Μην χάνετε επαφές: 4 συμβουλές για εύκολη διαχείριση επαφών

Από τις αποτελεσματικές δυνατότητες προγραμματισμού και τις επιβεβαιώσεις συναντήσεων έως τη δυνατότητα προσεκτικής παρακολούθησης των προτιμήσεων των πελατών και την ενημέρωση των συνεχώς εξελισσόμενων επιχειρηματικών υπηρεσιών και τιμών, το λογισμικό διαχείρισης επαφών έχει γίνει πιο κρίσιμο από ποτέ για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Αν και είναι προφανές ότι το σωστό λογισμικό διαχείρισης επαφών μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα με τον εξορθολογισμό της αποδοτικότητας, πολλές εταιρείες δεν έχουν ακόμη αντιληφθεί την ύπαρξη όλων των διαθέσιμων στοιχείων όταν χρησιμοποιούν λογισμικό παρακολούθησης επαφών.

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, μόνο το 10% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν μια ηλεκτρονική εφαρμογή ή λογισμικό για τον προγραμματισμό των συναντήσεων, με ένα συγκλονιστικό ποσοστό 8,8% να χρησιμοποιεί ακόμη στυλό και χαρτί. Σύμφωνα με την GetApp Lab, λίγο περισσότερες από τις μισές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ημερολόγιο για να φέρουν σε πέρας τη δουλειά τους. Μετάφραση: εάν εμπίπτετε σε αυτή την κατηγορία, η επιχείρησή σας μένει πίσω από τον ανταγωνισμό. Το λογισμικό διαχείρισης επαφών προσφέρει εύχρηστα εργαλεία για τη διαχείριση των επιχειρηματικών σας πληροφοριών και των προφίλ των πελατών με τον πιο αποδοτικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Το σημερινό λογισμικό διαχείρισης πελατών είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να αποτελεί έναν οργανωμένο κόμβο για όλες τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, αυξάνοντας την παραγωγικότητα (δηλαδή τον τελικό στόχο) αποθηκεύοντας πληροφορίες που περιλαμβάνουν τα πάντα, από τις κρατήσεις και τη διαχείριση των συναντήσεων, έως την καταγραφή πληροφοριών και προτιμήσεων πελατών, ενώ παράλληλα σας επιτρέπει να ορίζετε τις ώρες εργασίες και να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις τιμές. Με τη διαχείριση επαφών με βάση το web, μπορείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζεστε, από ένα σημείο.

Ακολουθούν τέσσερις τρόποι προώθησης της επιχείρησης, των υπηρεσιών και της διαθεσιμότητάς σας, με παράλληλη παρακολούθηση των συναντήσεων, των τιμών και των προτιμήσεων των πελατών, με λογισμικό παρακολούθησης επαφών:

  1. Επωφεληθείτε από τον εύκολο προγραμματισμό online.

    Δεν χρειάζονται πλέον χρονοβόρες τηλεφωνικές κλήσεις. Με τη διαχείριση επαφών μέσω web, οι υπάρχοντες ή οι πιθανοί πελάτες σας μπορούν να προγραμματίσουν εύκολα υπηρεσίες online μέσω υπολογιστή ή μιας εφαρμογής για κινητά για όσους βρίσκονται εν κινήσει. Οι αυτόματες επιβεβαιώσεις συναντήσεων και οι υπενθυμίσεις για τους πελάτες και το προσωπικό βοηθούν στην αποφυγή της σύγχυσης όσον αφορά τον προγραμματισμό και τα πιθανά ραντεβού. Ανακαλύψτε τον απλό προγραμματισμό με το λογισμικό διαχείρισης πελατών, το οποίο είναι σχεδιασμένο για τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές σας ανάγκες. Η απλή πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών είναι κρίσιμη ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι πελάτες μπορούν να προγραμματίσουν τους χρόνους των συναντήσεων με ευκολία, ενώ παράλληλα σας παρέχει άμεση εικόνα για να διευκολύνετε τον σχεδιασμό και τον προγραμματισμό.

  1. Χρησιμοποιήστε τις ευκαιρίες που δίνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

