Course 55047A: Windows 7, Técnico de Soporte Enterprise Desktop

Audience(s):IT Professionals
Technology:Windows
Level:300
This Revision:A
Delivery method:
Instructor-led
Length:5 days
Language(s):Spanish

First published:

09 October 2013
Overview
About this course
Después de tomar este curso de cinco días, dirigido por un instructor,los estudiantes tendrán el conocimiento y habilidades para precisamente identificar,,documentar y resolver problemas de ordenadores desktop o laptop que utilizen Windows 7.  También, será de ayuda para los que están tomando los exámenes 70-685 y 70-682.
Audience profile
Este curso está diseñado para los técnicos de servicio de mantenimiento de Windows 7, quiénes resuelven problemas de Nivel 1 y 2 encontrados en equipos de escritorio.  Se recomienda que tales técnicos tengan un mínimo de tres años de experiencia en configuración y mantenimiento de sistemas operativos para computadores de escritorio o de portátiles.
At course completion
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Identificar y Solucionar Problemas de Aplicaciones para Equipos de Escritorio
  • Identificar la Causa de Problemas con la Red y Solucionarlas
  • Administrar y Mantener Sistemas que ejecutan Windows 7
  • Proveer Soporte a Usuarios Móbiles
  • Identificar la Causa de Problemas de Seguridad, y Solucionarlos
Course details
Esquema del cursoMódulo 1: Identificar y Solucionar Problemas relacionados con la Instalación de Nuevos Programas
En este módulo el estudiante aprenderá cómo solucionar problemas que ocurren durante la instalación de programas nuevos.
Lecciones
  • Información General
  • Planificar la Implementación de Programas Nuevos
  • Implementación multilingüe
  • Utilizar la Directiva de Grupo para instalar programas
  • Utilizar las Directivas de Restricciones de Software
  • Firmar el Software digitalmente
  • Utilizar el WMI
  • Utilizar Applocker
  • Utilizar la Virtualización para Pruebas
  • Solucionar Problemas de Instalación del Software
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas relacionados con la Instalación de Nuevos Programas
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Entender las opciones distintas para instalar Windows 7
  • Entender las opciones distintas para instalar aplicaciones de Windows 7
  • Solucionar problemas relacionados con la instalación de Windows 7
  • Impedir que usuarios ejecuten aplicaciones no aprobadas
Módulo 2: Solucionar Problemas de Configuración de Software
En este módulo el estudiante aprenderá cómo solucionar problemas de instalación causados por programas heredados o nuevas caracteristicas y opciones.
Lecciones
  • Información General
  • Cambiar los Parámetros de Configuración Predeterminados en la Imagen
  • Activar y Desactivar Caracteristicas
  • Apuntar a un Recurso de la Red
  • Configurar Actualizaciones
  • Solucionar Problemas de Configuración con Directiva de Grupo
  • Actualizaciones de Controladores
  • Grabación de Acciones de Usuario
  • Solucionar Problemas de Configuración del Software
  • Resúmen
Lab : Solucionar Problemas de Configuración de Software
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Crear un disco VHD
  • Configurar características del sistema operativo
  • Entender el impacto de Actualizaciones de Controladores
  • Corregir problemas de configuración de software
  • Utilizar la Grabación de acciones de usuario
Módulo 3: Solucionar Errores del SoftwareEn este módulo el estudiante aprenderá cómo solucionar problemas con aplicaciones que experimentan problemas después de ser instaladas.Lecciones
  • Información General
  • Visor de Sucesos
  • Reenvío de Eventos
  • Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones
  • Plataforma de solución de problemas de Windows
  • Evaluación de la Experiencia de Windows
  • Probar la Compatibilidad con Modo Seguro
  • Restaurar Sistema
  • Solucionar Errores del Software
  • Resúmen
Lab : Solucionar Errores del Software
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Configurar Reenvío de Eventos
  • Utilizar Restaurar Sistema para corregir problemas de equipos de escritorio.
  • Crear un Solucionador de Problemas para Windows 7
Módulo 4: Identificar y Solucionar Problemas de Inicio de Sesión
En este módulo el estudiante aprenderá cómo solucionar problemas de inicio de sesiones, además de configurar perfiles de inicio de sesión locales y móviles.
Lecciones
  • Información General
  • Proceso de Autenticación
  • Cuentas de Equipos
  • Relaciones de Confianza
  • Servicios de Redes
  • Propiedades de Cuenta de Usuario
  • Perfiles de Usuarios
  • Solucionar Problemas de inicio de sesión
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Inicio de Sesión
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Crear Perfiles de Usuario Obligatorios y Móviles
  • Configurar Cuentas de Equipos en Active Directory
  • Configurar Propiedades de Cuenta de Usuario en Active Directory
Módulo 5: Identificar y Solucionar Problemas de Conectividad de Red
En este módulo el estudiante aprenderá cómo corregir problemas de conectividad y red para equipos cliente.
