιαστικές. Είναι οι συσκέψεις όπου εξετάζουμε μαζί τα δεδομένα και καταστρώνουμε σχέδια. Επειδή όταν φεύγουμε, φεύγουμε μαζί, έχοντας αποφασίσει συλλογικά ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιτύχουμε τους στόχους μας. Στη συνέχεια, αφήνουμε την ομάδα να τρέξει: να πάρει τις δικές της αποφάσεις στη στιγμή ή με βάση τα δεδομένα στο κανάλι ή τα σχόλια των πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Οι ενημερώσεις, τα ημερολόγια μάρκετινγκ και τα τακτικά σχέδιά μας είναι όλα κοινόχρηστα έγγραφα, τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία και ενημέρωση από τις επικεφαλής του καναλιού σε πραγματικό χρόνο. Είμαστε θιασώτες των ζωντανών συνδέσεων και της αποστολής των πόρων μας στο cloud. Εκπαιδεύουμε την ομάδα μας όχι στο τι να εκτελεί, αλλά πώς να παίρνει αποφάσεις και να σκέφτεται στρατηγικά. Οι στόχοι είναι σταθεροί, αλλά η προσέγγιση είναι ευέλικτη. Επειδή κινούμαστε γρήγορα και αποφεύγουμε τις συμφορήσεις, φτάνουμε πρώτοι στις διάφορες καταστάσεις και απολαμβάνουμε τους καρπούς της ουσιαστικής παρουσίας σε πραγματικό χρόνο σε μια κοινωνική αγορά που είναι πάντα ενεργή. Σε μια μικρή εταιρεία, η ευελιξία είναι αποτέλεσμα της εμπιστοσύνης, των εργαλείων και του σωστού προσανατολισμού.

Κίνηση 2η: Κάντε την εμφάνισή σας, οι πελάτες θα το προσέξουν.

Είναι δύσκολο να συνδεθείτε με τους πελάτες όταν είστε χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά και είναι εύκολο για μια φίρμα να φαίνεται "μονοδιάστατη", όταν οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις ενός πελάτη γίνονται με pixel και όχι με ανθρώπους. Εμείς πιστεύουμε σε μια διαφορετική προσέγγιση: κάνουμε την εμφάνισή μας. Θα βρείτε μέλη της εταιρείας μας στις γραμμές αφετηρίας και τερματισμού σε αγώνες σε όλο τον κόσμο, καθώς και να διοργανώνουν συναντήσεις και εκδηλώσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Βρισκόμαστε κάθε εβδομάδα στο κατάστημά μας στο Σιάτλ για το ανοιχτό ομαδικό τρέξιμο (είναι ευπρόσδεκτοι δρομείς όλων των επιπέδων) και περνάμε αμέτρητες ώρες τρέχοντας, συζητώντας και γευματίζοντας με την κοινότητά μας.

Η ελπίδα μας είναι ότι κάθε πελάτης μπορεί κάποια στιγμή να έχει μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο με μια υπάλληλο της Oiselle. Να μοιραστεί τις προσωπικές ιστορίες και τις επιθυμίες του για τη φίρμα, ώστε να μπορέσουμε να τις ενσωματώσουμε στην εταιρεία και στο συλλογικό μέλλον μας. Είναι μια όμορφη ιδέα, αλλά γίνεται επίσης λειτουργικό ζήτημα: πρέπει να μπορούμε να εργαζόμαστε από οπουδήποτε. Η ομάδα μας έχει εγκαινιάσει εκστρατείες από τα μονοπάτια της Μοντάνα, έχει ανακοινώσει τα επιτεύγματα της αθλήτριάς μας πιο γρήγορα από τους αθλητικούς δημοσιογράφους και έχει λύσει το πρόβλημα ενός πελάτη σε μια στάση για νερό σε έναν αγώνα μεγάλης απόστασης. Εάν θέλουμε να είμαστε παρούσες στα γεγονότα, πρέπει να μπορούμε να αφηγούμαστε ιστορίες και να λύνουμε προβλήματα εν κινήσει. Εδώ, οι συσκευές μας είναι πιο σημαντικές από όσο φαντάζεστε. Για να μπορείς να μετακινείσαι, πρέπει να επενδύσεις στη φορητότητα, τόσο απλά.

Κίνηση 3η: Να είστε μέρος κάποιου πράγματος.