    Ενισχύστε το επίπεδο επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες σας, ενώ παράλληλα εντοπίζετε πιθανούς νέους πελάτες, με τις απεριόριστες δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το LinkedIn, το Twitter και το Facebook είναι εργαλεία που σας βοηθούν να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας, ανακαλύπτοντας επίσης αναξιοποίητες ευκαιρίες. Στείλτε αιτήματα φίλων στις νέες σας επαφές, προτείνετε τη σελίδα της επιχείρησής σας που περιέχει λίστες με τις τρέχουσες υπηρεσίες που παρέχετε ή απλώς στείλτε ανακοινώσεις παρακολούθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προκειμένου να διαχωρίσετε τις δικές σας προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών από τον ανταγωνισμό. Το λογισμικό διαχείρισης επαφών σάς παρέχει καλύτερη εικόνα για τις ανάγκες των καταναλωτών και τις συγκεκριμένες πληροφορίες προφίλ του πελάτη σας, βοηθώντας ταυτόχρονα να εντοπίσετε πιθανούς πελάτες στα κοινωνικά δίκτυα, κάτι που απλώς δεν υπήρχε στο παρελθόν. Τώρα μπορείτε να διατηρείτε και να ενημερώνετε αποτελεσματικά τις πληροφορίες πελατών, να προσδιορίζετε στοχοθετημένες ευκαιρίες, καθώς και να προγραμματίζετε/προβάλλετε καρτέλες συνάντησης, στο παρελθόν, το παρόν και το μέλλον. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στην ανάπτυξη της επικοινωνίας, βοηθώντας παράλληλα την επιχείρησή σας να εντυπώνεται στο νου του χρήστη.

  2. Εξαλείψτε τις διπλότυπες πληροφορίες.

    Το λογισμικό διαχείρισης επαφών εξαλείφει το πρόβλημα των διπλότυπων επαφών ή την αναζήτηση σε παρωχημένες πληροφορίες. Με το λογισμικό διαχείρισης πελατών, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαχείριση και την ενημέρωση των πληροφοριών των επαφών σας πιο αποτελεσματικά.

  3. Προσαρμοστείτε στις ανάγκες του πελάτη σας.

    Είτε έχετε εστιατόριο είτε κομμωτήριο, ανεξάρτητα από τον κλάδο σας, οι πελάτες έχουν διαφορετικές προτιμήσεις και προσδοκίες. Το λογισμικό διαχείρισης επαφών σάς δίνει τη δυνατότητα να καταγράφετε όλες τις ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών σας σε ένα σημείο, ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε τις προσωπικές επιθυμίες του πελάτη σας εκ των προτέρων. Καθώς οι ανάγκες του πελάτη σας αλλάζουν, οι τροποποιήσεις και οι ενημερώσεις είναι μια εύκολη διαδικασία, σε αντίθεση με τα περίπλοκα έγγραφα του παρελθόντος. Παρακολουθήστε τις συναντήσεις και το ιστορικό εξυπηρέτησης του πελάτη, όλα με μια αποτελεσματική λύση λογισμικού. Επομένως, ξεφορτωθείτε το στυλό και το χαρτί και βιώστε την παραγωγικότητα σε ένα εντελώς νέο επίπεδο, με υπηρεσίες διαχείρισης επαφών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Ανακαλύψτε περισσότερες λύσεις λογισμικού, συμπεριλαμβανομένης της άνεσης και της ευκολίας χρήσης του Microsoft Bookings για τις επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους. Αυτή η καινοτόμος λύση διαθέτει μια σελίδα κρατήσεων όπου οι πελάτες μπορούν να προγραμματίσουν συναντήσεις με ευκολία. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας, να ρυθμίσετε τις ώρες λειτουργίας, να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις τιμές, ενώ ταυτόχρονα διαχειρίζεστε το προσωπικό, τα εβδομαδιαία προγράμματα και τις προτιμήσεις των πελατών σας, χρησιμοποιώντας προηγμένο λογισμικό διαχείρισης πελατών. Η πρακτική και προσαρμόσιμη δημόσια ιστοσελίδα επιτρέπει στους πελάτες σας να βρίσκουν διαθέσιμους χρόνους και να κλείνουν ραντεβού 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, είτε στο σπίτι, είτε στο γραφείο, είτε εν κινήσει, μέσω μιας εφαρμογής για κινητές συσκευές.

Από το ημερολόγιο προγραμματισμού και τα λεπτομερή προφίλ πελατών, έως τις συνεχώς μεταβαλλόμενες σημειώσεις του προσωπικού σας, τις πληροφορίες για το επαγγελματικό σας προφίλ και το προφίλ υπηρεσιών, απλοποιείτε τη διαδικασία προγραμματισμού σας, μεγιστοποιώντας το δυναμικό ανάπτυξης των επιχειρήσεων σας με το σωστό λογισμικό διαχείρισης επαφών.

Πληροφορίες για τον συντάκτη

www.presentationstudio.com

Γρήγορα αποτελέσματα με το Microsoft 365

Είναι το Office που γνωρίζετε, μαζί με τα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συνεργάζεστε καλύτερα, ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Αγορα Τωρα
Σχετικό περιεχόμενο
Grow my business

Βελτίωση της επικοινωνίας για ανάπτυξη της επιχείρησής σας

Διαβάστε περισσότερα

Το Κέντρο ανάπτυξης δεν αποτελεί επαγγελματική φορολογική ή οικονομική συμβουλευτική υπηρεσία. Για να συζητήσετε για την περίπτωσή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον επαγγελματικό σας σύμβουλο για φορολογικά ή οικονομικά θέματα.