Lecciones
  • Información General
  • Alcance del Problema
  • Problemas de Hardware
  • Configuración TCP/IP
  • Enrutamiento de red
  • Configuración IPSec
  • Herramientas de Conectividad de Red
  • BranchCache
  • Solucionar Problemas de Conectividad de Red
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Conectividad de Red
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Utilizar herramientas de línea de comando para solucionar problemas de conectividad.
  • Utilizar la Herramienta de Correción de Problemas de Windows para corregir problemas de configuración.
  • Configurar opciones avanzadas TCP/IP en un equipo cliente
Módulo 6: Identificar y Solucionar Problemas de Resolución de Nombres
En este módulo el estudiante aprenderá cómo utilizar los servicios de red y archivos de computadora locales para resolver nombres de equipos.
Lecciones
  • Información General
  • Resolución de Nombres DNS
  • Utilizar un archivo de Hosts
  • Configuración WINS
  • Utilizar archivos LMHOSTS
  • Orden de Resolución de Nombres
  • Configuración Manual vs DHCP
  • Solucionar Problemas de Resolución de Nombres
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Resolución de Nombres
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Configurar registros en un servidor DNS
  • Configurar registros HOSTS
  • Utilizar herramientas de línea de comando y scripts para configurar parámetros de configuración TCP/IP.
Módulo 7: Identificar y Solucionar Problemas de Impresora de Red
En este módulo el estudiante aprenderá cómo configurar parámetros de configuración y seguridad de impresora.
Lecciones
  • Información General
  • Conectar a una Impresora de Red
  • Administrar Cola de impresión
  • Configurar Prioridades de Impresora
  • Crear Grupos de Impresión
  • Configurar Controladores
  • Horarios de Impresora
  • Permisos de Impresora
  • Administrar Impresoras con Configurarciones de Directivas de Grupo
  • Solucionar Problemas de Impresora de Red
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Impresora de Red
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Optimizar el rendimiento de la Cola de Impresión
  • Redireccionar Trabajos de Impresión de Impresoras que no están en funcionamiento
  • Administrar registro de Active Directory de Impresoras
  • Administrar Permisos de Impresora
Módulo 8: Identificar y Solucionar Problemas de Rendimiento
En este módulo el estudiante aprenderá cómo mejorar el rendimiento de un sistema por medio de monitorear y controlar el uso de recursos de las aplicaciones.
Lecciones
  • Información General
  • Analizar Registros de Eventos
  • Configurar Adminstración de Energía
  • Optimizar Uso de Procesador
  • Optimizar Uso de Memoria
  • Optimizar Uso de Disco Duro
  • Optimizar Uso de Red
  • Herramientas de Rendimiento
  • Solucionar Problemas de Rendimiento
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Rendimiento
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Configurar respuestas automáticas para errores de Servicio
  • Administrar el uso de recursos de Procesamiento por aplicaciones
  • Ver y controlar conexiones activas a una computadora
  • Optimizar rendimiento del Disco Duro.
Módulo 9: Identificar y Solucionar Problemas de Errores de Hardware
En este módulo el estudiante aprenderá cómo diagnosticar problemas en un equipo.
Lecciones
  • Información General
  • Diagnosticar Problemas de Errores de Memoria
  • Problemas de Disco Duro
  • Problemas de Tarjeta de Red
  • Problemas de Sistema de Alimentación
  • Herramientas de Diagnóstico de Hardware Windows
  • Solucionar Problemas de Errores de Hardware
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Errores de Hardware
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Entender cómo tratar proactivamente los problemas de hardware
  • Utilizar Herramientas de Diagnóstico de Hardware Windows 7
Módulo 10: Identificar y Solucionar Problemas de Conectividad Inalámbrica
En este módulo el estudiante aprenderá cómo configurar conectividad inalámbrica confiable y segura para equipos cliente.
Lecciones
  • Información General
  • Intensidad de Señal
  • Seguridad Inalámbrica
  • Perfiles Inalámbricos
  • Opciones de Administración para Aparatos Inalámbricos
  • Solucionar Problemas de Conectividad Inalámbrica  
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Conectividad Inalámbrica
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Entender las opciones de cifrado que están disponibles para las redes inalámbricas
  • Utilizar las opciones de Seguridad inalámbrica para Windows 7
  • Corregir problemas con conectividad de cliente
Módulo 11: Identificar y Solucionar Problemas de Acceso Remoto
En este módulo el estudiante aprenderá cómo configurar conexiones de red remota para equipos cliente.
Lecciones
  • Información General
  • Métodos de Acceso Remoto
  • Configuración de Acceso Telefónico
  • Configuración VPN
  • Configuración DirectAccess
  • Protocolos de Autenticación
  • Solucionar Problemas de Acceso Remoto
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Acceso Remoto
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Entender las opciones de seguridad disponibles al crear conexiones de acceso remoto
  • Entender las nuevas características de conexiones VPN que utilizan DirectAccess
  • Solucionar problemas de conectividad para conexiones VPN y Acceso Telefónico
Módulo 12: Administrar Sincronización de Archivos
En este módulo el estudiante aprenderá  cómo permitir a los usuarios finales que utilicen archivos de red que están siendo sincronizados en sus equipos de escritorio o portátiles.