Το ακούω συνέχεια: "Πώς το κάνατε αυτό; Πώς δημιουργήσατε αυτή την κοινότητα; Ποιο είναι το μυστικό της αφοσίωσης του κόσμου;" Η κοινότητα δεν είναι κάτι που έχεις, είναι κάτι που δημιουργείς. Ορισμένες αρχές της κοινότητας είναι απλές: να μιλάς στους πελάτες όπως οι άνθρωποι μιλούν μεταξύ τους. Άλλες αρχές απαιτούν περισσότερη δουλειά. Σε ό,τι μας αφορά, η καθεμιά από εμάς εργάζεται στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το τηλέφωνο για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις εκ μέρους της φίρμας. Αντιλαμβανόμαστε ότι οι άνθρωποι που συμμετέχουν σε αυτή την κοινότητα είναι επέκταση της φίρμας. Στον πραγματικό κόσμο, είναι το κύριο μέσο μάρκετινγκ και οτιδήποτε λέμε εμείς έρχεται δεύτερο. Αυτός ο διαρκής αγώνας να παραμείνουμε άνθρωποι, σε έναν κλάδο που ωθεί τις εταιρείες να μετατραπούν σε αποδοτικές μηχανές, δημιουργεί μια κουλτούρα διαφάνειας, απουσίας στεγανών και αμοιβαιότητας και συχνά παράγει μαγικές εμπειρίες για τους πελάτες. Μαγικές εμπειρίες τις οποίες θα ανακαλέσουν όταν τους ρωτήσει κάποιος "Ωραίο σορτς, τι μάρκα είναι;".

Υπάρχει ένα πρόβλημα όμως. Εάν τα κάνετε σωστά και τα τρία: ταχύτητα, παρουσία και δημιουργία κοινότητας, η ομάδα σας θα είναι εξαντλημένη. Είναι μια γλυκιά εξουθένωση, αλλά δεν παύει να είναι εξουθένωση. Η διαχείρισή της είναι δουλειά της διοίκησης. Ο πιο σημαντικός ρόλος μου είναι να βοηθάω την ομάδα μου να ιεραρχεί τις ευκαιρίες που κυνηγάμε και να βρίσκω τρόπους να εργαζόμαστε πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά. Να βρίσκω τα πλεονεκτήματά μας, να πολλαπλασιάζω τις στιγμές που κάνουν τη διαφορά και να αναγνωρίζω τις κινήσεις που δεν είμαστε έτοιμοι (ακόμη) να κάνουμε. Να εξετάζω την τομή του "αισθάνεται ωραία για την κοινότητά μας" και του "εργάζεται σκληρά για τη επιχείρηση" και να αγωνίζομαι κάθε μέρα για να την κάνω μεγαλύτερη. Επειδή όταν έχει καθοριστεί ο προορισμός, ο δρόμος είναι ανοιχτός και ολόκληρη η ομάδα εργάζεται πάνω στην ίδια μορφή ενός καλύτερου μέλλοντος. Οι ευκαιρίες είναι παντού, απλώς πρέπει να φτάσετε σε αυτές πρώτοι. Μπορεί μάλιστα να δημιουργήσετε κάτι μαγικό στην πορεία.

Τρέξτε γρήγορα, ρισκάρετε!

Πληροφορίες για τον συντάκτη

Director of Marketing στην Oiselle

Γρήγορα αποτελέσματα με το Microsoft 365

Είναι το Office που γνωρίζετε, μαζί με τα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συνεργάζεστε καλύτερα, ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Αγορα Τωρα
Σχετικό περιεχόμενο
Grow my business

Ιδέες μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις που κάνουν τη διαφορά

Διαβάστε περισσότερα
Grow my business

Τεχνητή νοημοσύνη για το μάρκετινγκ: γρήγορο ξεκίνημα

Διαβάστε περισσότερα
Grow my business

Πώς μια μικρή επιχείρηση χρησιμοποιεί online αποθήκευση αρχείων για επιτυχημένο μάρκετινγκ: Συνέντευξη με τη Megan Murray

Διαβάστε περισσότερα

Το Κέντρο ανάπτυξης δεν αποτελεί επαγγελματική φορολογική ή οικονομική συμβουλευτική υπηρεσία. Για να συζητήσετε για την περίπτωσή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον επαγγελματικό σας σύμβουλο για φορολογικά ή οικονομικά θέματα.