Lecciones
  • Información General
  • Configurar el Acceso a Archivos Sin Conexión
  • Parámetros de Configuración de Sincronización
  • Almacenamiento en Caché Transparente
  • Perfiles Móviles
  • Restaurar Archivos de Red
  • Solucionar Problemas con Sincronización de Archivos
  • Resúmen
Lab : Administrar Sincronización de Archivos
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Configurar el Almacenamiento en Caché Transparente
  • Restaurar archivos de red eliminados
Módulo 13: Identificar y Solucionar Problemas relacionados a Internet Explorer
En este módulo el estudiante aprenderá cómo configurar las características de seguridad en Internet Explorer para proteger la información y la privacidad del usuario.
Lecciones
  • Información General
  • Configurar la Zona de Seguridad
  • Configurar los Niveles de Seguridad
  • Configurar los parámetros de configuración de Privacidad
  • Administrar Complementos
  • Configurar Filtro Pantalla Inteligente
  • Otros Problemas de Seguridad
  • Solucionar Problemas de Seguridad de Internet Explorer
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Seguridad de Internet Explorer
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Saber cómo utilizar nuevas características de seguridad como el Filtro Pantalla Inteligente
  • Administrar Complementos de Internet Explorer
  • Utilizar características de IE para advertir al usuario acerca de problemas de seguridad potenciales
  • Entender nuevas características en Internet Explorer 9
Módulo 14: Identificar y Solucionar Problemas de Firewall
En este módulo el estudiante aprenderá cómo configurar Windows Firewall para proteger el tráfico y aplicaciones de red en un equipo.
Lecciones
  • Información General
  • Asegurar Aplicaciones y Características de Red
  • Excepciones de Programas y Puertos
  • Configurar Notificaciones y Registros
  • Herramientas de Seguridad de Red
  • Solucionar Problemas con el Firewall
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas con el Firewall
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Impedir que aplicaciones se comuniquen mediante la red
  • Grabar y configurar notificaciones de comunicaciones de red no aprobadas
  • Corregir problemas causados por configuración incorrecta de Windows Firewall
Módulo 15: Identificar y Solucionar Problemas Debido a Software Malintencionado
En este módulo el estudiante aprenderá cómo restaurar un sistema de computadora después de haber sido atacado por viruses u otro software malintencionado.
Lecciones
  • Información General
  • Protección Malware Proactiva
  • Proteger Internet Explorer
  • Actualizaciones para Windows y Anti-Virus
  • Recuperarse de Infección de Malware
  • Solucionar Problemas Causados por Software Malintencionado
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas Debido a Software Malintencionado
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Identificar problemas causados por viruses y malware.
  • Cómo proteger Internet Explorer y aplicaciones de correo electrónico de ataques por malware.
  • Cómo prevenir la pérdida de datos y reparar un equipo después de un ataque por malware.
  • Instalar y configurar Microsoft Security Essentials
Módulo 16: Identificar y Solucionar Problemas de Cifrado
En este módulo el estudiante aprenderá cómo corregir problemas causados por el utilizar cifrado en un equipo Windows.
Lecciones
  • Información General
  • Configurar un Agente de Recuperación
  • Utilizar EFS
  • Utilizar Bitlocker
  • Herramientas de Cifrado
  • Solucionar Problemas de Cifrado
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas de Cifrado
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Recuperarse de claves de cifrado perdidas
  • Cómo cifrar archivos individuales utilizando EFS
  • Utilizar BitLocker para proteger computadoras portatiles y equipos inseguros
Módulo 17: Identificar y Solucionar Problemas relacionados con Actualizaciones de Software
En este módulo el estudiante aprenderá  cómo activar y utilizar las características de actualización de software que están disponibles en Windows 7.
Lecciones
  • Información General
  • Tipos de Windows Update
  • Utilizar Windows Update
  • Utilizar Microsoft Update
  • Solucionar Problemas de Actualizaciones de Software
  • Resúmen
Lab : Identificar y Solucionar Problemas relacionados con Actualizaciones de Software
Después de completar este curso, los estudiantes podrán:
  • Configurar equipos clientes para recibir actualizaciones de la red local en vez de desde el internet
  • Entender las diversas opciones disponibles cuando se actualice el sistema operativo
  • Entender cómo configurar actualizaciones automáticas para aplicaciones de Microsoft
Additional Reading
Para ayudarle a prepararse para esta clase, repase los siguientes recursos:
  • Entrenamiento de Clase: Curso 6292
  • Microsoft Press Books:  Kit de Formación Personalizada MCTS (Exámen 70-680): Configurando Microsoft Windows 7
Prerequisites
  • Habilidades en cuanto a solucionar problemas relacionados con TCP/IP
  • Experiencia en cuanto a trabajar en un entorno de dominio
  • Experiencia en cuanto a utilizar herramientas de computadoras de escritorio y de línea de comandos
  • Experiencia en instalar y solucionar problemas relacionados con las aplicaciones de escritorio
  • Experiencia en configurar el Registro de Windows y directivas de grupo
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